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1、办公室文员绩效考核指标目的管理法一,总体目的：提高办公室文员的工作效率，能够更好的履行工作职责二.目的展开：（对文员的具体的素质要求）1）、首先要有一个很好文字功底，另外还有能领会领导的意图（可能有的时刻，他不肯定能很好的表示出来他要说的意义，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难）。2）、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处置很多琐碎的事情和突发事情，有的时刻会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时刻，你会知道后果的。3） .文员的工作是比较繁杂的，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时刻要倒倒水，最重要的是文员要懂想与
2、想，知道什么事情该做，什么不该做。4） .对于文员的计算机水平一般只要到达会操作“office”办公软件就能够了。三.目的实施的具体工作1 .接听、转接电话；招待来访人员。2 .负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3 .负责总经理办公室的干净卫生。4 .做好会议纪要。5 .负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6 .负责传真件的收发工作。7 .负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8 .做好公司宣传专栏的组稿。9 .按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。10 .做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11 .
3、每月环保报表的邮寄及社保的打表。12.管理好员工人事档案原料，树立、完善员工人事档案的管理，严厉借档手续。13社会保险的投保、申领。14统计每月考勤并交财务做帐，留底。15管理办公各种财富，合理使用并提高财富的使用效率，提倡节俭。16.接收其余临时工作。三.目的考评（实行百分制）考评标准一：工作态度（）责任心（10）任劳任怨，竭尽所能完成工作；明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。（10）工作努力，分内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负责。（8）有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负责。（6）交付工作常需督促方能完成，对工作中的失误，有时进行逃避或是推卸责任。（4）敷
4、衍，无责任心，粗心大意，对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚和作各种辩解。（2）考评人：部门经理（二）积极性（10）一直是自主工作；主动增加额外工作；能力极强。（10）极少需监督；主动工作及改进，乐于接收公司交办其余工作。（8）经常性工作无需指示；新事物需要监督，对公司交办其余工作能够接收。（6）处置新事物容易出错，经常需要监督，对公司交办的其余工作，不乐于接收。（4）只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督；对公司交办的其余工作，不愿意接收，有怨言。（2）考评人：部门经理（三）纪律性（10）能严厉遵守公司规章制度的得满分10分，在办公司喧哗或是做与工作无关事情，每发现一次扣2分，办公室环境较差
5、，办公物品摆放无序、地面有杂物的每发现一次扣2分，外出不登记的每发现一次扣2分，违反公司保密性的，每发现一次扣5分，其余违反公司办公室管理制度的每发现一次扣2分，一切扣分直至扣完为止。（参考依据：公司办公室管理制度和日常工作检讨）（此项不包括出勤情况）考评人;部门经理考评标准二：工作能力（一）专业知识（5）具有熟练的业务知识和相关知识，工作各方面均能掌握，极为优秀。（5）具有熟练的业务知识，但相关知识不完全完备，对工作了解全面充分。（4）业务知识水平合格，但对相关知识的了解不够，对工作有相当程度的了解。（3）业务知识尚需提高，缺乏相关知识，工作某些方面如能增进相应知识最好。（2）缺乏业务知识和
6、相关知识，对工作有关之事大部分都了解不够。（1）考评人;部门经理（二）协调能力（10）与同事或主管协作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好，善于有效和领导及同事沟通，互助互进。（10）一向协作良好，愿意接收新方法，能够适时与领导及同事沟通，维护部门团结和工作效率。（8）大致上与人相处愉快，偶然会有磨擦，偶然与领导及同事沟通，信息和想法不能共享。（6）时常不能协作，体现不同意的态度；难以相处。（4）似乎无法与人协作，不愿接收新事物。（2）考评人：部门经理（三）学习能力（10）自学能力强，超乎寻常的学习速度且完全消化，对领导交办的新工作能很快通过自学胜任。（10）有较强的学习能力，学习较快，对
7、领导交办的新工作能通过肯定时间的学习胜任。（8）有肯定的学习能力，学习速度尚可，但偶然还需要向主管请教；对领导交办的新工作常需要领导多次督促和指导才干胜任。（6）自学能力弱，学习缓慢，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然有难度。（4）缺乏自学能力，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然无法从事。（2）考评人：部门经理考评标准三：工作结果（一）工作品德（5）工作一直坚持超高水准。（5）工作几乎坚持正确、清晰；有错自行改正。（4）大体满足，偶然有小失误，在领导的指导下能够改正。（3）经常犯错，工作不细心，对领导的指导不能虚心接收。（2）工作懒散，可避免的失误频繁发生。（1）考评人：部
8、门经理(5)（二）工作效率能高效超量完成公司部署工作，还能完成计划外工作。（5）能按期按量完成公司部署工作（4）不能按期按量完成公司部署工作，但尚未影响其余工作开展。（3）不能按期按量完成公司部署，且影响其它工作开展。（2）不能按期按量完成公司部署，严重影响其它工作开展。（1）考评人：部门经理（H）计划性（5）每月30日之前按期提交工作计划和工作总结者得5分，提交时间每推迟一天扣1分，直至扣完为止。（参考依据：月度计划总结上报实际时间）考评人：人事经理（四）目的完成（30）每月按期完成个人月工作计划者得满分30分，每没有完成一项任务扣10分，直至扣完为止。（参考依据：个人月度计划与总结）考评人：人事经理考评标准四:奖惩考评人：人事经理考勤每请事假一天扣1分，每迟到早退一次扣2分，旷工一次扣5分。奖励表彰一次加1分，记小功一次加3分，大功一次加5分。惩罚批评一次扣1分，警告一次扣3分，处分一次扣8分。最终绩效考核分数：
