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1、XX县交通运输局信访工作方案为认真贯彻落实信访工作条例和县委、县政府关于信访工作的有关要求，进一步密切党和政府同人民群众的联系，有效解决交通运输系统各类矛盾纠纷，确保不发生越级上访等问题,根据局党组会议安排部署，结合全县交通运输工作实际，特制定我局信访工作方案如下：一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记考察XX重要讲话指示精神和关于加强和改进人民信访工作的重要思想和“三到位一处理”、“为民解难、为党分忧”等重要指示批示精神，按照全国、全省、全市交通运输工作会议和县委、县政府的工作部署，推动信访工作高质量发展，着眼群众满意，着力提速增效，努力构建畅通、有序
2、、务实、高效的信访工作新秩序。二、工作目标全县交通运输信访工作要以做好党的二十大维稳安保工作为主线，以开展“矛盾纠纷信访积案大化解暨信访突出问题治理年行动”为抓手，以严格落实信访工作责任为关键，以维护群众合法权益、促进行业和谐稳定为己任，为推进落实市域社会治理现代化试点工作提供和谐稳定的环境，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。三、组织领导按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则和“三到位一处理”的工作要求，经研究决定，成立信访工作领导小组：组长:XX常务副组长:XX副组长:XX成员：XX领导小组下设办公室，设在局综合股办公室，负责领导小组日常工作。四、工作要点：（一）提高政治站位，坚持
3、党对信访工作的全面领导1.持续深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和重要指示批示。通过信访培训、集中学习、交流研讨等形式，教育全系统信访干部认真领会蕴含其中的强烈使命担当、真挚为民情怀、科学思想方法、鲜明实践要求，引导全行业信访干部在学懂弄通做实上下功夫，增强贯彻落实的政治自觉、思想自觉、行动自觉，更好发挥信访工作了解社情民意和为政得失的重要窗口作用。2.认真贯彻落实信访工作条例。落实省、市、县信访工作要求，加强条例的学习培训、宣传解读和贯彻落实，把握新时代信访工作原则和要求，优化信访工作体制机制，健全信访工作责任体系，推动构建完善各方齐抓共管的信访工作格局，引导群众依
4、法文明理性表达诉求，维护好信访秩序和行业稳定。（二）坚持攻坚克难，扎实开展“矛盾纠纷信访积案大化解暨信访突出问题治理年行动”3全面排查信访突出问题。根据省、市、县部署，组织开展信访积案排查和化解专项行动，在全面系统排查与突出重点排查相结合、集中排查与滚动排查相结合，按照“清仓见底”要求，全面系统排查交通运输领域各类矛盾隐患。以重复信访、重复投诉、越级集访等问题为重点，做好道路运输从业人员、企业改制、人员身份转换和因病致困等群体和人员的帮扶工作,持续关注道路客货运、出租车确权、收费公路、交通改革改制遗留问题等重点领域特别是涉众型矛盾、疑难复杂问题排查。4 .跟踪督办信访突出问题。确保交办的重点信
5、访事项及时化解，加强对重点地区、重点领域、重点问题的跟踪督查和对问题突出单位的工作指导，加大对重点信访事项的攻坚化解力度，确保问题不上交、矛盾不上行，切实消除各类不稳定不和谐不安全因素。加强统筹协调，督促有关股室单位切实承担矛盾化解主体责任，严格落实领导包案制度，汇聚资源力量，推进矛盾化解，努力做到事心双解、停诉息访。5 .推动化解信访突出问题。紧盯上级党委政府重大决策部署、改革举措落实情况，聚焦交通运输领域的热点难点问题、新情况新需求，及时跟踪社情民意，深入分析群众信访突出问题。对排查出的涉及面广、群众反映强烈的信访问题、信访矛盾，采取电话督办、函件督办、实地调研督查等方法，通过会商会办等方
6、式，加强具体指导和调研，推动化解重大复杂疑难信访问题。（三）突出防范化解，全力做好党的二十大信访维稳安保工作6 .做好信访维稳安保工作。根据省、市、县要求，超前谋划安排，不断完善重大活动及重大节假日期间信访维稳安保工作机制，加强对内部性、行动性、苗头性信息的跟踪分析，着力掌握信访动态，及时、果断、妥善处置各类涉访事项，加强组织领导，强化统筹协调，全力做好重点时期的信访维稳安保工作。7 .加强信访信息分析研判。健全完善信访信息搜集网络，提高风险隐患的预知预判预警能力。优化完善综合研判、专题研判机制，注重从群众信访反映的各类诉求中发现潜在性苗头性倾向性问题。通过与舆情监测、12345便民服务平台和
7、12328交通服务热线等，加强动态监测和风险预警，做到早发现、早预警、早处置。加大群体性问题联合研判力度，从政策层面研究提出推动问题解决的对策建议。8 .强化信访风险预警处置。进一步总结经验，加强多部门协调联动和沟通配合,完善信访应急处置和协作联动工作机制。严格落实重要信访信息快速报送制度和重点时期“零报告”制度，密切协作、分类施策、精准拆弹，及时、果断、稳妥处置好各类信访突发事件。做细做实集体访、缠闹访、涉访舆情突发事件处置方案预案，加强协作联动，确保一旦发生较大规模集访，主要领导立即到场、加强协调，做到反应迅速、工作规范、方法妥当、处置到位，及时控制事态发展，防止引发次生风险。（四）着力夯
8、实基础，切实推进交通运输信访工作高质量发展9 .提升网上信访工作质效。认真贯彻落实加强新时代网上信访工作的有关要求，着力提高网上信访质量和水平，进一步引导群众通过网络表达诉求。按照要求，做好阳光信访平台网上信件办理工作，优化办理流程，及时高效解决网上信访问题。10 .规范群众来信来访办理。优化完善“前端预处理、中端快流转、后端重化解”的办信工作流程，规范群众来信办理，加强依法分类处理，简化办理流程，缩短办理时限，深入落实“最多投一次“阳光信访工作机制，提高群众满意度。11 .增强交通信访工作合力。进一步细化信访工作年度考核办法，加强对信访办理质效的检查考核。对重点信访事项开展调研，督促落实责任
9、。加大对非正常上访事项的梳理、分析，对进京赴省集访、缠访、闹访、越级上访等多发领域加强督导，适时开展信访工作约谈，推动落实属地责任，确保行业和谐稳定。（五）强化责任担当，全面加强交通运输信访干部队伍建设12 .不断完善信访工作机制。持续深化开展“四门四访”活动，加大统筹协调、整体推进、督促落实力度。及时研究会办重大疑难复杂信访事项，报告信访工作情况，为上级决策提供参考。定期总结提炼基层信访工作中的好经验好做法，促进全县交通运输信访工作平衡发展、整体提升。13 .全面加强信访队伍建设。强化政治建设，不断提高交通信访干部政治判断力、政治领悟力、政治执行力，不断强化信访工作是政治工作、信访岗位是政治岗位、信访干部是政治干部意识。强化能力建设，进一步加大培训力度，积极组织参加省、市、县组织的信访工作培训，切实提升交通信访干部群众工作本领。强化作风建设，坚决纠正信访工作中的形式主义、官僚主义等问题，勇于担当作为，深入交通基层和一线，总结经验、选树典型、发现问题，推动交通信访干部能力整体提升。
