美容院员工服务礼仪标准.docx

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1、美容院员工服务礼仪标准1、迎客礼(2分)话术:您好,欢迎光临!里面请!动作:鞠躬30,指引(身体前倾15、侧倾15,大臂与身体夹角30,小臂与水平面30至45,手掌水平面倾斜45)2、入座、奉茶礼(4分)话术:您请坐,我去为您准备养生茶!这是为您准备的养生茶,请您慢用!动作:茶倒七分满,双手奉茶,左手水平托住杯底,右手握住背身(不能触碰杯口),奉茶时,身体前倾30,茶与身体呈3个拳头的距离。3、换鞋礼(4分)话术:XX姐,您稍等,我去帮你拿一下拖鞋!这是特意为您准备的拖鞋,请您放心使用!请稍等,我去帮你放一下鞋!动作:一脚在前一脚在后,身体保持挺拔姿态,下蹲,双手呈900指引客户换鞋。4、指引

2、顾客至操作间(4分)话术:XX姐,房间己为您准备好了,这边请!小心台阶!动作:指引手势,参见第1条。5、操作间服务话术:XX姐,客袍是一洗一换的,请放心使用!XX姐,先帮你称下体重吧,这边请!XX姐,今天为您做的是XX疗程,请您先俯卧!本次疗程护理时间为XX,现在是XX点钟,我们将在XX结束!(操作过程中穿插)XX姐,请您稍等,我去帮您准备XX!(中途出去准备物品)动作:指引手势,参见第1条。6、服务结束话术:XX姐,本次护理结束了,请问您对我的服务还满意吗?XX姐,您先换衣服,我将在门外等候您!XX姐,换好啦?这边请!(引领至大厅)动作:指引手势,参见第1条。7、二次奉茶(2分)话术:请坐,

3、我去帮你倒杯茶吧!动作:参照第2条。8、二次换鞋(2分)话术:XX姐,我去帮您拿下鞋子!XX姐,请换鞋子!动作:参见第3条。9、顾问、美容师二次接待话术:XX姐,这是今天做的疗程本,请在这里签字!XX姐,帮您预约一下下次的护理时间吧!(根据护理周期,您下次的护理时间是XX,帮您预约一下吧!)XX姐,请问还有什么可以帮到您的吗?动作:递送时双手拿在疗程本后三分之一处,双手从胸间递出,送至桌上或者客户手中。10、送客礼(2分)话术:谢谢光临,请慢走!(送至电梯,目送客户直至电梯门关。)动作:鞠躬30。注:所有的服务礼仪需面带笑容,时刻与顾客进行眼神交流,以最真诚的心服务顾客,真正做到顾客至上。礼仪主管根据此标准严格考核,考核后,按照标准监督,不合格的扣分。

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