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1、互联网运营岗培训课件XUNQ Operating Post Training Courseware目录CONTENTS初识运营First Understanding of Operation运营核心Operation core运营流程Operation process运营思维Operational thinking何为运营What Is Operation初识运营 一个运营的自白 为什么要做运营 运营部门的组成 运营的晋升渠道一个运营的自白An Operational Confession说说自己C请大家说出自己怎么接触到运营工作的，或者有什么规划，都可以说说。为什么要做运营Why do we
2、 need to operate?01互联网运营的市场规模02互联网运营发展前景广阔03互联网运营是很好的基础技能运营部门的组成Composition of Operating Departments设计推广运营活动运营商务运营数据运营新媒体运营社群运营运营人员的晋升渠道Promotion channel for operators运营专员运营专员执行层运营主管运营主管执行层运营总监运营总监中间管理层副总副总/总经理总经理公司高层职业经理人职业经理人人生巅峰运营核心 运营的核心是什么 如何定义核心核心-有效用户Core - effective users有效用户作为互联网运营以用户为中心，而真
3、正有价值的用户还是有效用户。核心思路互联网运营的核心思路是让使用产品的用户人数增加。第一种我们可以理解为是下单成交用户，第二种我们可以理解为是社交型用户，这种用户不一定能使用你的产品，但是至少会去了解你的产品，。总的来说无论哪种用户，本质上就是让这两种用户增加。互联网平台互联网平台每一次升级，改版，优化，这一切都是为了提升用户体验。平台要盈利，就需要体现它应有的价值，平台最直接的使用人是用户，而用户是一个互联网平台的血液，只有流通的血液，一平台才能健康成长。工作内容整个运营工作主要在于执行，不论是任何阶段，我们做的运营工作都是为了阶段性或者长期性的盈利，而我们的盈利点在于用户对平台的使用，不论
4、是项目方还是投资人，只有他们长期使用我们平台我们才能赚钱。那么一些阶段性的运营工作可能是为了邀请新用户或者维护反馈老用户，但最终都是以公司的目标，围绕用户为目的去开展运营工作。什么是有效用户What is a valid user?多次充值下单的用户重复购买使用长期使用后，成为了平台忠实用户，并把平台的优点推荐给朋友。推荐好友购买使用一般是指注册并且充值下单的用户购买使用产品获取有效用户5步曲Get effective user 5 steps用户调查用户调查内容制作内容制作投放渠道投放渠道数据反馈数据反馈总结调优总结调优运营流程运营5大流程5 major processes用户获取当用户初次
5、了解我们产品时，这时候对产品的信任分是0分。建立联系这里的联系是指用户注册网站或者成为我们的粉丝，或者进入我们的社群。这时候用户对产品的信任分是20分。促进活跃通过日常活动，交流，主题等形式，促进用户使用或者购买产品的阶段，这里我们可以做一些促销、用户流失挽回的活动，或者做一些社群内的吸引等，这里用户对产品的信任分是60分。口碑传播用户对平台就会非常的信任，真正帮助到用户，并且使用起来非常方便，安全。那么他就会帮助平台实现品牌传播。用户成为平台的推广员，这里用户对产品的信任分是100分。提高留存用户在使用过程中，帮助用户解决使用遇到的具体问题，去答疑，去互动，去培养与用户的感情，提升平台使用的
6、体验，问题处理的速度等，把服务做好，体验提升，或者做一些能粘住用户的日常活动让用户持续使用我们平台。这里用户对产品的信任分是80分。运营思维运营8大思维Operation 8 thinking所谓用户思维，就是把自己当作是平台的用户，站在用户的角度切身体会来思考问题。互联网时代的运营要以用户为核心，那么就得做好用户体验。体验至上要做到沉浸式的体验，即包含人的感官体验和认知体验等，体验更多的时候要让用户积极的参与进来。用户思维数据分析思维是指通过各种方法收集用户的相关数据，数据分析的前提是要做好数据积累，再分析这些数据得出结果作为决策的参考。数据思维逻辑思维是运用概念、判断、推理等思维方式反映事
7、物本质与规律的一种认识过程。互联网运营也是非常重逻辑的一个工作，不管你是做哪个版块的，基本可以围绕：目的目标、规划执行、总结优化几个步骤去完成。逻辑思维场景化思维其实更多的是从用户的实际使用角度出发，将各种场景元素整合起来的一种思维方式。要素有空间、时间、人物、事件等。要满足用户在不同场景下的情感诉求、需要实现营销内容和个体的情感共鸣，营销者要在场景上多下功夫。场景化思维杠杆化思维指的是以一个核心杠杆点，去撬动更多资源和成果的一种思维。做运营的往往都是在资源、资金、人力都不够充裕的情况下去实现更大的可能。所以要找到自己的优势资源，并以此作为杠杆，将优势放大。杠杆化思维生态化思维是一个整体的做事
8、方式，他要求运营人必须从多面考虑做一件事会不会影响其他版块的运行。大家都在一个生态下处于不同的环节，共同营造一个闭环，哪一块不能“疏通”，生态的发展将会受到影响。生态化思维互联网运营，既要对用户需求深度认知，也要对用户的体验做到极致，而这些超乎想象的设置可以是有趣、有用、富有美感或创造性的。研究用户对产品的需要感，要抓住用户的一级痛点。当用户停留在这一需求层面的时候，他们则会想尽办法得到该件产品。极致思维跨界思维本质上是一种开放、创新、发散的思维方式。互联网的本质就在于开放，只有开放才有更多的可能。在互联网行业中有时打败你的并不是同行，而是“隔山打牛”的跨界者。跨界思维何为运营 运营的定义 运营的分级什么是运营？Get effective user 5 steps从广义的角度来说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫做运营。广义的运营用户运营、新媒体运营、商务运营、社群运营等都是运营的细分工作，所以要具体到，做的是哪个细分的运营工作。侠义的运营运营的等级Get effective user 5 steps全面带好项目和团队多个模块-独立带项目打杂-某个板块高级运营初级运营中级运营THANK YOU感谢聆听，批评指导
