护患沟通制度.docx

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护患沟通制度一、护理人员要充分尊重患者，加强护患沟通，提供优质服务，满足患者不同需要，构建和谐护患关系。二、患者入院后责任护士向患者介绍护士长、分管医生、病区环境、规章制度、患者安全等内容，帮助患者尽早适应住院环境。三、护士在执行各项护理操作、特殊治疗、检查等工作过程中，需告知患者，取得患者配合。四、护士应按要求巡视病区，评估患者的心理状态，主动提供心理疏导，增加患者的信任感。五、护士在护理服务中使用文明服务用语，无论何种原因导致操作失败时，应礼貌性地道歉，取得患者谅解。六、护士在沟通时，应使用通俗易懂的语言，避免医学专业术语和医院常用省略用语。