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1、1-11-12-1 2-2 2-3 2-4 2-4 2-52-6 2-6 2-63-1 3-1第1章工作职责1 1一111.2-1.第2章作业说明2. 1考勤作业3. 2成本管理作业4. 3考核作业5. 4年度调薪作业6. 5在职教育训练规划作业.7. 6自主检查作业8. 7电子表单传签作业9. 8各项费用核销作业10. 9警勤作业检讨规划与执行第3章异常状况及处理对策11. 1院长信箱投诉12. 2病人安全通报处理作业.警卫科科长办事细则2015年7月1日第2次修订第1章工作职责1.1.工作目的(1)科内人力妥善运用及人员出勤、工作绩效等人事管理。(2)管控执勤效率及内、外部顾客服务质量。(
2、3)建立各项警务作业规范及注重勤务协调整体规划。1.2工作项目(1)一般性作业：总务处科长级主管共通性作业。A.考勤作业B.成本管理作业C.考核作业D.年度调薪作业E.在职教育训练规划作业F.自主检查作业G.电子表单传签作业H.各项费用核销作业(2)主要作业：警卫科科长主要工作项目。A.警卫勤务编排、规划、制定、督导、考核。B.各项合理化作业推动。C.警卫人员专业、在职、体能等训练办理。警卫科科长办事细则2015年7月1日第2次修订项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单2.1考勤作业人员出勤管理每月每周每月排班作业A.督导排班人员于每月18日前抵用国玻。B.于每
3、月20日24:00前直接于H1.S系统执行确认作业。C.排班表上如注记*者，需经院长级主管核签后，由二级主管在线核决。调班、加班、借休A.直接于HIS系统执行确认作业。B.届退人员所调班别大小夜有号者，需经院长级主管核签后，由一级主管在线核决。考勤异常处理A.每月22日上午11时前，曲IS每月考勤异常表及考勤统计表。B.通知考勤异常人员,在3日内依规定办妥有关手续后，于考勤异常表J考勤统计表上注明处理情形。C.核签后，于每月26口上午12时前送达考勤部门。考勤管理办法人事管理规章排班表加班单调班单借休单考勤异常表考勤统计表项次作业项目口的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单2
4、.2成本管理作业部门费用控管每年年度预算编列A.作业时机：每年度10-12月编列次年1-12之目标预算，参考数据最近一年费用，书面提出，依序建文件后打印部门年度目标费用汇总表,经呈处长级主管核签后，呈院级主管复核。B.新年度拟定总目标值超过上年度总实际值5%以上者，需汇总数据呈报财管部审核Q费用管制差异分析表部门年度目标费用汇总表项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单2.3考核作业人员绩效评核每月每半年每年平时评核针对评核范围内所发生之事件（诸如规章制度、计算机作业执行，规范、教材编修，提案改善，作业审查异常，事故提报，院长信箱，违反法令或相关规章等）则依发生之
5、事件随机提报评核。定期工作评核A.每年6月5日（评核期间为去年12月至本年5月）及12月5日（评核期间为本年6月至11月），汇总该评核期间内各人员之加减分并计算评核分数，于I初评主管评语栏内填入综合评语。B.呈上一级主管复评后,笔月10日指定专人自HIS键入评核分数。年终考核A.工作考核成绩占年终考核之80分应依各考核等级比率限制范围内及参照平时考核分数重新评定工作考核绩分。B.绩分之高低排序应与定期工作评核之年度平均分数依高低排序相同，若不同者，应于从业人员年终考核表之综合评语栏内具体叙述原因。考核办法从业人员工作评核表从业人员工作评核表年终考核表考绩异常人员检讨处理提报表项次作业项目目的作
6、业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单2.4年度调薪作业人员薪资调整每年依年度薪资调整原则及作业进度办理(2)依各职级人员调整标准及本薪调整上限调整。(3)调整超过本薪调整上限者其超过部分改以久任奖金发给。薪资调整名册薪资异动表2.5在职教育训练规划作业人员专业技能训练每年每月不定期每年11月25日前书面提报部门内训练课程并做文件建档，由科长指派基层主管级人员执行，训练课程执行项目为：A.教学方式：以科室教学、项目实作、临床实作、网络自学四类归纳。B.教材制作：以科室教学、网络教材、两类归纳教材制作方式。C,课程类别：以一般、专业、安全卫生、品管训练、管理训练等五类训练科目。每月
7、将上网输入课程参加人数、受训人数、出席率、满意度、成绩。针对执行勤务缺失不定期加强办理异常案例检讨会。(4)勤务更新或调整时办理说明使全体警卫了解。提升体能加强执勤能力训练编排。(6)警勤技能商洽专业人士协助办理训练。训练科目编订表训练课程统计表在职训练时数统计表警卫科科长办事细则2-42015年7月1日第2次修订项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单2.6自主检查作业配合规章实施每月(1)自主检查类别为警卫业务管理等项目。自主检查实施方式A.自主检查每月一次。由科长督导各经办人员执行自主检查。B.自主检查人员需就所有检查项目逐一了解执行情形，对于异常事项发生情
8、形及件数均应详实记载于自主检查表。检查结果呈报A.科内例行自主检查表每月10日前完成检核提报送交管理处处务室存查。B.对于异常事项需具体拟定改善对策、实际实行情形及检讨责任归属等数据，于每月25日前完成搪&送总务处处务室存查。C.检查缺失人员依警卫人员检核细则办理罚扣。人事总务类自主检查暨外部稽核作业要点自主检查表自主检查表项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单2.7电子表单传签作业各类申请表单核签传送每日藉由院内办公室自动化流程系统进行各项作业申请输入及传送。(2)人员申请表单如公出单、出差单、员工请假单、工程委托单等表单传签作业。电子表单系统电子表单系统2.
9、8各项费用核销作业课内各项费用核销每月设备维修费(如巡逻机)核付。教育训练费用(如取得上岗证等)核付。(3)其它费用：工作奖金。修复单会计黏贴单2.9警勤作业检讨规划与执行提升服务质量(1)各驻地勤务、巡逻路线编排。(2)各驻地勤务守则制定。各类警卫勤务报表审核。(4)夜间警卫勤务督导查察。(5)高级主管、贵宾莅临特别勤务安排。勤务守则夜间查勤记事单办事细则工作规范第3章异常状况及处理对策异常状况发生原因处理对策3.1院长信箱投诉对质量、价格、服务态度不满。人员沟通技巧性欠佳。人员未依规定执行作业。(1)处理原则A.冷静，切忌提高声调。B.表现乐意帮助投诉人。C.表现投诉人了解。D.不要和投诉人争吵或是告诉投诉人他错了。3.2病人安全通报处理作业(1)不良事件、警讯事件、异常事件无伤害事件、几近错失(2)处理抱怨步骤A.向投诉人道歉，并表示同情。B.倾听投诉人的理由并表示同情。C.鼓励投诉人说出原因。D.表现了解投诉人的感受，并同意他得说法。E.听完投诉人陈诉后找出症结所在。F.向投诉人解释如何处理。G.最后谢谢投诉人的建议。H.把问题记录下来，供以后参考用。I.问题无法解决，须马上向上级报告，并讨论如何解决。立即前往现场聊解状况。联络相关单位检讨，并提出改善措施。完成改善后呈报结案。
