驾驶员礼仪与安全培训.pptx

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1、驾驶员礼仪与安全培训前言“解析司机一词” 司机是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务,有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象、接人待物的基本礼仪以及交通安全意识。第一部分驾驶员的礼仪过渡页 TRANSITION PAGE 1、仪容仪表2、接待礼仪3、接待礼仪注意事项4、座次安排仪容仪表n 全身衣物保持整洁、笔挺,避免穿着有明显褶皱的衣物;n 衣物必须保持卫生、干净,避免衣物存在明显污渍、油迹、汗味等;n 根据场合配搭衣着,如客人等级较高、场合很正式,需要穿着正装;n 避免因

2、贪图舒适,而穿着短裤、无袖衫或背心等n 避免穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋n 尽量穿工作服或者端庄大方,有领有袖的服装仪容仪表n不能蓄须,不能留过于夸张的发型或染过于突兀的发色;n不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品,保持良好的精神面貌;n需勤修剪指甲,保持手部干净、卫生;n时刻保持微笑,对待客人谦和有礼;n保持良好的精神面貌,不得出现无精打采、面无表情等现象;n坐立行走端正大方,不得有抱胸、倚墙、翘腿等不良姿势;过渡页 TRANSITION PAGE 1、仪容仪表2、接待礼仪3、接待礼仪注意事项4、座次安排接待礼仪n准备迎接牌(接待不认识的客人)n为客人提大件行李(贵重物品手袋除外)n为客人引

3、路开车门(客人先进、后出)n为客人伸手防撞车顶(象征性的也好)n征求或者介绍日程安排n路途选择话题聊天(天气、环境等)n适当介绍单位基本概况n长途中让客人在车上休息(注意关掉车中音响)过渡页 TRANSITION PAGE 1、仪容仪表2、接待礼仪3、接待礼仪注意事项4、座次安排接待礼仪的注意事项1、准时到达接待地点n出发前短信告知客人并写明自己的车号n比预约时间提前十分钟(至少)到达指定位置等候n未能准时到达,及时向客人说明并道歉!2、为客人开车门:n迎客上车的时候,通常开的是后排右侧车门;n一只手拉开车门,另一只手护住车门上沿;n同时向客人点头,微笑致意。3、如有行李要帮助客人拖拉行李:n

4、男客人,帮助拖拉大件行李;n女客人,帮助拖拉除手袋外的所有行李;n两位客人以上,帮助拖拉身份最尊者的行李。4、给客人引路n 在走廊上引路,应走在客人左前方的2、3步处,引路人走在走廊的左侧,让客人走在中央,要与客人的步伐保持一致,途中要注意引导提醒客人,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。n上下楼梯引路,上楼时让客人先上,自己跟在左后方,下楼时自己先下。n进出电梯引路,当电梯内无人时,应自己先进电梯,右手控制电梯按扭,左手把门,请客人进入电梯;出电梯时同样控制电梯,请客人先出,自己后出。当电梯内有人时,应请客人先进先出。接待礼仪的注意事项您好!xx总!我是x

5、x公司安排接您的司机,我将在xx处等您,我的车号是xxx祝您心情愉快!出发前短信或电话告知客人,并告知客人自己的车号您好!xx总!我是xx公司安排接您的司机,非常抱歉,我现在堵车,您稍等一下,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!未能准时到达,及时向客人说明并道歉!首次接送客人您好!*总!我是耿师傅,我将在旅客出口处等您,祝您旅途愉快!您好!*总!我是*师傅,非常抱歉,我现在堵车,您下飞机后可以在XX等我,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!出发前短信告知客人未能准时到达,及时向客人说明并道歉!多次接送客人过渡页 TRANSITION PAGE 1、仪容仪表2、接待礼仪3、接待礼仪注意事

6、项4、座次安排由专职司机驾驶轿车时: 由主人亲自驾驶轿车时:讲究右尊左卑,但座次同时变化为后排为上,前排为下。一般前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑。客人的座次安排主人4213司机3142客人的座次安排(双排五人座)主人516342司机465231客人的座次安排(三排七人座)36145211127891016151413 多排座轿车,指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。 其不论由何人驾驶,均以前排为上,以后排为下;以右为尊,以左为卑;并以距离前门的远近,来排定其具体座次的尊卑。 客人的座次安排(六排十七座的中型轿车)最基本原则“尊重为上” 尊重宾客本人的选择:宾客坐哪里,哪里即是上

7、座“主随客便”客人的座次安排第二部分驾驶员的安全管理“安全的必要性” 司机人员不仅要熟练掌握有关交通安全的法律、法规,讲究交通道德,还要掌握和文明驾驶、安全驾驶相关的常识和技巧,从而保证上路时从容面对纷繁复杂的交通状况,保障自身和他人的生命、财产安全。驾驶员的安全管理过渡页 TRANSITION PAGE 1、定期全面检查车辆情况2、出车前的准备3、安全行车4、行车服务工作“保养的必要性” 俗话说:汽车维护讲究“七分养,三分修”。 无论是公务车还是私家车,除了保持、维护好个人的形象外,还要做好汽车的必要维护工作。 这是保证汽车正常、文明行驶的必要前提。定期全面检查车辆情况,随时掌握车况“车身外

8、部”保养须知检查、清洁各镜面和挡风玻璃;检查整车外观、油漆和腐蚀情况;检查调整轮胎状况和螺栓紧固情况;检查、调整雨刮器刮水片状况;检查全车各部液体泄漏情况;检查、润滑车门和发动机罩。定期全面检查车辆情况,随时掌握车况“车身内部”保养须知检查、调整灯光、信号状态;检查维修指示器和警告蜂鸣器的状态;检查、调整喇叭的状态;检查雨刮器、挡风玻璃清洗器状态;检查挡风玻璃除霜器工作情况;检查、调整后视镜、遮阳板;检查方向盘自由行程以及方向盘回转平顺情况;定期全面检查车辆情况,随时掌握车况检查、调整前排座椅状态;检查、调整安全带技术状况;检查油门踏板操作情况;检查离合器、制动踏板的自由行程以及踩下、抬起的平

9、顺情况;检查制动器的制动性能;检查手制动器的驻车性能;检查自动变速器停车挡的性能。“发动机仓”保养须知n检查、补充发动机机油、冷却液、挡风玻璃清洗器液量、离合器液压主缸液量、动力转向液、自动变速器液量;n检查并清除散热器的污物,紧定软管管箍,检查其老化情况;n检查、调整蓄电池液面高度或检查免维护蓄电池比重计显示情况;n检查、调整发动机驱动皮带紧度,检查其老化、断裂等损坏情况;n检查排气系统固定和其他变化情况。定期全面检查车辆情况,随时掌握车况过渡页 TRANSITION PAGE 1、定期全面检查车辆情况2、出车前的准备3、安全行车4、行车服务工作“车辆检查”n检查轮胎气压、车灯和喇叭是否有效

10、,刹车、发动机仪表工作是否正常,发现问题及时解决,不开“问题车”上路;n检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足,是否达到全天运行的要求;n检查音响、空调等服务设施是否完好,以便根据乘客的要求提供到位的服务。n车辆清洁:做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐,为乘客提供干净、舒适的乘车环境。每次用车任务后,及时进行车箱内的清扫清洁。n调节好车内温度,寒冬、盛夏客人上车前,车内温度要以乘客感到舒适为宜。出车前准备“自我检查”n带齐各种必要的证件;n检查手机信号是否正常、电量是否充足,以保持出车在外与车队的联系; n车内可备有城市交通图,方便乘客查阅,也方便自己临时查阅线路;n车内可备有纸巾、垃圾袋等清

11、洁物品;n车内可备有雨伞、便条纸、笔等,以备不时之需;n收听当天天气预报、路况信息,可做好充分的路线准备,避免无谓堵车。定期全面检查车辆情况,随时掌握车况“车内环境维护”n做好车内的通风,确保车厢内空气无异味,不要在车内用餐、抽烟;n车用香水:宜选用大众香型,清新淡雅;定期全面检查车辆情况,随时掌握车况“做好心理准备”n首先,要调整好心态,尽快进入“角色”,从休闲状态转变为工作状态。n其次,在分析研究近日天气、路况变化规律的基础上,对可能出现的恶劣情况做到心中有数,从最坏处做好克服困难的精神准备。n另外,在出车前,还应该再一次为自己敲响警钟,注意安全行车,确保车辆及乘客的人身财产安全万无一失。

12、出车前准备过渡页 TRANSITION PAGE 1、定期全面检查车辆情况2、出车前的准备3、安全行车4、行车服务工作安全行车十个不开n无人检查,不开自由车;n车辆有故障,不开带病车n心情不好,不开情绪车;n受到鼓励,不开英雄车;n交会车时,不开霸王车。n时间紧不开急躁车;n道路不熟不开冒险车;n道路条件好,不开麻痹车;n对方态度不好,不开赌气车;n连续工作,不开疲劳车做到礼让三先:先让、先慢、先停;坚持“宁停三分,不抢一秒”“自我保护”n有驾就有险,开车上路就要有承担交通意外的心理准备。n一旦出现交通意外,在情绪上要保持冷静,避免争执;n在行动上应第一时间联系公司,并根据现场情况灵活迅速地处

13、理,尽可能把伤害和损失降到最低。安全出行过渡页 TRANSITION PAGE 1、定期全面检查车辆情况2、出车前的准备3、安全行车4、行车服务工作“车辆检查”一、选择合理的路线二、努力满足乘客对设施服务的要求,使客人感受车厢的舒适、温暖。n 空调:以客人的舒适度为宜。n 音响:音量或听什么音乐,以客人的要求为度。n 车窗:征询乘客的意见。n 其它常备物品:雨具、便签纸、签字笔、地图等,在乘客有需要时可以使用。三、行车记录:一次出车任务对应一张行驶记录,信息详细准确。四、出车完毕要及时告知车队,以便公司及时掌握车辆信息,便于调度。行车服务工作“六不要”n不要往车外扔垃圾或吐痰n不要在车内吸烟n不要在行驶过程中吃东西n不要在红灯停车的间隙,见缝插针地做些“小事情”n不要在行驶中接听电话。如有必须接听的来电,可以用耳机或篮牙接听,并长话短说。不要接打私人电话并长篇大论。n杜绝公车私用行车服务工作祝共同进步!THANKS!

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