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1、章页别次第1章工作职责I-I1.1工作目的1-1121.*.11第2章警卫人员工作纪律要求2-1第3章警卫人员值勤礼仪须知3-1第4章警卫人员工作环境整理整顿4-1第5章警卫人员服装仪容标准5-1第6章作业说明6-16.1门诊哨6-16.2急诊哨6-36.3急诊车道哨6-46. 4住院哨勤务6-56.5行政办公楼入口哨6-66. 6诊区哨6-66.7病房哨6-76.8巡逻哨6-8696.10检查哨6-106.火警处理6-116.12窃盗案件处理6-116.13斗殴处理6.15接获民众任何不满或建言6.16人员因业务得知病人之病情资料第7章异常状况及处理对策7.1重大异常章页别次6-12 6-1
2、26-12 6-13 .7-17-17-17.2一般异常警卫办事细则2015年7月1日第2次修订第1章工作职责1.1.工作目的(1)确保医院人员、财物安全(2)改善院区交通状况，使外围交通顺畅(3)于事件发生初期担任支持维护任务1.2工作项目(1)门诊哨勤务(2)急诊哨勤务(3)急诊车道哨勤务(4)住院哨勤务(5)行政办公楼入口哨勤务(6)诊区哨勤务(7)病房哨勤务(8)巡逻哨勤务(9)巡逻工作执掌(10)检查哨勤务警卫办事细则1-12015年7月1日第2次修订上下班不迟到、不早退，非交接推哨不得擅离工作岗位。(2)上班依勤务表值勤，不可私自调换勤务或哨位。警卫人员轮值各哨所时，须将人员牌挂放
3、左胸前，以供辨认。(4)请假应事先报备核准，并觅妥代班人员，非紧急事故不得临时请假。(5)执行各项勤务应依规章办理，不可凭个人主观或好恶，而造成执行偏差。(6)遇事立即处理，不可借故推诿，处理突发事件应确实掌握时效，详记人、事、时、地、物五要点，迅速反映主管。坐立行止均应端庄有礼，不可散漫随便。(8)值勤时各哨所应相互支持，发挥团队精神，共同做好安全防护工作。(9)值勤前及值勤时间不得喝酒,值勤中禁止在岗哨上抽烟、吃零食、阅读书报或打瞌睡。(10)值勤哨所禁止与业务无关之人员进入、逗留或聊天。(11)严禁接受外包厂商之邀宴及馈赠或有金钱借贷行为。(12)未经核准，不可将所经办之业务向他人透露。
4、(13)禁止向无关人员透露各级主管行踪或办公、住所之电话。(14)值班人员应以勤务为重、服从为要，对交办事项应严格执行并准时完成。(15)工作要勤奋敬业，注重质量；执勤应以团体为重、荣誉至上。(16)值勤时间以外时间严禁穿着警卫制服。(17)执行勤务或行进中，应抬头挺胸、精神饱满，双手不得插入口袋。(18)每班上班前十分钟，领班(或职务代理人)应集合警卫检查服装仪容，转达交办事项并完成勤务交待。警卫办事细则2-12015年7月1日第2次修订值勤中与人应对，婆仝常说您好、对不秘。麻雨、1接听电话时，音量要适中，应先报出受话单位，如中控室值班警卫李某某您好请问您有什么事。(3)以电话查询业务相关事
5、项时，应主动报上单位、职级、姓名，并扼要说明查询内容。主管莅临或有所指示时，应起立接待，主管离去时应说谢谢。执行院、工区门勤务时，遇处长级(含)以上主管进出，应执行举手礼并加冠其职称问好。(6)值勤中遇访客洽办，应主动上前询问，不可轻忽怠慢或相应不理。与人交谈时，应注意言语尺度，若对方未主动伸手致意，切莫主动伸手，以维礼貌。(8)遇有政府高级官员、上级主管视察应亲切主动引导至接洽单位，请相关人员接待，并及时上报总务处负责人知悉。面对各项询问或陈述，都应耐心听完，不可任意插话或横加阻栏。(10)面对他人恶言相向,应尽量忍耐,并请有关人员或领班出面排解,切不可辱骂或出手打人。(11)执行院、工区门
6、禁出入管制，对洽公厂商之询问，应态度谦和、耐心说明。(12)执行检查勤务时,应注意礼节,态度尽量委婉平和,避免语言相激。(13)经召唤进入主管办公室等场所，未经主管示意，不可自行就坐。警卫办事细则3-12015年7月1日第2次修订办公桌面及桌垫下，不得黏贴或放置与业务无关之文件数据。(2)抽屉、橱柜应分类整理、定位存放，不需要的物品随时清除处理。(3)垃圾桶、清洁用品应放置定位，并保持清洁。公布栏上之档案文件，应张贴整齐。会议室、会客室或档案室等区域，应排定专人负责清洁与整理。文件应审视档案内容、部门组织、业务项目等因素，分门别类后再依文件名称加以编号管理。报表、数据及档案文件应统一规格之档案
7、夹归档，夹背贴印文件名称，并排列整齐置于档案柜内。(8)各类勤务相关窗体及文件应整齐放置于抽屉或档(格)柜中。警卫室及各岗哨门窗，应每日擦拭并保持明亮整洁。(10)警卫监视设备应保持整齐、通风并定期保养以维正常使用。(11)警备车内、外应随时保持清洁,车辆及通讯设备应定期保养维修并予记录。(12)勤务用等必须用品，应妥善保管摆放，并视勤务需要领用。(13)各项计算机设备，应每日擦拭清洁并定期保养维护。(14)通讯器材要按定位摆置，并每日擦拭清洁，按时测试对话。(15)受讯警报系统要定期检测，每日测试保持正常状态。(16)警卫室内及各岗哨内、外四周环境应维护清洁，禁止未经核准堆置杂物以维观瞻。警
8、卫办事细则4-12015年7月1日第2次修订(1)便帽应保持平整不扭曲变形，戴帽时帽檐与眉毛平齐，帽徽对正鼻梁。(2)头发应经常梳洗，不得蓬头垢面，发长不得盖住双耳上缘或触及后衣领。(3)胡须应每天刮干净，不得蓄留胡子及鬓角。(4)上衣第二颗钮扣应扣整齐,不可敝开露出内衣或胸口，衣袖不可卷折。(5)配挂项链或颈饰，应将之放入内衣，不可露出于颈部或胸口，(6)医院警卫勤务服装，配合当地公安单位依季节性作调整。(7)内衣应穿着白色低领者为宜，制服应经常换洗整烫。(8)上衣口袋应保持平整，袋扣应扣上，袋内不宜装带过多物件。(9)上衣领章、臂章、阶级章及职名章应配排齐全，不得歪斜，另禁止配挂任何其它饰
9、件。(10)哨子统一夹挂于上衣左胸袋盖。(11)道路交通指挥时,应加着反光背心,夜间另加持红色指挥棒,指挥手势应正确。(12)冬天执勤如有穿着制式大衣，下班后应即换穿私人夹克后方可离去。(13)腰带不可配挂钥匙炼串、私人手机。(14)夜间巡逻或特别勤务时，警棍配挂于右侧腰际,无线电对讲机挂于腰背后,若加背带则左肩斜配挂。(15)手部除手表外，不准穿戴其它饰品或手链，敬礼动作应标准、有精神。(16)除手帕、现金外,其它非必要之物品应置放内务柜中，不可放置裤袋以维裤身平整。(17)值勤时应穿着黑色皮鞋及黑色袜子，衣裤要常换洗整烫，并不得修改裤型或款式。警卫办事细则5-12015年7月1日第2次修订
10、项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用窗体6.1门诊哨确保院区人员财产安全每日执行门诊大厅内及大门前安全维护作业。随时注意人员动态、异常事物、安全维护及礼节问候。(3)值勤中发现异常需实时反映处理并完整纪录于执勤表上或以执法记录仪记录。注意收费柜台作业情形，异常发生接获通报时，须立即到现场处理及回报情况。主管临时交办事项执行。(6)每日19:00下班人员需将哨位表单带回由夜班领班整理后呈主管核签。每日19:00-06:00改为巡逻哨负责全楼安全巡查作业。巡逻中发现异常须实时反映并且完整纪录于执勤表上。(9)巡逻途中遇可疑人、事、物时需立即回报主管及向邻哨请求支持，如
11、有必要时，将其带回警卫室处理或通报派出所前来协助。(10)19:00-07:00大门管制关闭及开启由领班作业。(11)责任区内照明及环境清洁等相关设备异常反映处理。(12)相关勤务内容依实际状况机动调整。(13)如遇政府官员及记者来访时应先将其引道到大厅,并及时上报主管。(14)驱离院内、外摊贩、推销物品、散发传单者。(15)加强违规停放汽车、机车、电动车、自行车劝离并指引请其开至停车场停放。(16)火警、电梯警报器动作时，立即调派人员前往现场了解处项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用窗体6.2急诊哨确保院区人员财产安全每日理并回报，必要时向工务请修。(17)严禁
12、访客于院内抽烟，发现后立即劝离。随时维持急诊前交通顺畅并视情况协助病患上下车，严格管制劝离违停车辆。随时注意人员动态、异常事物、安全维护及礼节问候。(3)火警、电梯警报器动作时，立即调派人员前往现场了解处理并回报，必要时向工务请修。巡逻途中遇可疑人、事、物时立即回报主管及向邻哨请求支持，如有必要时，将其带回警卫室处理或通报派出所前来协助。(5)注意收费柜台作业情形，异常发生接获通报时，须立即到现场处理及回报情况。(6)主管临时交办事项执行。受理报案与接获异常事件要立即前往处理并拍照、录制存证、提案反映并且完整纪录于执勤表。(8)999、全院绿色等紧急应变勤务执行。(9)遇有政府高级官员、上级主
13、管视察，应立即通知相关单位人员接待。(10)为使病患或家属在安全的医疗环境中接受诊疗照顾,应确实执行出入管制及门禁管制。(H)责任区内照明及环境清洁等相关设备异常反映处理。地磅作业管理办法警卫办事细则6-22015年7月10M2次彳修订项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用窗体6.3急诊车道哨诊救行急急通障域辆畅保区车顺暂不实施(12)上级主管交办事项记录执行及呈报。(13)04：00-05：00执行哨所整理及清洁(5S)。(14)驱离院内、外摊贩、推销物品、散发传单者。(15)严禁访客于院内抽烟，发现后立即劝离。(1)07：00-17：00执行急诊大门前广场、道路
14、交通疏导管制。(2)19：00-翌日07：00依据外围巡逻点执行巡逻勤务。(3)999333、全院绿色等紧急应变勤务执行。(4)333重大灾渐120救护车到院指引及人员车辆管制作业。(5发现异常事项时，立即前往处理并拍照存证及提案反映。(协助劝离院内抽烟人员。不定时(或领班指派)前往公共区域查察取缔散发传单、贩卖推销物品等人员。每月数次由领班调派警卫至未开放区、门诊区巡查执行特别勤务。火警、电梯警报器动作时，立即支持前往现场了解处理，必要时向工务请修Q(10)接获异常案件通报支持时，须立即前往协助处理。项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用窗体6.4住院哨确保院区人员财产安全每日(D执行门诊大楼大门前安全维护作业及乘车秩序同时协助老弱妇孺上下车。(2)随时注意人员动态、异常事物、安全维护及礼节问候。(3)值勤中发现异常需实时反映处理并且完整纪录于执勤表上(4)注意收费柜台作业情形，异常发生接获通报时，须立即到现场处理及回报情况。(5)主管临时交办事项执行。(6)每日夜班下班人员
