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1、2022年物业管理员年终工作总结2022年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工 作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以 人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上 水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至 上，作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了 一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验 和教训，找出不足，为2022年的工作打好基础。L人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员 工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工 作需求情况，重点加强
2、了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际 运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下, 基本满足了保洁的运行要求。现有人员20人，本年度共有9人离职 和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2 .培训I对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实 际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要 求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的 实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不 锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养, 锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立 了员工工作的责任
3、心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成, 但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加 强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程 序，人员基本稳定。3 .保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良 好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。 在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频 率。现有人员配置7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫 生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员 无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏
4、。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改 为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好 的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工， 整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求， 而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫 生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。4 .保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦
5、外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对Bl车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床 头，沙发的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5 .绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长 势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植 虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值 而言。在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分， 及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2022 年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化
6、因防水施工未补种，2022年4月份应全面从新设计绿 化。6 .有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行 了彻底消毒，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠 和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7 .卫生质量监督方面随着IS09001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工 作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量, 并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。8 .成本控制方面2022年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用 品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300元。洗手液每 月费用近2
7、20元。9 .工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不 增加人员的前提下，很难达到标准。3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗 地机，会有一定改善。4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防 止水斑，风化等病变，2022计划在卫生间和大厅地面的石材做防护 处理。5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备 的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按 要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在2022年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存 在
8、着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员 全体的努力下，将在2023有更好的表现。2022年物业管理员年终工作总结2022年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、 审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发 展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养, 不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的 物业前台工作总结如下：一、完成的工作抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项 满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在 工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对 此公
9、司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定 位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。出色的服务为企业树立了 良好的形象。为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决 小区多年来存在的一些问题，我们在集团公司的大力支持下，开始了 对共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，我们将物业公司 所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档，接着对各类手续进行 年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。物业服务不但 是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治 小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传理念、消防常
10、识、业 主行为规约等。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广 大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长 过程，培养员工热爱企业的意识。我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同 渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部 分所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统 的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册 以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的 服务能力得到了保障。我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树 立给公司形象增添了不少光彩。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到，
11、一个好的团队离不开上级部门的 支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围 绕在集团公司的周围，努力为物业后期服好务，为物业创名优品牌而 努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务, 业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量, 力争把物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这 一年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安 全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范, 员工的整体素质还有待提高。三、下一年的工作打算做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、 贴心的服务永远是我们工作的主线。
12、加强员工的培训学习，不断学习 专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理 制度，为公司的各项工作的展开打好基础。做好安全管理方面的工作, 安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育, 实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安 全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实 际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系, 多为集团公司排忧解难。2022年物业管理员年终工作总结一、自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责 任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强 学习，
13、虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本 胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注 重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查 阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问 同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从 不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到 了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手XXX管理处财务工作的一 年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系，严格财务制度， 做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的
14、实现。一是做好每 一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别 类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期 编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的 情况。三是及时收缴服务费。结合XXX的实际，在进一步了解掌握服 务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照XX公司、业主 和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2022年全年的服务费 已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环 节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别 在经常性开支方面，严
15、格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪 费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工 作，XXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作: 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议 记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档, 草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规 范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中 整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次打
16、交道的工作，由于缺乏专业 知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形 势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的 日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获。在2022工作半年来，完成了一些工作， 取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有 摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保 持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履 行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2022年的工作存在 以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以 往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销
