督导部门各岗位职责.docx

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1、督导部门各岗位职责(一)督导部门经理岗位职责1、依据公司各项管理制度,负责对中心内整体的质量检查,对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。2、在开展监督、检查工作时,要秉公办事、公平公正,严禁有徇私,包庇的现象,也不能打击报复,一经发现将严肃处理;一切依照制度办事,依据企业的经营方针和各项工作标准开展工作。3、负责制定监督、检查管理的考核标准和考核表格并组织实施;完善企.业的质量、服务、营运管理体系,健全质量管理制度,使企业的管理日趋完善,标准化。4、在检查过程中,如遇重大、紧急问题有责任进行处理,并对处理结果及时上报。5、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作,

2、及时纠正企业在管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、营运工作。6、对存在的问题,给予公正、公平的指出,协助公司制定整改方案,并且监督、检查落实整改措施;总结整理经常出现的问题,并归纳整理成培训材料,给予员工及时的贯彻传达,避免同一事件的再次发生。7、每周对各部门检查结果进行评比,并对重要问题和共性问题进行分析,提出合理化建议并上报、存档。8、督促本部员工公平,公证开展工作,及时处理督导部门所存在问题。(二)督导部门主管岗位职责1、检查营业员仪容仪表是否整洁,语言、动作是否规范;检查柜内卫生、商品陈列、模特摆放等是否符合商场要求。2、检查商场内环境卫生是否整洁,环境设备是否健全,商场内外

3、张贴物和广告是否规范。3、监督广播系统、照明系统,扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。4、检查记录营业员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、提前准备好各种营业备品。5、检查各商场现场值班人员的到岗情况,是否认真处理商场发生的各种问题。6、依据公司质量管理规定,每日对各楼层进行商品质量、计量、价格进行抽查并做详细记录及时反馈至部门经理。7、检查商场发生的重大事件,突发事件的调查,取证时科学、公正,实事求是,并将情况及时上报公司。8、对违纪现象进行教育、通报批评及处理并记录事件经过和处理结果。9、每周向相关部门发布现场员工奖罚情况,每月25日做本月奖罚汇总。10、每日巡场不少于六次,对商场各部现场营.业人员中的违纪现象提出批评,责令立即纠正。11、认真做好巡场工作记录,对违纪或优秀部门与人员情况进行登记,并随时向部门经理作汇报。(三)督导员岗位职责1、遵守公司的各项规章制度,服从公司统一管理。2、掌握公司的管理办法、条例及管理范围。3、负责协助主管做好本楼层的现场管理工作。4、营业中协助主管检查商品陈列是否丰富,柜台服务是否规范,是否使用礼貌用语、物价标签填写是否准确,悬挂是否正确,对违规者给予纠正5、检查营业设备设施及卫生清洁保洁情况。6、检查指导现场工作人员严格执行服务规范操作规程7、检查消防设备设施完好情况,发现问题需及时报告保安部处理。8、认真完成领导交办的其它事务。

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