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1、长沙市公共客运服务调查数据统计一览表（以长沙市公共客运服务调查数据统计一览表（以350台车计）台车计）调查内容调查内容合格合格车辆车辆（台）（台）比率比率不合不合格车格车辆辆（台）（台）比率比率服服务务设设施施1车身、车窗完好30888.00%4212.00%2路别牌、自编号等标识齐全、位置完全符合规范31389.43%3710.57%3车门不灵活、有效，门锁不牢固31690.29%349.71%4IC卡良好有效34297.71%82.29%5报站器有效34899.43%20.57%6地板、座椅、扶手完好牢固32492.57%267.43%7乘车规则、路线图、服务承诺的完好32793.43%2
2、36.57%8车票配备情况29684.57%5415.43%9无冒黑烟30386.57%4713.43%优优质质服服务务10不与车辆争抢、不强行超车、不开霸王车350100.00%0.00%11严禁闯红灯31289.14%3810.86%12城区范围内不违规鸣笛30888.00%4212.00%13站内无车不停靠在第一车位上下客54674.49%18725.51%14不强进出站、做到依次进出站台63186.08%10213.92%15不在快车道、站外上下乘客，逢站必停65789.63%7610.37%16逢站必停、不丢站甩客、不无站乱停63887.04%9512.96%17不故意滞站（无上下乘
3、客20秒）34398.00%72.00%18车辆抛锚及时安排乘客免费换乘34498.29%61.71%19营运时司乘人员严禁车内抽烟33996.86%113.14%20营运时司乘人员严禁吃零食、槟榔等28882.29%6217.71%21营运时驾驶员不在车内打电话、用听音乐、接打电话31890.86%329.14%22营运时驾驶员不在车内闲谈、讲粗话、骂人34297.71%82.29%23司乘人员及时制止乘客抽烟34598.57%51.43%24司乘人员持证上岗、统一着装29885.14%5214.86%25按规定使用报站器，报站器损坏，用普通话人工报站34799.14%30.86%26主动提醒乘客给优待群体让座350100.00%0.00%27严禁拒载老年人34799.14%30.86%28车身、广告、车窗洁净明亮26475.43%8624.57%29仪表台、门泵干净整洁22664.57%12435.43%30座椅、地板、扶手干净整洁31590.00%3510.00%31停稳开门，关门起步33996.86%113.14% 司机驾驶过程中没穿制服、没持证上岗 车辆行驶中车门不灵活无法关紧 车体冒黑烟 闯红灯
