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1、2022年商场员工年终工作总结光阴似剑，时光如梭，转眼2022年已经过去了，我们满怀喜悦 迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程 中也总结了许多经验和教训。现对2022年的工作进行总结以及对 2023的工作进行计划如下：一、2022工作总结我于2022年XX月到XX商场工作，作为一名收银员，我总结 了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热 情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物 环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾 客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明， 作为一名合格的收银员，要随
2、时注意价格的变动，熟悉卖场的各种 商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱 找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不 相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、 多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客 语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中 保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机 会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努 力把XX越办越好！二、2023工作计划1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞， 以便找数;检查使用的收银机、计算器、
3、验钞机等设备，并做好清洁 保养工作。2、准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款； 在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪; 收到伪钞自赔。3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以 长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定 长款入公司帐，短款当事人自赔。4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外 币O5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表, 字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交 审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交 出纳、营业收款单据交审核员并签收。客
4、人需要发票要进行凳记， 主管级签名才有效。6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失 自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准（必须书面 签名，可在总经理电话同意后补签），不得在营业收入现金中借给任 何部门或任个人。8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序 办理。9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡 数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、 帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。2022年商场员工年终工作总结这一年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上 班大多缺乏稳定
5、性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不 熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管 理，开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的 言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开 始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪 律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的 改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好 的管理好员工。我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的 了解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前 我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过 这一
6、年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售 好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因 素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。这 些也是我以后还要继续学习的内容。在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我 特别害怕遇到客诉，怕顾客态度不好。后来在跟着同事一起处理客 诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到 有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。这一年来，我也独 立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每 次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐 渐提高。时间过得好快!不知不觉中加入
7、XX这个团队工作已经10个多 月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅, 不过这一切都过去了 ！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作, 对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机 会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员, 在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及 同事们!在分部这一年的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意， 就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上年 的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得 的进步。也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点 去开展。1、关
8、于调整心态方面在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作 任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转 换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的 心态，尽快适应XX这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇 到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提 升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能 更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只有 摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作。因为忙， 乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没
9、把团队合作能力 发挥到极致!我希望今后自己能彻底的融入到X X这个大家庭里去! 和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，的见证还要在日后 的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同 努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到 X这个团队中去，一起为提升XX工作效绩和销售业绩而奋斗。3、关于现场管理方面现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际 地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明 她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免 会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者 我要坚持我的原则，我有责
10、任和义务去监督每个专柜的员工，因为 她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提 高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁, 所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专 柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服 人！4、关于销售问题销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前 月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩, 导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层 领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩 因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，
11、 挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励 员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握销售时机，待时 机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售 硬战！以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正!今后我一 定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始 至终为XX贡献出自己一份微不足道的力量。2022年商场员工年终工作总结回顾今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助 下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的 经理。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工 作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足
12、，在此将今 年的工作做一个总结与汇报。一、工作总结1 .日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”。每天的巡场除 了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面 的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格 执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人 限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，经理也 不仅限于店面经理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况, 及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所 用“。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常 经理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及 开单不熟
13、练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调, 并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。2 .招商清费要“稳、准、狠” o鉴于各种原因，负一楼空租摊 位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招 商工作中一直坚持“看准把稳”，平时多渠道的搜集各品牌信息， 看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到 最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们 是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决 空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促 销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一 些建议
14、，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一 些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视 情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营提供保障。二、工作计划通过这么多个月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动 与各部门同事的互相沟通，如今已融入了XX这个团队。但金无足 赤、人无完人，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职 责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极 改进：L提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行 业动态。经常与商户负
15、责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同 业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况。2 .提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反 馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处理 方法与技巧，结合自身实际，消化吸收变为自己的知识。3 .有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能。如一些ERP 系统的经理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等。4 .积极与各部门同事协调、沟通。相互学习、相互帮助，进一 步提高协作工作的办事效率。希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为XX 带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次 新的发展。2022年商场员工年
16、终工作总结时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有教训，但我自身而 言是充实的，我融入了超市大集体中。从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求还 有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员请教 和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了应，现在自身工作 中年终总结如下：一是与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的规章制度，收 银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和产 生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免钱币 损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。二是做好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收 银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往该项工 作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为 顾客着想，以顾客为优先。三是注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银 台上，用链条将收银员通道拦
