服务质量管理体系.pptx

《服务质量管理体系.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务质量管理体系.pptx（1页珍藏版）》请在第壹文秘上搜索。

1 1服务质量管理体系管理标准品质监督综合评估按客户星级客户按业务宽带按渠道流量其他重点业务营业厅客户经理电子渠道热线敏感客户投诉管理规范外呼管理规范短信群发规范升级投诉管理服务管理规范售前售中售后其他重要环节产品宽带流量其他重点产品促销活动重大促销活动产品品质评估客户满意度评估服务管理效能评估投诉考核合作伙伴考核渠道考核服务标准制度流程按类型按环节评估考核服务管理宽带服务标准装维服务规范渠道服务规范产品品质管理宽带产品品质品质管理流程规范注：以上文件名称均为暂定服务管理定责考核服务投诉考核重点业务服务规范