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窗口服务准则之“十不准”、“十必须”“十不准”:1、不准无故迟到或者擅离职守。2、不准浓妆艳抹、衣衫不整、穿背心短裤拖鞋上班。3、不准在诊疗活动中出现“冷、硬、横、推、拖”问题。4、不准漏收、错收患者就医费用，私自涂改患者信息。5、不准泄露患者的任何信息。6、不准利用职务之便挪用、贪污公款。7、不准在诊疗活动中“吃、拿、卡、要”。8、不准在工作期间长时间接听私人电话。9、不准在收费室、药房等工作区域会客和办理无关事务。10、不准在办公电脑上做与工作无关的事情。“十必须”:1、必须仪态端庄，仪表整洁。2、必须语言温和，举止文明。3、必须实事求是，遵循医德。4、必须细致周到，耐心服务。5、必须有问必答，清楚告知。6、必须廉洁自律，爱岗敬业。7、必须按时、按质、按规定办理相关收费、取药、检查等业务。8、必须严格执行“首问负责制二9、必须虚心接受患者及其家属意见。10、必须遵守岗位职责，恪尽职守。
