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1、第1章招标项目技术、服务、商务及其他要求Ll项目概况成都大学附属医院物业管理服务，属于物业管理行业，物业服务全年365*24小时不间断，物业人员根据医院实际运营情况调整，物业费用按实际人员数量及中标单价进行结算。本项目主要服务内容：（-）负责医院保洁服务（含保洁耗材需求及标准）。（-）负责医院特殊科室管理服务。（三）负责集中清洗服务。（四）负责医院中央调度及中央运送服务（含24小时中央调度中心，一站式服务陪检服务药品、标本、输液溶液等配送服务洗浆布类下收下送服务医疗物资（含氧气瓶）配送服务设备仪器、后勤物资、办公用品等运送服务）。（五）负责医院后勤综合维修服务（含地面、墙壁及屋顶、门窗以及管网
2、等巡查维修管理）。（六）负责医院生活、医疗垃圾的分类收集、内部转移、临时贮存，并保持暂存间的清洁。（七）负责医院会议室管理服务。（八）负责医院电梯司乘管理服务（手术室专用电梯接送病人）。（九）负责医院绿化养护服务。（十）负责医院交代的其他事务。1.2服务内容及要求（说明:按照招标文件3.3.6承诺函的内容进行承诺）L2.1总体要求一、遵守成都大学附属医院的各项规章制度，服从管理，听从安排，全面完成工作任务。二、本项目物业服务人员工作期间的疾病和人身安全、安全责任事故、人事关系、劳务纠纷等都由投标人自行负责。三、投标人应有岗前培训部门，服务人员100%经过岗前培训并考核合格才能上岗。定期进行职业
3、培训和考核。四、投标人负责所有有关环境保洁所需的消耗品（不含消毒药剂,如泡腾片），包括：清洁、洗涤、药剂，生活垃圾袋、医疗垃圾袋、可回收垃圾袋（白色）等耗材，保洁设备，并配置保洁用品集中清洗设备。五、投标人提供现场办公所需的电脑、投影仪、复印机、扫描仪、打印机办公设备、耗材、桌椅和文件柜等办公家具。六、投标人提供的所有用品、工具、设备必须符合国家相关规定，必须经正规渠道采购，具有产品合格证等质量证明。七、投标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训和考核体系和质量控制体系完成本项目，中标后所有培训内容须经医院确认方可实施，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运行。八、未经医院同意，投标
4、人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。如违规转包或发包，采购人有权单方终止合同，且投标人必须赔偿由此给采购人带来的一切损失。九、本次招标中所发生的一切费用均应包含在投标报价中，包括人力成本、设备成本、物料成本、管理成本、培训成本，不得另行报价。十、如果投标人在日常工作中，采购人对投标人的服务不满意（连续三个月考核60分以下），采购人可以选择提前终止合同，应提前三个月以书面形式向投标人提出。合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下,可以与投标人协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。十二、投标人需提供零
5、干扰服务，投标人提供服务时，避免干扰医院正常工作和生活秩序，对会妨碍正常秩序的维修和保养工作，一律安排在非工作时间完成（突发事件需紧急处理的情况除外）。十三、节能管理：物业管理工作中，及时关闭用电器，空调、新风开关，自来水、热水阀门等，完善节能管理制度，厉行节约用水、用电、用气，加强维护和巡查，消除不必要的能源消耗。十四、投标人需针对新冠疫情事件防控工作及现场踏勘情况制定医院新冠疫情事件防控工作要求或要点、人员服务规范及规章制度。十五、采购人不提供员工住宿，投标人应自行解决员工住宿问题。十六、本项目采购人不组织现场踏勘，投标人根据自身需求可自行踏勘，因踏勘不足造成投标影响由投标人负责。十七、投
6、标人承诺本项目物业服务人员薪资不得低于成都市最低薪酬标准。在职期间为其购买劳动法规定的各项保险，其人员工资标准、劳保、福利应执行国家和地方政府的相关法律、法规和部门规章。十八、本项目履约过程中，若服务人员数量减少，则物业服务费按实际服务人员数量及人员平均单价（总价/294人）据实支付。1.2.2具体服务内容及要求L2.2.1保洁服务一、常规保洁服务内容及要求（-）负责招标范围内清洁卫生和消毒工作（包括不限于各科室室内外房间、会议室、天花板、顶棚、楼顶平台、设备夹层、地下车库、内墙、玻璃、高处灯具、单机空调（含过滤网）、空调出风口、消毒机（含过滤网）、消防送（排）风口、电扇、排气扇、电梯间、墙面
7、、地面和地板（维护管理）、地毯、楼道、楼梯、走廊、踢脚、通道、窗台、窗户、玻璃、纱窗、防护栏、门、室内家俱、电器表面、设备表面、病历架、床、桌、椅、柜、宣传栏、洗手间、洗手池面盆、浴具、镜子、纸巾盒、纸篓、便池（含大、小便池及坐便器）、公共通道、垃圾桶、标识牌、开水机的清洗以及各种医疗运送工具和非医疗设备设施、所有物表等清洁卫生和保洁消毒工作，和医院院落、绿化带、道路的保洁工作和垃圾的收集和运送、院内科室装修改造的开荒保洁。（二）床单元终末消毒；按照医院相关标准，在医院感染管理部门及医护人员指导下，于患者出院、转院后，对其住过的病室及污染物品进行终末消毒处理。（三）区域垃圾实行分类收集，从而达
8、到更高层次的环保效果。（四）按“厕所革命”要求对区域各个卫生间按时巡查，协助采购人补充厕纸和洗手液，保持卫生间干净整洁、环境舒适安全。（五）医疗废物清运及暂存间清洁；根据医疗废物管理条例、医疗卫生机构医疗废物管理办法等相关规定，负责医院医疗废物分类收集（交接、称重、登记）、院内转运（专用工具）、贮存（暂存）登记、计重交接移送专业处置公司进行集中处置，有效预防、及时控制和消除医疗废物的流失、泄漏、扩散和因意外事故所造成的危害。（六）特殊情况的卫生保洁任务（如配合新冠疫情防控、医疗列车等的保洁工作）。（七）投标人应提供优质、充足的员工工作服和必需的劳保用品,具体要求但不限于以下内容：工作服（厚、薄
9、各两套/人）、工牌、劝烟袖标、袖牌、帽子、口罩、防护用品、领带、头花、围裙、护目镜、手套（防剌、PE、橡胶）、绶带、电梯地板革、公共区域防滑地垫、丽衣、雨伞、雨鞋、肥皂、香皂、洗衣粉、办公用品及耗材等，项目范围内所有保洁、消毒工作须要求物业工作人员做好防护措施（含一级防护、二级防护、三级防护等），所需防护用品由投标人负责，具体数量以保证日常运行需求为准。（八）所有保洁、消毒工作应符合国家相关规范和医院院感要求,并严格遵照执行。（九）配合医院做好各项创建活动和检查工作，完成突击、抢险等安全应急工作。如遇灾害天气（如暴雨、大雪、冰雹等）应在第一时间内响应，做好灾后清理工作。二、保洁服务标准清洁标准
10、应符合医院院感要求及规定的相关标准和规范，符合三级医院评审标准要求。建立保洁管理制度并认真落实，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%o具体区域标准如下：（一）院内公共区域道路地面干净无杂物、无积水、无垃圾、无沙土、无明显污迹、油渍；明沟、窖井内无杂物、无异味；路灯表面干净无污渍；各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹、无蜘蛛网。天台无杂物、无垃圾，地漏畅通。（二）绿化带及水池绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔污垢，水池无异味。（三）大厅、楼内，公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、栏
11、杆、扶手、柱身等金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹。（四）金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净。（五）无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐。（六）会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍。（七）桌椅干净，物品摆放整齐、有序。（八）电梯及电梯厅、电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘
12、；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。（九）医护办公室、实训室、会议室、院内公共区域、诊室、病房、治疗室、处置间、公共过道、卫生间、楼梯间、电梯等候厅地面无积水、无杂物废物堆砌、墙面光亮、无尘；无烟蒂纸屑；垃圾桶配置合理，及时清倒，每日清洗保持整洁。卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味；洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网；门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、开水器、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香球、卫生纸、洗手液（根据采购人要求
13、）补充及时，地漏畅通。（+）办公用品、办公家具（含桌、椅、凳、床、柜、架、电视机、医用治疗车）无尘、无污迹。（十一）消防设施、监控设备、宣传栏、指示牌、广告牌、标识牌、幕墙玻璃每月至少清洁一次，做到无尘、无污迹、无蜘蛛网。（十二）窗框、窗台、纱窗、空调口、灯具、病房内设备带干净明亮、无尘、无污迹。窗帘由采购人负责洗涤，投标人负责折装和院内、一、XL运送。（十三）分诊台、护士站台、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施无灰尘、病房床单元（床、床头柜、陪伴椅、衣柜、电视等各类家具、用品）无尘、无污渍、洗手池无污垢、镜面光亮、便池无污，做到一床一巾，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。病房门把每
14、日进行消毒。（十四）更衣间、洗漱间、开水房、晾衣间、洗澡间地面无水、墙面干净光亮，无异味、无杂物。（十五）各类抹布、拖布专区专用，有区分标识，标记明显或有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。（十六）投标人应设立专职管理人员，保洁服务人员配置合理工具及防护用品。（十七）投标人提供保洁服务所需的机器设备、药剂消耗品，并负责管理与保养。（十八）投标人需对保洁服务的设施（PVC、风口、玻璃、不锈钢、墙面、灯具）进行数据统计和分类后制定周/月/季度/年度保洁保养计划，并指定由保洁人员专职负责执行这些计划。（十九）墙面清洁：使用专业工具每月一次对通道及室内墙面进行彻底的清洁。（二十）灯具、风口、天
15、花的清洁：每年5月至10月每月一次风口保洁,其它月份每3个月一次对灯具、风口、天花进行彻底的清洁。（二十一）玻璃清洁：使用专业玻璃清洁工具、药剂，对门厅玻璃每天一次，病房及其它区域每月一次的频率进行玻璃清洁，以保证玻璃洁净、透亮。镜面砖：按规定时间处理保养，达到整洁光亮；地胶：根据维护保养月度计划和年度计划进行养护，达到整洁光亮并起到保护作用。（二十二）提供夜间全院各楼道的保洁巡查处理服务，处理夜间病区紧急卫生清洁。（二十三）节约能源，及时关闭用电器、空调、新风开关、自来水、热水阀门。（二十四）所有区域的厕所，严格按“厕所革命”四有四无标准执行。投标人安排专人负责公厕日常管理工作，制作标准公示
16、牌上墙,明确岗位职责、清洁标准。每天定时清扫、跟踪保洁，勤冲、勤刷、勤擦、勤换，做到无污垢、无积水、无积便、无积尘、无蚊蝇、无明显异味、无乱贴乱挂、无乱堆乱放现象，定时消毒。工作人员每日如实填写厕所保洁作业记录。三、院感保洁服务内容及要求（一）做好各楼层每日清洁消毒及专项保洁计划，做到保洁全覆盖；卫生间清洁、干燥、无异味。做好各项消毒记录。消毒药剂符合相关标准，有批件，在有效期内使用，记录完善、规范。（-）环境物体表面清洁消毒达到环境卫生学检测要求。（三）为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。（四）使用专业洗衣机和烘干机对湿拖布头、尘推头、抹布进行洗涤和烘干，规范存放及发放，防止交叉感染。（五）不同区域使用相对应的清洁工具
