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1、2022年物业管理员年终工作总结一、自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责 任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强 学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本 胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注 重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查 阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问 同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从 不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到 了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行
2、职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手XXX管理处财务工作的一 年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系，严格财务制度， 做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每 一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别 类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期 编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的 情况。三是及时收缴服务费。结合XXX的实际，在进一步了解掌握服 务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照XX公司、业主 和我方协定的服务费，定期予以收缴、
3、催收，2022年全年的服务费 已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环 节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别 在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪 费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工 作，XXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议 记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档, 草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规 范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平
4、时维护和定期集中 整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业 知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形 势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的 日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获。在2022工作半年来，完成了一些工作， 取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有 摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保
5、 持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2022年的工作存在 以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以 往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上 把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿 化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对2022年工作中存在 的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极 搞好与XX公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知 识的
6、学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账， 控制好经常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食 的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。2022年物业管理员年终工作总结2022年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工 作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以 人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上 水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至 上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了 一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验 和教训，找出不足，为2022年的工
7、作打好基础。L人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员 工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工 作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际 运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下， 基本满足了保洁的运行要求。现有人员20人，本年度共有9人离职 和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2 .培训I对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实 际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要 求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的 实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清
8、洁程序，清洁不 锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养， 锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立 了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成, 但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加 强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程 序，人员基本稳定。3 .保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。 在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频 率。现有人员
9、配置7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫 生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员 无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改 为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好 的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工， 整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求， 而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫 生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。4 .保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(
10、2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对Bl车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床 头，沙发的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5 .绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长 势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植 虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值 而言。在养护时努力克
11、服不良因素，做到每两季更换土壤,增加养分， 及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2022 年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，2022年4月份应全面从新设计绿 化。6 .有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行 了彻底消毒，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠 和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7 .卫生质量监督方面随着IS09001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工 作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量, 并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
12、8 .成本控制方面2022年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用 品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300元。洗手液每 月费用近220元。9 .工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不 增加人员的前提下，很难达到标准。3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗 地机，会有一定改善。4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防 止水斑，风化等病变，2022计划在卫生间和大厅地面的石材做防护 处理。5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备 的更换配件费用
13、将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按 要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在2022年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存 在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员 全体的努力下，将在2023有更好的表现。2022年物业管理员年终工作总结2022年在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化 物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着 重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善, 追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作总结如下：一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提 升物业管
14、理服务品质(-)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工 作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导 书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管 理环节、实施有效的管理体系。(-)针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为 保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部 年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识 的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套 实用的培训课件,编写了保安人员应知应会、客服人员应知应
15、会。 (三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主 动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作 及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传 法律法规和XX部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、 健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业 管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了 “贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经 理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心 服务，每周针对收费情况，分析总结工
16、作经验，及时协调处理顾客需 求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从 “贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月 135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领 导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安 排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园 区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量 的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类 工作的出色，市管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。（六）完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和 管理过程的真实面貌。设置专人跟
