电话转接程序.docx

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电话转接程序Subject:主题：电话转接Ref:参考号：XX-TEL-004Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的规范化客房电话的转接，避免住客接受不必要的滋扰PROCEDURES流程1 .首先应从住客处取得可以转接电话的客人姓名及此特别服务的有效期。2 .通过话务台将房间电话设置为“DND”。3 .询问来电客人的姓名。4 .若是住客指定可以接听的电话，则直接转接到客房。5 .若不是住客想听的来电，则可同来电客人说：“房间电话没人接听，请留下留士,S06 .打印留言由礼宾部送至客房，并打开留言灯。