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1、养老机构服务礼仪规范编制说明金龄健康产业投资（山东）有限公司2020年9月一、工作简况（一）任务来源错误!未定义书签。错误!未定义书签。恤式的：居中）带格式的：字体：（默认）仿宋一GB2312,（中文）仿宋_GB23I2,四号带格式的：由也：固定值25磅j（二）起草车G错误!未定义书签。.（三）主要起苴/错误!未定义书签。，（四）主要工作过程.二.错误！未定义书签。人二、制定该标准的必要性和意义错误!未定义书签。，（一）传承中华传统美德的需要一懵误!未定义书签。.（二）国家及养老主管部门管理要求一错误!未定义书签。，（三）国家相关标准技术体系建设的要求.错误!未定义书签。.三、制定该标准的原则
2、和依据.错误!未定义书签ILA（一）制定原则.借课!未定义书整OA（二）制定依据错误!未定义书签。，四、主要技术指标、参数、实验验证的法不：.错误!未定义书签。人（一）适用范围.一错误!未定义书签。，（二）主要条款、技不?客错误!未定义书签乙（三）实验验证.错误!未定义书签。.五、采标程度以及与国内外同类标准水平的笊士Y错误!未定义书签。4六、与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的：.错误！未定义书签。，七、重大分歧意见的处理经过和依J据.一一.错误!未定义书签。，八、推荐性标准建议及理由密误!未定义书签。，九、贯彻标准的要求和措施建议，一借误!未定义书签。人错误!未定义书签。.带格式的带格
3、式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的常格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的常格式的常格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的常格式的常格式的带格式的带格式的带格式的带格式的：7体：（默认）仿宋一GB2312,（中文）GB23I2,四号，非加粗带格式的十一、其他应予说明的事错误!未定义书签。一、工作简况养老机构服务礼仪规范编制说明一、工作简况（一）任务来源为了推进GB38600-2019养老机构服务安全基本规范强制性国家标准实施，民政部下
4、达养老机构服务安全基本规范配套系列标准编制任务后，与2020年5月21日下发关于商请开展相关标准编制工作的函中确定由山东省民政厅承担养老机构服务礼仪规范行业标准的制定任务。该标准编制任务由金龄健康产业投资（山东）有限公司主持起草，山东省民政厅、济南市民政局、山东青年政治学院、济南养老服务发展促进会、山东矢量标准咨询有限公司共同参与。（二）起草单位金龄健康产业投资（山东）有限公司、山东青年政治学院、山东矢量标准咨询有限公司。（三）主要起草人李卉、宋坤、孔彬、包托娅、张明杰、李丽、尹洪禄、李培英、肖树青、陈越男、李明月、胡贝贝、高文玲、许娟、王丽娟、邵新宇、姜彦竹。（四）主要工作过程接到标准制定任
5、务后，金龄健康产业投资（山东）有限公司组织成立了标准编制组,王5月19日召开了标准起草视频部署会,根据该项工作总体时间节点安排，确定了标准编制工作的原则、程序、步骤和方法。标准编制组查阅国内外相关资料，在前期项目研究、文献资料分析和基础调研的基础上进行编写，期间结合专家咨询意见与现场实操验证进行了多次研讨、修改，形成了此标准草案和编制说明。二、制定该标准的必要性和意义（一）传承中华传统美德的需要我国有着悠久的养老历史文化，自古以来就非常注重家庭伦理道德以敬老、养老为核心的孝道伦理观念，作为一种美德传播、传承至今。养老机构是我国养老事业的重要载体，制定统一标准的服务礼仪规范，有利于保证养老机构服
6、务质量，满足现代化养老服务需求，更好地传承中华传统美德。（二）国家及养老主管部门管理要求面对人口目益老龄化日益加剧的问题,党中央国务院高度重视养老服务工作，将养老事业发展提升到前所未有的战略高度，政策扶持力度大大增强国家不断-探索多种先老模式L。地方政府也相继出台了地方性法规引导养老服务，如居家养老服务条例、居民养老服务保障条例、养老服务促进条例等。2019年中央批准民政部单独设立养老服务司，承担养老服务体系建设规划、政策、标准等职责，为制定养老服务标准提供工有力的组织保障。制定养老机构服务礼仪规范，是落实中央养老工作部署及养老主管部门工作职能的重要举措。（三）国家相关标准技术体系建设的要求养
7、老礼仪行为是影响老年人及其家属满意度高低、社会认可与否的重要因素，是服务人员良好职业素养的体现。其建设有利于规范服务人员的行为，提升服务水平、服务意识，提高行业服务质量。三、制定该标准的原则和依据（一）制定原则本标准的制定本着“符合国情、开放兼容、动态优化、突出重点、适度超前”的原则，在标准要求与技术指标的设置上，结合了养老机构当前服务水平和管理现状，又充分考虑到了标准的科学性、可操作性及前瞻性，使标准先进可行。（二）制定依据1 .本标准起草参考GB/TL1-2020为标准制定的主要依据。2 .编写格式依据GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则进行编写。3
8、.在标准编写过程中，在目标及要求方面考虑到了“内容完整、表达清楚和准确、最新技术水平、为未来技术发展提供框架、能被未参加标准编制的专业人员所理解”。在统一性方面考虑到了“结构的统一和文体的统一”。同时考虑到了标准的协调性、适用性和规范性等。四、主要条款的说明L主要技术指标、参数、实验验证的论述（一）适用范围本标准适用于养老机构服务人员。（二）主要条款、技术内容本标准规定了养老机构服务礼仪的术语和定义、基本原则、基本礼仪要求、主要岗位的服务礼仪的具体要求。（三）实验脸证本标准在济南前山东济南养老服务中N进行实操验证,针对验证情/麓咫管验证单位是否还加上“济南养老服务发况，对礼仪服务规范进行研讨、
9、修正，达到先进可行、突出重点、适度超前、可操作的目标。五、采用国际标准和国外先进标准的，说明采标程度L以及与国内外同类标准水平的对比情况本标准的编制为自主研制，非采标。六、与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的关系本标准符合现行相关法律、法规和强制性国家标准要求，与有关的现行法律、法规和强制性国家标准无冲突。七、重大分歧意见的处理经过和依据无重大分歧意见。八、作为推荐性标准或者强制性标准的建议及理由考虑养老机构当前不同服务水平及管理现状，建议作为推荐性行业标准实施。九、贯彻标准的要求和措施建议本标准通过审核、批准发布之后，建议通过相关会议及报刊、网站等媒体、媒体、刊物及相关会议进行宣贯,在行业内推广、实施。十、废止现行有关标准的建议无o十一、其他应予说明的事项无。养老机构服务礼仪规范编写组
