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1、快递运营习题参考答案郑克俊主编习题一参考答案一、填空题1 .按照递送区域范围分，快递分为：国内快递和国际快递。2 .按送达时间分，快递主要有：当日达、次晨达、次日达、隔日达、定日达等五种。3 .快递网络包括以下四个基本要素：呼叫中心、面向客户服务的网点、负责快件集散的网点、网路。4 .快递网络的基本模式主要有：点点直达网络模式和轴辐式网络模式两种。5 .快递营运的两种主要模式分别是：直营与加盟。二、单选题1 .以下不属于按照付费方式划分的快递类型是（B）oA.寄件人付费B.微信付费C.收件人付费D.第三方付费2 .以下不属于我国著名快递快递公司顺丰速运快递网络的三网资源的是（B）。A.地网B.
2、云网C.天网D.信息网3 .采用快递直营模式企业是（BA.圆通B.联邦快递C.韵达D.中通三、简答题1 .简述快递与物流的关系。（1）区别快递是物流的一个子行业。确切的说,快递包含了物流活动的基本要素，它属于“精品物流”。快递的基本要素包括：包装、换装、分装、集装、分拣、分拨与配送、信息处理和网络技术。合格的快递服务，集中体现了物流系统和物流技术的实际应用状况。（2）联系快件的传递，就是实物流通的一种形式。快递与物流之间是一种从属关系，即快递属于物流，物流包含快递。2 .什么叫快递网络？快递网络是由若干个快递呼叫中心（或称客户服务中心）、面向客户服务的网点、负责快件集散的网点以及连通这些网点的
3、网络，按照一定的原则和方式组织起来的，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。3 .简述快递作业基本流程。一般包括：寄件下单、上门取件、快件入库、分拨转运、出库派送、客户签收和回单。4 .简述快递加盟模式的优势与劣势。（1）优点在企业的发展初期，总部可以收取加盟费授权经营，借助加盟商的资金、人脉、管理资源迅速地进入当地市场、占有市场,资金投入较少。加盟模式下企业的业务发展速度较快,并且由于总部与加盟商各为独立法人，所以管理成本相对较小。(2)缺点特许加盟方式使总部对各加盟商的横向管理控制弱，适应不了快递业各网点之间一体化管理的要求。这种方式在发展中容易出现网点间各自为政、网点控制力松散和执行力薄
4、弱,甚至出现低价抢夺市场、恶性竞争等问题.习题二参考答案一、填空题1 .快递分拨中心是进行快件分拣集散的一个网络节点。也称为分拣中心或转运中心。2 .快递分拨中心的功能主要是进行快件接收、分拣和封发。3 .快递分拨中心是快件传递的重要节点，一般分为三级，即二级、三级、二级分拨中心。4 .国内快递企业在分拣操作中，按使用工具的不同，其分拣处理方式一般分为三种：一是拉分拣；二是半自动化分拣；三是自动化分拣。5 .快递营业场所是快递服务组织用于提供快件收寄、投递及其他相关末端服务的场所。分为宜直营业场所和佥隹营业场所。6 .网点收派人员区域分配要考虑的因素主要是业务量和啊鲍回。7 .快递营业场所应具
5、有固定的独立空间。其中基本型营业场所的面积不应小于里平方米，拓展型营业场所面积不应小于泣平方米。二、单选题1 .打印面单，核对面内容是否准确，如实将工作单信息录入系统。这是属于快递营业网点(C)岗位的工作。A.网点经理B.仓管C.客服D.业务员2 .快递网点规模较小，一般采用(B)组织结构。A.直线型B.直线职能型C.事业部D.矩阵型3 .自动分拣系统一般由(A)、分类装置、输送装置及分拣道口组成。A.控制装置B.分拣装置C.搬运装置D.信息装置三、简答题1 .快递营业场所墙体应于醒目位置采用张贴或其他方式展示哪些信息？答：经营资质证明；服务种类、服务承诺要、资费标准；禁限寄物品目录、收寄验视
6、规定、安全生产警示；服务电话、监督投诉电话和电子邮箱。2 .简述自动分拣系统的特点。(1)能连续、大批量地分拣货物。(2)分拣误差率低。(3)分拣作业基本实现无人化。3 .快递人员定区管理有什么好处？定区管理是指将某一区域的收派工作指定一名收派人员专门负责。定人定区有以下好处。收派人员能够充分掌握该区域的道路、建筑、交通、客户群体等信息，合理地设计收派线路及把控收派时间，提高收派效率。通过人员定区，将收派人的工号与区域编码绑定，可以实现收派任务自动分配，实时跟踪管理。能够深入了解该区域的市场情况及客户习惯，有利于开发市场和开展客户维护工作。习题三参考答案一、填空题1 .快件收寄一般分为上门揽收
7、和网点收寄2种形式。2 .国际快件一般分为X住、包裹两类。3 .快递服务第3部分：服务环节国家标准（GB/T27917.3-2011）中的快件重量规定为：国内单件快件重量不宜超过阻公斤。快递的单件包装规格为：任何一边的长度不宜超过侬厘米，长、宽、高三边之和不宜超过不0厘米。4 .快件包装的原则主要有：适合运输、便于装卸、适度包装5 .常用的打包方法有十字形打包、什字形打包、井字形打包操作方法。6 .快递运单，又称快递详情单,是快递企业为寄件人准备的、由寄件人或代理人签发的运输单据。7 .快递电子运单是指将原始收寄等信息按一定格式存储在计算机信息系统中，并通过打印设备将快件原始收寄信息输出至热敏
8、纸等载体上所形成的单据。电子运单分为两联电子运单和三联电子运单两类。8 .营业款是指客户在享受快递服务时需要支付给快递公司的费用总和。包括资费、包装费、附加服务费、保价费等。9 .快递企业以快件巾明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。10 .限时快件是指快递企业在限定的时间段内将快件送达给客户。11 .我收货款快件是指快递企业接受卖家的委托，在派件的同时，向买家收取货款的快件。收派员在配送快件到买方处时，买方将货款支付给派送员便能取得快件，而收派员将代收的货款交回快递企业，由快递企业与卖方另行结算。二、单选题1 .客户运单填写，下面说法错误的是（D）A.业
9、务员应当提醒客户签署时字迹清晰B.如客户使用盖章签署，则要求客户使用同一个印章在运单的每一联上盖章C.业务员应要求客户填写全名D.客户在运单上的填写错误，业务员可以直接将其涂改2 .某客户寄一航空快件，实重5公斤，首重1公斤50元，1公斤以上20元/公斤，则该客户需要支付运费（D）A.0元B.100元C.80元D.130元3 .体积重量，下面说法正确的是（D）A.电子计重秤可以计算出体积重量B,体积重量是指物品净重C,体积重量是指物品毛重D.体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的4 .下列关于快件包装的检查方法不正确的是（D）A.检查外包装，若有明显破损或撕裂，应按规定程序进行检查8 .用
10、手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞C检查只是外包装破损，必须进行重新包装D.将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固D.由此吊起5 .用胶纸封箱，下列做法正确的是（D）A.将箱缝部分粘合以节省胶纸8 .无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作C.只粘贴纸箱的一表面粘合即可D.胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合9 .根据我国海关相关规定，以下（A）物品可以正常出口。A.纺织品B.古董C.国宝D.稀土10 为保护快递行业劳动者安全和健康，邮政行业标准规定国内单件快件重量不超过（B）A.20公斤B.50公斤C.60公斤D.80公斤11 下列关于保价快件说法错
11、误的是（D）A.各个交接环节都要对快件重量复核12 在快件包装封口骑缝线上粘贴保价封签C.最高赔偿额不超过客户投保的声明价值D.保价一定比保险的费用支出高13 下面做法正确的是（D）A.在快递运单上不填写收件人电话B.为了提高效率，业务员帮寄件人在寄件人签署栏内签字C.为了方便其他工作人员识别，在快递运单上的字迹越大越好D.如有其他的特殊需求或者快件出现异常，可在备注栏上表明14 .运输距离超过IooO公里，而且时效要求高的快件，一般选择（A）OA.航空运输B.铁路运输C.水路运输D.公路运输15 .下面做法正确的是（D）A.在快递运单上不填写收件人电话B.为了提高效率，业务员帮寄件人在寄件人
12、签署栏内签字C.为了方便其他工作人员识别，在快递运单上的字迹越大越好D.如有其他的特殊需求或者快件出现异常，可在备注栏上表明16 .按照国家法律法规的规定，以下（O种物品可能传播淫秽内容。A.皮鞋B.衬衫C.胶卷D.牙膏17 .客户运单填写，下面说法错误的是（D）A.业务员应当提醒客户签署时字迹清晰B.如客户使用盖章签署，则要求客户使用同一个印章在运单的每一联上盖章C.业务员应要求客户填写全名D.客户在运单上的填写错误，业务员可以直接将其涂改18 .国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中，下列不属于禁寄物品的是（B）。A.放射性铀B.涂有夜光粉的仪器C.生漆D.烈性毒药19 .下列不属于公路运输所
13、具有的特点的是（C）。A.机动性强B.方便C.快速D.灵活性大20 .以下物品属于快递网点接受范围的有？A.重量为70斤的物品B.打火机C.磷D.刀三、简答题1 .某客户向快递公司交来四件单件包装的物品，量得长、宽、高分别是（165cm、40cm、30cm）、（120cm.40cm、60cm）、（150cm、IOoCm、IlOCrn）、（90cm、90cm、MoCIn）,根据相关规定，以上物品尺寸哪些不符合快件规格？请说明理由。答：1）不符合快件规格的物品是：（165cm、40cm、30cm）.（150cm、IoOCm、IlOCm）、（90cm、90cm140cm）2）理由为：快件单件包装规格
14、任何一边的长度不超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不超过300厘米。2 .某客户通过快递企业寄80公斤衣物，快递企业如何收寄，请说明理由。答：D分别包装成两个包裹，每件不超过50公斤。2）重量限度是指对单件快件规定的最高重量。快件在重量上不能超出单人搬运能力的范围。根据相关规定：国内单件快件重量不超过50公斤。3 .某客户想寄递1匹布，请问如何进行包装？答：较大的圆柱形或者原材料，如布匹、皮料、鞋材、泡沫等，快件可以使用透明的塑料薄膜进行包裹，然后再使用胶纸对其进行缠绕包装。不可以使用各种有色的垃圾袋进行包装。4 .某客户想寄递4个20OmI的玻璃杯，请问如何进行包装？答：质脆易碎物品，如
15、玻璃、光碟、灯饰、陶瓷等，快件必须包装内部的六个面加衬防震材料，且每一件物品单独使用泡沫或其他缓冲材料进行包装。采取多层次包装方法，即快件衬垫材料内包装缓冲材料运输包装（外包装）。5 .快件交接清单登记的内容有哪些？收寄清单的制作方法有哪些？答：（1）快件交接清单登记的内容包括：1）内容包括快件的运单号、重量；2）付款方式、目的地；3）日期、时间；4）业务员的姓名或工号等。（2）收寄清单的制作，主要是手工抄写和电脑系统打印两种。6 .快件交接需注意哪些事项？答：1）检查运单是否都已经填写完整。2）检查快件上的运单粘贴是否牢固。3）核对运单数量与快件数量是否相符。4）检查快件外包装是否牢固。单项实训3-4计算题参考答案3 .一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm,快件实重24.1kg,资费价格如表3T6所示。请计算这票快件的资费。表376资费价格表区间首重IkgIkgC重量W20kg20kg重量50kg上海
