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1、ZARA的理念：的理念：把客户需求、分销与生产环节链接起来。ZARA的资源：的资源：客户、门店、设计师、产品经理、门店经理、供应商联盟、信息技术ZARA的核心观念：的核心观念：1）对目标客户需求迅速做出反应，不预测需求、也不通过广告影响推动过时需求。 2）赋予中层、基层更多权利，避免反复审计，尽量缩短决策时间来做到快速响应。营销、推广策略：营销、推广策略：1）有在2个旺季才做广告宣传，平均营销费用是营业额的0.3% 2） 加大门店的展示投入，而且经常更新。3）产品经理掌握定价权，根据不同国家和货币，定价会在乘以一个固定的乘数。4）ZARA定位自己的产品为“生命期很短”5）放弃电子商务模式，虽然
2、收益更高。但是现有的配送中心的设计不适合进行小额订单配送。而且电子商务的退货也是ZARA难以解决的难题ZARA的三步循环过程：的三步循环过程：1）下订单，快速补单、分解建议订单-决定后汇总2）按单履约，测试新款、3）设计生产，每年更新11000个新款式。 a. 纵向整合生产环节,确保较短的前置时间b. 生产需求进行了专门分解，以便迅速的生产和配送c.染色、裁切布料、缝制成衣、烫平、质检、贴标签、送往分销中心（3周完成）d. 2天把产品运往世界上任何一个角落e. 迅速响应可以让ZARA不必预测市场需求，只需简单预测、订单验证、加快速调整即可。f.自动化的分销中心进行更有效的分货。g. 门店PDA
3、数字设备 案例分析：战略角度：ZARA的核心理念就是快速响应。这体现在ZARA的每一个工作环节之中，但是一旦系统不兼容或者崩溃所带来的打击势必会使快速响应这项核心能力大打折扣。所以从全局出发，更新系统势在必行。运营角度：实时库存查询和相互调配可能是ZARA供应链中的短板了。在新系统功能中增加这几项必要的功能有助于更好的进行供应链管理。信息技术角度：根据测算整个应用程序重新开发时间预计需要100天，培训、安装需要3天。这就意味着起码需要103天的前置时间来更新系统和设备。同步进行将会有利于把时间缩到最短。建议如下：1）做一个中层、基层调研，确定哪些新功能需要在新系统中添加。 2）就调研结果作分析
4、、筛选出有使用价值的功能，实现他们。 1）在开发程序期间，延用旧系统和设备。但是就可能出现的问题和反应做一个预测和解决方案规划。 2）程序测试同时，编写一个简易的新系统功能说明和使用手册，在新系统应用前就给员工进行一个培训。 3）通过互联网查询和调用库存的流程，也建立SOP手册结论：中国有句古话叫做“两害相较取其轻”，意思是不能因为相对小的风险，而去承担较大的风险。这里的小风险是指升级和二次开发ZARA系统所带来的一些小问题和反应。更大的风险是不能在一个远落后于时代的信息系统来支撑ZARA的进一步扩张，如果继续下去，系统的不兼容和设备的更新给ZARA带来的打击将是致命的。整个系统将瘫痪至少100天。我的观点是二次开发是一定要进行的，只是需要确定一个合适的时间和先后顺序。把影响和问题的可能性降到最低。
