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1、2023年X区市场监督管理局“315”国际消费者权益日活动方案为落实市委市政府“实施高品质生活创造行动”要求,切实维护消费者合法权益，推动我区国际消费中心城市培育建设，围绕“提振消费信心”消费维权年主题，现制定2023年“315”国际消费者权益日活动方案，具体安排如下。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的XX大精神，全面落实中央经济工作会议“着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置”会议精神,全方位落实国家市场监管总局市场监管工作会议要求和市委市政府“十项行动”，围绕国际消费中心城市培育建设和“放心消费在XX”活动，加强市场秩序综合治理，打造公平竞争市场
2、环境，强化消费者权益保护，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，营造安全和谐放心消费环境。二、活动内容(-)建设维护消费环境方面1 .召开XX市场监管局“消保+”工作会议。发挥各相关部门监管职能作用，内外联动、协同配合、分工协作，拿出硬措施、强办法推动“放心消费在XX”工作落实落地，进一步提升消费环境建设水平。(责任部门：市场和网络交易监督管理科）2 .在XX市场监管局微信公众号设立“315工作动态”专栏，各成员单位将“315”期间开展活动信息及照片发至市场和网监科，由市场和网监科以“315工作动态”形式推至局微信公众号。（责任部门：市场和网络交易监督管理科、信息档案科、办公室、各相关业务部
3、门）3 .开展消费维权进社区宣讲活动。由市场和网监科、党建科、行政调解委员会联合组成消费维权法律宣讲队伍，在“315”期间走进基层、走进社区、走进百姓，向社区居民宣传消费维权知识，解答消费维权难题，增强全民法治观念，提升社区居民维权能力。（责任部门：市场和网络交易监管科、党建科、行政调解委员会综合办公室）4 .开展“三品一特”宣传教育引导。利用新媒体方式宣传倡导文明乘梯、安全乘梯；开展特殊食品选购科普宣传；引导公众安全用药用妆；宣讲食品安全知识，通过简易的现场操作及快检实验，普及食品安全常识；开展安全用械调研及科普宣传活动，普及血氧仪的使用知识和注意事项。（责任部门：特监科、食品科、食品协调科
4、、药械科）5 .开展“随机查餐厅”活动。以“红黑榜”形式向社会公示检查结果，加大对守法主体宣传和违法行为曝光力度，引导餐饮服务提供者主动落实食品安全主体责任，提高公众参与社会监督的积极性，促进形成食品安全社会共治格局。6 .开展12315“五进”再行动。深入社区开展消费维权宣传活动，采取以案释法、发放宣传材料、接受咨询等形式，进一步提升人民群众学法、懂法、用法的积极性，引导消费者安全、理性消费，维护好自身合法权益。（责任部门：消费者协会、投诉举报中心）7 .开展“计量与消费”科普宣传。现场宣传并接受问题咨询；在315工作动态”中推送选摘计量检测科普文章和科普视频，开展网络科普宣传。（责任部门：
5、计量标准化科、计量所）8 .开展计量、电梯科普宣传“进社区”。讲解血压计、体温计等民用计量仪器使用维护小知识，发放计量科普宣传材料，为社区居民提供血压计免费检测服务；张贴电梯安全科普知识“明白纸”，开展电梯使用安全事故警示教育、电梯安全使用常识科普讲座，为社区居民普及以住宅电梯安全相关知识，提升公众安全意识。（责任部门：计量标准化科、特监科、计量所）9 .食品安全“315”开放日活动。向食品生产企业讲解食品常规理化指标检验要点和内部质量控制，收集企业难题，进行统一培训，交流探讨食品相关应急事故处置，提升企业产品质量，推广普及食品安全知识，增强食品生产安全责任意识。（责任部门：食品科）（二）保障
6、支持消费安全方面10 .开展“让网络交易更放心”专项行动。向平台内经营者宣讲中华人民共和国电子商务法、网络交易监督管理办法。规范平台内经营者认真履行法定义务。（责任部门：市场和网络交易监督管理科、各监管所）11 .加强医疗美容市场监管。持续巩固专项整治成果，保持对相关违法违规行为的高压严打态势。（责任部门：综合行政执法支队、各监管所）12 .加强涉疫药品和医疗用品价格监管。通过开展巡查检查、提醒告诫等方式，督促涉疫物资经营者加强价格自律,依法查处各类价格违法行为，维护涉疫物资市场价格秩序。（责任部门：价监科）13 .开展食品安全抽检活动。按照食品安全抽检监测计划，组织承检机构对我区食品经营环节
7、销售的米面油、肉蛋奶等大宗食品开展抽检，保障市场食品安全质量。（责任部门：食品科）14 ,加强燃气具产品质量安全监管。开展重点区域燃气用灶管阀和燃气泄漏报警器等产品的执法检查，加强燃气具产品质量安全监管。（责任部门：质监科）15 .开展贵金属珠宝首饰销售门店标签标识等问题产品质量培训会，讲解涉及到的标准依据。开展珠宝消费提示集中宣传活动，发放宣传材料，讲解选购知识，解答消费者疑问。（责任部门：质监科）（三）提质升级消费品质方面16 .发布“线下购物无理由退货”承诺单位名单。通过局微信公众号公示承诺单位名单，发挥正向引导作用，让消费者用“脚”投票，督促经营者提升商品质量和服务品质，进一步优化消费
8、环境。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）17 .规范指导企业守法经营。召开商业贿赂不正当竞争行为普法会，听取参会企业内部自查情况报告，督促企业依法合规经营，严查重处违法行为。（责任部门：综合行政执法支队）18 .开展市场监管相关政策宣传。宣传经营异常名录、严重违法失信名单等信用监管政策，提升诚信意识。（责任部门：信用监管科）19 .开展女性群体消费宣传引导。将“三八”妇女节消费教育提示短视频通过局微信公众号发布，直观、生动普及消费维权知识。（责任部门：消费者协会）20 .开展“食话实说”食品安全宣传。在XX食安微信公众号发布宣传视频，对消费者关心的食品安全问题进行答疑解惑，提升消费者食品安
9、全意识。（责任部门：食品协调科、食品科）（四）破除化解消费难题方面21 .召开“线下无理由退货”工作推动会。结合委工作部署，指导各监管所将推动线下无理由退货、赔偿先付等制度提质扩容、走深走实。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）22 .提高监管业务工作水平。按照国家出台的质量强国建设纲要贯彻落实文件，推进质量强区建设；开展安全用药宣传培训，提升监管人员和执业药师质量管理能力和水平；开展企业商标布局、管理、侵权应对策略及案例分享等系列培训，提升知识产权管理人员、执法人员及企业知识产权管理人员商标意识。（责任部门：质监科、药械科、知识产权科）23 .发布典型案例和消费警示。让经营者引以为鉴、守法
10、经营，让消费者学法用法、依法维权。（责任部门：消费者协会）24 .召开ODR机制建设工作推动会。充分发挥在线消费纠纷解决作用，进一步履行消费维权主体责任。（责任部门：投诉举报中心）25 .召开各监管所调解工作交流培训会。结合市场监管投诉举报工作及专业优势，对各监管所负责投诉举报的工作人员进行法律法规及政策培训，提高工作人员相关市场监管业务知识水平。（责任部门：行政调解委员会综合办公室）26 .各监管所根据实际情况开展宣传活动。（责任部门：各监管所）三、工作要求（一）加强组织领导，完善工作机制。成立由XXX局长任组长，各副局长任副组长的“315”活动领导小组，深化部门协同联动，及时沟通交流情况，
11、指导、协调、处理本条线消保维权问题，强化部门业务指导，共同研究解决维权中的突出问题，形成齐抓共管、合力维权的工作格局。（二）畅通诉求渠道，加快处置速度。各监管所要确保热线畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消费者投诉举报，提高办理效率，全力化解各类舆情。进一步加强业务技能培训，强化企业自律，促进消费纠纷和解。（三）主动担当作为，及时反馈成果。“315”晚会期间，各部门要加强值班值守，确保执法监管力量主动出击，立即开展曝光问题排查，确保问题不过夜，第一时间反馈查处情况，同时注意留存相关资料备查。请各部门、各监管所将活动开展情况总结和2023年市场监管部门“315”活动统计表于3月15日
12、中午12点前报送至市场和网监科。2023年某县医保局群众满意度整改提升工作方案为深入贯彻落实县委关于做好提升群众满意度工作的通知决策部署和有关要求，我局聚焦2022年度省群众满意度调查涉及工作的问题，在全面梳理总结往年工作的基础上，认真谋划2023年度提升群众满意度工作，结合单位工作实际，制定本工作方案。一、任务目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的XX大精神，坚持把以人民为中心贯穿群众满意度工作全过程，把群众满意度工作作为政治任务、中心工作来抓。认真贯彻落实县委县政府关于群众满意度工作的安排部署,坚持需求导向，聚焦急难愁盼，切实解决参保群众实际困难。不断转变工作作风、提高
13、工作标准、提升工作成效，打造群众满意的医疗保障服务团队。“线上+线下”齐头并进做好医保政策宣传工作，努力在服务“一老一小”“特殊群体”等问题上取得实质性突破，着力增强群众获得感、满意度。二、工作内容（一）办好民生实事，提升医保服务能力1、提高服务人员综合素质。一是每月1次组织窗口工作人员开展服务礼仪培训，提升工作人员服务意识和纪律意识，优化政务服务环境，继续推进服务大厅标准化、规范化。二是各业务科室根据实际情况不定期组织各科工作人员进行业务培训，向本科室工作人员传达学习科室相关的最新医保政策，并做好政策解释工作，避免群众误解。三是完善规范医保服务站办事流程，加大对医保服务站工作人员培训力度，定
14、期安排基层医保服务站工作人员至县医保服务大厅窗口交流学习，学习各项政策和各类业务的操作流程，进一步提升基层医保工作人员的实战业务能力，切实提高群众满意度和获得感。四是发挥社会舆论监督作用，在医保服务大厅向群众展示各渠道投诉举报方式。医保服务窗口摆放“服务评价表”，由办事群众对窗口服务进行好差评。长期设立党员示范岗、先锋文明岗等模范窗口，激励工作人员提升业务能力、提高服务质量。通过奖惩激励机制，在评优树先等活动对于服务意识差、纪律意识差、能力水平低的工作人员，由科室负责人、分管领导进行批评教育，提升工作人员的服务意识。2、继续优化医保经办服务。提升经办管理服务质量，贯彻落实医保经办标准化服务窗口
15、评价规范、定点医药机构医疗保障服务规范、基层医保工作站服务规范等标准。加快推动异地就医备案等高频服务事项不见面办理。加快应用医疗保障信息平台。依托省级医疗保障信息平台，推进资源开放，加快数字赋能，创新“互联网+医保+医疗+医药”综合保障服务模式。3、大力推行医保服务“网上办”“掌上办”。向各医保服务站、定点医疗机构发放“医保业务掌上办服务事项”易拉宝，在醒目位置摆放，进行广泛宣传。对医保服务站经办人员进行“掌办网办”业务流程培训，确保能为来访群众提供好帮办代办服务。充分利用“县医疗保障个人网上服务系统”和“医保”小程序，引导群众通过网络、手机端办理医保业务。2023年全年重点推进“网上办”“掌
16、上办”工作，实现“不见面”办理医保各项业务。4、打造“15分钟医保服务圈二持续推动医疗保障公共服务向基层下沉，按照国家医保局统一标准，全县所有镇（街道）、综合定点医疗机构建成医保服务站。下放医保服务事项到镇（街道）医保服务站，做到了“能放必放、应放尽放”，实现服务群众“零距离”，倾力打通”医保经办最后一公里:2023年第一季度进行“15分钟医保服务圈”准备工作，组织全县医保服务站负责人和经办人员进行业务培训I、轮训，提升医保服务站经办人员的业务能力。2023年第二季度全面推进“15分钟医保服务圈”建设工作，印发“15分钟医保服务圈”建设实施方案，明确工作目标、主要内容、实施步骤和保障措施。集中优势资源，选取合适的村（社县）、定点医疗机构等设立“15分钟医保服务圈”试点。（-）加强基金监管，维护医保基金安全
