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1、学校运营市场营销手册市场部经理篇组织召开部门月度总结及计划会议1.目标（1）对经验进行固化；（2）对问题点进行针对性解决；（3）为制定月度计划做铺垫。2.关键点（1）对于完成或超额完成工作的咨询师，要给予鼓励和表扬，并且树为下月工作的典型；（2）对于落后的咨询师，要给予批评和指导；（3）强调大家的目标意识，明确咨询师下月的目标任务及行为标准要求，对目标大家要签字表示认同。3 .触发点总部规定的时间（通常为每月月底）。4 .工作规范流程步骤规范流程一与中心校长进行工作沟通步骤一：与中心校长沟通月度总结要点总结的内容，包括但不限于：D工作任务的完成情况：2）实际完成的主要业务指标：3）完成任务的经
2、验或未完成任务的教训；4）部门工作改进思路；5）团队提升和管理思路步骤二：与中心校长沟通月度要点市场部：1）市场招生人数任务；2）市场投放费用；3）咨询转化率提升指标；4）部门员工培训（提升）安排；5）部门员工招聘需求（可选）步骤三：时间规范部门月总结、计划，会前2天流程二准备会议步骤一：确定会议时间中心月度会议后的12个工作曰内步骤二：确定会议地点安排咨询助理定会议室步骤三：准备会议内容(1)明确会议的议程：1)传达月度会议的决议；2)总结本月市场工作；(2)市场活动的场地是否按照计划联系到位；(3)市场活动实施效果步骤四：核实网络投放是否按照计划执行查看网络媒体的投放情况步骤五：说明未按照
3、计划实施的原因及影响(可选，按计划实施则不选)说明原因，注明未按照计划实施的原因，变更后的计划及执行该计划对结果的影响程度步骤六：监控市场活动实施过程(可选)(1)市场活动是否按照计划实施；(2)员工是否遵守市场活动的规范和流程；(3)纠正违章行为并宣布处罚决定；(4)记录考核结果步骤七：监控电视广告投放实施查看广告是否按合同约定实施流程三查阅市场数据步骤一：查阅ClM市场部分步骤二：查阅媒体宣传上报的数据媒体宣传上报中心媒体简报、竞争对手媒体简报步骤三：与咨询师沟通了解咨询质量在日销售会上了解每日咨询量情况步骤四：时间规范每天日销售会前流程四监控咨询量情况步骤一：监控媒体咨询量的变化(1)检
4、测媒体对象：D平面广告；2)网络广告；3)户外广告。(2)监控咨询量是否符合预期：电话咨询量、直接上门咨询量、电话转上门量步骤二：监控每周市场活动的效果变化(1)检查调查表回收数量：如果单点的调查表的数量小于20份，可以推测市场存在的问题，或人员存在的问题；(2)查询市场活动咨询量的有效回访量(即：调查表的电话是正确的，对方知道“励航教育，并在中心所属的地域范围内等)；如果回访有效咨询量比例(即：有效咨询量/调查表数量)小于50%,市场活动流程可能出现问题，需要深入了解；(3)查询调查表的人群分布：如果被调查的人群非目标家长占50%以上，市场活动地点的目标受众可能不准确，市场活动的地点需要更换
5、；(3)抽查兼职人员对“励航教育”的了解程度和工作态度，从兼职人员的工作积极性可以了解市场活动的执行情况流程五控制人员提升情况步骤一：咨询助理提升情况(1)表格填写的准确、规范和及时性；(2)资料收集的完整性；(3)咨询量记载的完整性；(4)咨询量分配的合理性；(5)咨询接待、电话接听的规范性；(6)咨询助理的规范性；(7)其他：例如体验课担当角色的规范性；中心及其他的活动中角色的规范性步骤二：咨询师提升情况(1)咨询师工作规范的执行情况：(2)电话咨询的流畅性、规范性；(3)咨询工具、咨询预案的完备性；(4)攻单能力和心态；(5)相关少儿英语行业背景的知识面；(6)电话回访的及时程度；(7)
6、相关行业背景的知识面；(8)心态变化情况步骤三：市场专员的提升情况(1)市场专员的工作状态；(2)咨询量的创造结果流程六改进需要调整的地方步骤一：调整咨询量创造(1)启动媒体宣传备选方案：1)调整媒体宣传主题；2)调整投放量；3)调整投放频次；4)调整投放媒体。(2)启动市场备选方案：1)改变市场活动地点；2)加强兼职人员培训；3）调整户外派单模板；4）增加户外派单量步骤二：调整员工功能提升人员功能提升调整：1）加强人员沟通；2）加强人员培训；3）加强岗位规范的学习、演练、考试；4）增加人员的激励措施流程七通报月度监控结果步骤一：通报月度监控结果步骤二：如有监控不到位，支持不及时，需做自我批评步骤三：时间规范在部门会议上
