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1、钱塘企服新干线用户手册（钉钉版）VO.3杭州市钱塘区经济信息化和学科技术局目录一、系统简介1二、加入组织1三、亲清解难33.1 用户绑定错误!未定义书签。3.2 诉求提交43.3 诉求处理63.4诉求评价10四、政策智兑H一、系统简介结合杭州市推出“亲清在线”，我们以服务企业为目的，以问题为导向，钱塘新区政企互通平台一一“钱塘企服新干线”，推进数字赋能，打造一刻问政、亲清解难、政策智兑、资源超市及一键直达“五大模块二二、加入组织用户打开手机钉钉app（如未使用过钉钉，请自行先注册钉钉），点击钉钉右上角+号，点击扫一扫进行扫码操作。企业注册亲清钱塘步骤：第一步：钉钉扫码第二步：填写个人信息和企业
2、信息第三步：成功登录，完成注册输入手机号码，检查当前手机号是否已经注册，如果已注册可选择前往登录账号。如手机号码未注册，点击“获取验证码”填写图片验证码后，就会收到平台发送的短信验证码。企业注册企业/Aft输入短信验证码，填写实名认证信息，即完成账号注册流程。注册完成后，即可完善企业信息，填写企业名称、统一信用代码、企业所在平台或街道。绑定企业后，即可在电脑端进行扫码登录。G15088649579请输入企业信息企业名称统一信用代码企业入驻申请杭州传给网络科技有限公司9632546531656461656平台、街道医药港提交注册如提示入驻人数已达上限，可联系机构管理人协调人员，或联系平台街道对接
3、人反馈问题，进行人员入驻调整。所在平台请输J所属行业工业加入打钉亲清钱塘失败，当前机构入驻人数已达上限.如需要更换入驻人员.请联系机构管理人：。也可使用手机号登录PC端()进行业务掾作！所在确定三、亲清解难亲清解难是平台的重要功能模块，其功能主要是企业用户提交诉求，政府工作人员解决诉求。当用户提交诉求后,诉求就开始在政府各部门间进行流转办理。在一定时效内,政府工作人员办结诉求后反馈给企业用户。企业用户也可以对办理的诉求进行评价。需要特别指出的是，当前亲清解难仅针对企业用户，即绑定了企业信息，并且企业信息已经审核通过的用户。下午3:5503亲清钱塘欢迎,testuser姓名：手机：173EO31
4、8关联的企业诉求办理中10关联的企业提交的企业提交诉求诉求列表亲清解难3.2诉求提交用户选择“提交诉求”后进入诉求提交页面。如错误!未找到引用源。所示，用户选择诉求类别、企业名称及联络人，输入诉求标题及诉求内容即可提交诉求。如有其他需要说明的其他信息也可以上传附件。下年3:59“GJVOB提交诉求说法梅诉求美别（必选）：咨询答疑谪逸撵所族诉求的企业（0）:测试企业谪选建企业联络人（必透）：便求标题、修述（必找）：复工需要嗯些材料诉求内赛（必增）：调问如何提交复工申请？图1诉求提交提交后的诉求信息可以在“诉求列表”进行浏览。如错误!未找到引用源。所示，刚提交的诉求其状态为“待处理”。下午4:02
5、%O尊QB待处理编号：202004040001待处理测试企业提交日期：2020-040415:59联系人：咨询答疑：复工需要哪购材料已加载全部图2诉求列表通过点击某诉求的“查看详情”，我们可以浏览该诉求的内容及其处理情况。如错误!未找到引用源。所示，如有需要补充说明的内容，可以通过详情页面底部“补充沟通”按钮来添加说明内容。下午4:04.必甯C诉求详情图3补充沟通3.3诉求处理如错误!未找到引用源。所示，管理员受理诉求后，诉求状态随即变为“处理中”，可通过“处理中”菜单查看所有处理中的诉求。如果政府工作人员对某条诉求进行了沟通反馈,那么列表将提示反馈信息的数量。上午9:48.SCED处理中编号
6、:202004060001处理中测试企业提交日期：2020-04-0609:45联系人：黄志强(17367100318)咨询答履：测试诉求受理日期：2020040609:461个新反读已加我全部图4“处理中”诉求列表点击“查看详情”可以查看具体的双方沟通或处理的内容。下午4:03.ac 诉求详情诉求内容沟通过程诉求编号202004040001诉求状态待处理企业名称测试企业强交时间202004-0415:59机构联系人MBB(1诉求类型咨询答疑诉求搞述复工需要哪些材料诉求详情请问如何提交复工申请？补充沟通图5诉求详情如错误!未找到引用源。和错误!未找到引用源。所示,受理的通知将通过短信和钉钉消息
7、进行传达，便于用户及时获取诉求处理状态。6:3610.9K*/59,1069223683113617501D1608【钱塘之家】您好,您提交的诉求已受现.谪!录系统查Ii(qttzzj)D个图6短信提醒下午4:080(3电Q 工作通知:亲清钱塘7亲清解虚您的诉求已受理编号：202004040001的诉求已受理图7钉钉消息提醒3.4诉求评价当政府工作人员办结诉求后，诉求状态将变为“已办结”,所有“已办结”的诉求将出现在“已办结”的诉求列表中。如错误!未找到引用源。所示，点击已办结诉求可以查看办结的具体情况说明。上午105.J0(3OK)已办结编号：202004060001已办结测试企业提交日期：
8、2020-04-0609:45联系人：-MbC堂置)否询答疑：测试诉求受理日期：202004-0609:46办结日期：202004-0610:04编号:202004040002已办结测试企业18交日期：2020-04-0416:52联系人：(131)审批服务：建设新厂房用水申请受理日期：202004-0417:01办结日期：202004)421:27编号:202004040001已评价测试企业MaarEatTfl.CcnCCJlG，UyC图8诉求已办结在弹出的诉求详情页面，可以对诉求办理的情况进行评价。如错误!未找到引用源。所示，点击详情页面底部“评价”按钮，弹出评价对话框。选择结果满意度，输
9、入评价内容后即可点击“确认提交”。下午4:13.0O*诉求详情诉求内容沟通过程诉求编号202004040001调对本次诉求处理进行评价I结果满意度：Io不满意O一般满意I评价内容：办理迅速，非常满意确认提交评价图9诉求评价当评价完成后，用户诉求办理的过程也告一段落。政府工作人员会将诉求整理归档，便于后续工作的开展。四、政策智兑钱塘新区每年从财政支出中按不低于20%的比例安排专项扶持资金，全面推进“新制造业计划”，大力实施“领飞计划”，加大招商引资，鼓励创新创业，提升产业层级，加快集聚人才，实现高效优质发展。新区出台的这一系列惠企政策可以通过“钱塘企服新干线”平台及杭州“亲清在线”平台进行兑付。
10、在“亲清钱塘”中，用户可以通过点击“政策智兑”进入可兑付政策列表页面。第一次进入系统的用户也需要进行用户绑定，其绑定过程同3.1节。如错误!未找到引用源。所示，兑付政策列表展示了政策标题和可申请时间。当当前时间在可申请时间范围内时，政策可点击查看详情，否则政策将不可点击。下午4:22.必国电g政策兑现关于进一步加快现代服务业发展的若干政策申请附同：2020年04月01日2020年04月20日关于进一步加快新时代制造业发展的若干政策中诵时间：2020年04月01日2020年04月20日已加载全部(D只眄图10兑付政策列表点击政策标题，跳转至政策详情页面。如错误!未找到引用源。所示，点击政策条目标
11、题，可展开显示条目详情，包括条目内容、咨询部门、咨询人等信息。当该政策条目可申请兑付时，右侧对应的“在线兑付”按钮可点击，否则该按钮为灰色不可点击。下午4:25必C3京0政策详情I鼓励企业做优做精5行业领军】I明班】5.（行业领军1培商扶持单琪J3军18形两军二“专精特际入库企业，对国家、省级、市级认定的题形剧案（珀项麻军、专精特新）企业，分别给予200万元、100万元、50万元的一次性奖励.1咨询咨询部门：经发科技同皆由人：徐佳伟咨询电话：82985378【时效1申诵状态：可申请开放时阿：2020年04月01日裁止时间：2020年04月20日6品牌建设】7商标注册】|在线兑付|鼓励企业扩大投
12、资图11政策条目点击“在线兑付”按钮后，页面左侧将滑出申报项选择页面。用户可以选择条目下对应的申报项进行申报。如果某条目下仅有一个申报项，则直接跳转至申报页面。政策详情【小微园区】省级数字化小微企业园奖励【小微园区】市级数字化小微企业园奖励【小微园区】培育规模企业园区奖励17 .【新产品】鼓励企业开拓18 .【对口帮扶19 .【区内采购20 .【展会补贴 鼓励企业转型 21绿色发展22亩均论英23小微园区【明细】23小城园区I对 定比MmmE牛产性图12申报项选择根据后台政策申报项的设置，申报可分为申报资质系统自动匹配、自由申报等类型。用户根据申报页面提示，可能需要上传对应的申报材料，填写申报
13、表单内容。错误!未找到引用源。展示的是企业不符合政策申报条件。图13政策兑付申报如错误!未找到引用源。所示，已申报的政策兑付可以在底部“我的-政策兑付”中浏览。若申报有误，可点击“修改申请”进行修改编号：202004090002待处理叩请企业：杭州万科技术有限公司申请项：【区内采购】非关采购女勋申谪金BS:1万元提交日期：2O2O-O4(W00:06修改申调编号：202004090001待处理申谪企业:杭州万科技术有限公SJ中谪巩：(maAna)机册人的奖励申造金Bl：OJ万元谈交日期：2020-04-090000修改申调斓号：202004050001待处理申调企业：杭州万科技术有限公司用调理：【技术敬造】技术改造申请金1：122万元11交日期：2020-04-0500:05修改中调编号：202003270002待处理图14我的政策兑付
