医院来信、来访、来电接待工作制度.docx

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医院来信、来访、来电接待工作制度一、受理来信、来电、来访具体承办科室：1、来信、来电受理由院办公室、党办、医务科负责。2、投诉电话：（院办）、（党办）、（医务科）3、来信、来电、投诉受理兼职人员：办公室：党办：医务科：4、群众投诉接待：门诊及住院楼大厅一站式服务中心；门诊综合楼五楼院党办。二、各受理科室应设受理情况登记簿，对来信、来访、来电情况进行如实、详细的登记，并按院受理群众来信、来访、投诉举报程序规范进行操作。三、受理人员在受理来访人员时要热情接待，对于即可解决的问题应立即给予办理。四、在门诊大厅、办公楼、病房大楼各设群众意见箱,意见箱每半个月由专人开启一次，对意见信进行登记，并按院受理群众来电、来访投诉、举报程序规范进行操作。此项工作由院党办负责。