幼儿园校长管理客户接待管理规范.docx

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1、幼儿园校长管理客户接待管理规范1 .具体内容:(1)总体接待原则1)微笑起身迎接或端正坐姿迎接。2 )了解客人来访目的。3)解答来访客人提出的问题和及时通知被访人员。4)如被访人员不能及时接待,为来访者安排接待处休息。5)随时提醒被访人员能更快地接见来访者。6)礼貌送客。(2)根据访客身份,确定接待等级(贵宾、高规格、一般规格、拒绝)D高规格接待:即来访者比被访人员职务要高,或来访者对学校的业务、品牌具有重要积极作用的人,适用于比较重要的接待。访者为上级领导教育主管部门重要政府部门预约贵宾媒体2)一般规格:即来访人员与被访者职务、级别大体一样,大部分接待都是对等接待。供应商学员家长投诉者预约者

2、等3)低规格接待一L即来访人员比被访者职务要低,或私人亲属来访(单次来访时间控制在10分钟以内)。4)拒绝:保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员。5)学校来访:通常都以对等规格或高规格接待。(3)接待方式D高规格接待:按学校通知引领至会议室/接待区,以咖啡、冷饮、茶水或其他方式招待,由学校相关部门人员陪同。2)一般规格接待:引领至接待区以水招待,由被访人员或相关部门派员接见。3)应聘者的接待:初试引领至接待区或指定地点,由行政人事人员负责安排,复试引领至接待区或指定地点以水招待,由行政人事部负责安排。4)临时接待(同普通接待)。5)前台接待来访人员一律引领至学校接待区或会议室。6)被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见。7)禁止将访客带入学术区域,特殊情况须经校长特批。(4)处罚1)如因接待不当遭受投诉,但对企业品牌无应影响,第一次教育勒令改正,第二次书面警告,第三次罚款50元。2)如因的接待不当,致使企业名誉、品牌造成一定影响,视情节严重程度,给予口头警告、书面警告,甚至开除处理。3)若发现访客(高规格、应聘者除外)未带访客牌,对被访人员进行处罚,第一次口头警告并罚款50元,第二次书面警告并罚款IOc)元。

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