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1、有线数字电视广播与交互通道 维修维护速查手册前 言 本手册系根据2008年度国家广电总局组织的有线电视HFC网络维修培训材料,华数数字电视公司维修维护培训材料以及公司一线维修员工的维修经验总结编制而成,是华数数字电视公司一线维修员工进行日常维修工作时的基础性操作守则,也是公司对新员工进行基础技术知识培训的教材。 数字电视网络技术是一门复杂的、系统性的新兴技术,并在不断地发展中。 本手册仅涵盖了数字电视网络技术中的基础部分，维修人员应对其灵活掌握，并在实际工作中不断进行总结和补充，以丰富本手册的内容。目 录一、故障排查、维修应具备的条件 .4二、故障排查流程 .8三、数字电视网络主要技术指标 .
2、26四、数字电视广播通道典型故障速查 28五、数字电视交互通道典型故障速查 35六、数字电视机顶盒常用设置和典型故障速查 40七、拨号故障代码解析 44八、EOC设备常见技术问题解析 .47第一部分、故障排查、维修工作必备条件4 故障排查、维修应携带的设备与器材：n 电工组合工具；n 数字电视场强仪；n 光功率计；n 简易测线仪；n 便携式电视机;n 笔记本电脑;n 各种型号同轴电缆,五类线等;n 各种光接收机,放大器,分支分配器,用户面板,普通数专交换机,同轴电缆头子,水晶头等;n 电工胶带,防水胶布,防火泥,无水酒精棉球等;5 故障排查、维修依据：n投诉单；nGIS系统；n现场HFC网络测
3、试电平值；n现场交互网络调试数据；6 故障排查、维修常用电话：n 数字电视客服热线96371；n 网通信息港客服热线96171；n 数字电视网管中心值班电话: 座机:28025351；87040468 ； 手机:636999n 光缆抢修科值班电话: 座机:28025402； 手机:688201,6882057第二部分、故障排查流程8 一、故障初步定位步骤: 1、根据投诉单初步判断是HFC网络故障或交互网 络故障； 2、根据投诉单和GIS系统判断故障是否为区域型 故障；如为区域故障则还需判断故障区域是否 跨多个室外立箱/挂箱； 3、如果判断为HFC网络跨多个室外立箱/挂箱的 区域型故障,维修可从
4、GIS系统获得故障用户上 联光接收机具体位置，并应从该光接收机开始 进行HFC光网络故障排查； 4、如果判断为交互网络跨多个室外立箱/挂箱的区 域型故障，维修应从相应立箱中的ONU设备开 始进行交互通道光网络故障排查；9 5、如果判断为HFC网络区域型故障,但故障范围限 制于某个立箱/挂箱以下或某个楼栋内，维修可 先从GIS系统获得相应立箱或楼栋内的线路放 大器或用户放大器的具体位置，并从该放大器 开始进行HFC同轴电缆网故障排查 ； 6、如果判断为交互网络区域型故障，但故障范围 限制于某个立箱/挂箱以下或某个楼栋内，维修 应从相应立箱/挂箱中或楼栋内的交换机开始 进行交互通道电网络故障排查；
5、 7、如果判断为HFC网络或交互网络单点故障，维 修应直接进入终端故障排查流程,从相应故障用 户端向上（向网络端）进行故障排查。10故障初步定位流程图11二、 HFC光网络故障排查流程：1、检查光接收机上电是否正常； 如不正常，对于集中供电型光接收机应先检查供电器的220V接电接头和60V输出头子是否完好，如有损坏，应重新接电或重做供电器输出头子；然后检查供电器输入、输出电压是否正常，如不正常，应更换供电器；最后检查光接收机馈电口头子是否正常，如有损坏，应重新制做光接收机馈电口头子； 对于直接使用220V市电的光接收机，应检查220V接电接头是否完好，如有损坏应重新接电；2、如经过1后光接收机
6、仍然无法正常上电，可更换光接收机并重新调试；3、使用光功率计检查光接收机是否有输入光功率；4、如没有光功率或光功率大范围偏离-11dBm 的标准范围（偏差2 dBm 以上），应直接向工程部光缆抢修科通报故障情况；125、如光功率略大于0dBm标准（偏差2 dBm 以内），则可通过适度缩小尾纤盘绕半径调整输入光功率；6、如光功率略小于-2dBm的标准（偏差2 dBm 以内），则可用无水酒精仔细擦拭光活动连接器表面后再进行测试；7、如进行5、6步处理后光功率仍偏离-11dBm 的标准范围，应向工程部光缆抢修科通报故障情况；8、检查光接收机输出电平是否正常（建议高端102dBuV，低端98dBuV）
7、；如不正常，应调节衰减器和均衡器将输出电平调至正常；如无法将光接收机输出电平调至正常范围内，可更换光接收机并重新调试；9、对馈电线路应检查光接收机相应输出口馈电插片是否已插；10、故障如果仍未排除，进入HFC电网络故障排查流程。13HFC光网络故障排查流程14三、HFC电网络故障排查流程：1、检查放大器上电是否正常；2、如放大器上电不正常：对馈电线路，应首先检查输入头子是否正常，如不正常需重做输入头，之后应检查馈电插片，确认馈电插片已正确安插；对220V市电线路，应检查接电是否可靠，如有问题，应重新接电；3、如经以上检查后仍无法正常上电，应更换放大器并重新调试；4、如放大器正常上电，应先判断放
8、大器是否为最后一级放大器，如是最后一级，应将放大器作为用户放大器处理；如不是，则将放大器作为线路放大器处理；5、用数字场强仪测量输入信号电平，如输入信号电平不符合线路/用户放大器输入电平要求，应先检查输入线路头子是否正常，如不正常应重做头子。如输入信号电平仍不正常，则应进一步测量前级光接收机或放大器输出电平是否正常，如不正常，应对前级设备进行相应调试或更换；如前级光接收机或放大器输出电平正常，则应根据线路的长度和结构计算信号传输的损耗是否正常，如不正常，应更换线缆或改变线路走向。156、如输入信号电平符合线路/用户放大器输入电平要求，则应先进一步检查线路/用户放大器的输出头子是否正常。如线路/
9、用户放大器的输出头子有损坏，则应重做相应头子。之后测量放大器的输出电平。如输出电平偏离线路/用户放大器输出电平标准范围，则应调整衰减器和均衡器，将输出电平调节到标准范围内；如输出电平仍无法达到正常范围，则应更换放大器并重新调试。7、检查放大器下联分支/分配器各输出/分支口输出电平是否正常，如不正常，应更换相应分支/分配器。8、经以上排查后，如故障仍无法排除，则向用户端进入下一级设备的排查，直到排查完用户端线路或故障消除。16HFC电网络故障排查流程图17四、终端故障排查流程：1、确认机顶盒射频,视频,音频连接线正确连接后,打开机顶盒电源开关；2、如机顶盒上电失败,先检查电源插座是否正常,如不正
10、常可改变插电位置；如电源插座正常,机顶盒仍无法正常上电则可更换机顶盒;3、机顶盒上电后如初始化失败,则应更换机顶盒；4、机顶盒初始化成功后,看是否能正常获取IP地址,如不正常,可先插拔网线看是否能排除故障.如插拔网线后机顶盒顺利获得IP地址,可判定为水晶头接触不良,重做水晶头即可。 如插拔网线后机顶盒仍无法顺利获得IP地址,应使用简易测线仪测量用户线通断情况,如测试不通过,则应重做用户线两端水晶头;重做水晶头后如仍无法通过测线仪测试，则判定为用户线故障，可根据用户实际情况更换用户线；如重做水晶头后通过测线仪测试，则可用笔记本电脑PING 192.168.192.168 ，如不通，则继续排查上联
11、设备, 进入交互通道排查步骤4; 如PING通 ,则应更换用户机顶盒并重新按14步进行排查。185、机顶盒正常初始化后,检查用遥控器操作各项菜单是否正常，如不正常可先更换遥控器;如故障仍无法排除可更换机顶盒；6、进入直播频道，如直播频道信号不正常，应先检查用户线头子是否正常，如用户线头子不正常，应更换用户线。 如用户线头子正常，则应测量用户面板电平是否正常，如果正常可判断为用户线故障，应更换用户线。如更换用户线后DVB信号仍然未恢复正常，则可更换机顶盒。 如用户面板电平不正常，则应排查相应的集中分配器输出电平是否正常，如输出电平正常，则可判断为接入线接入线故障，可根据实际情况更换接入线接入线；
12、如输出电平不正常，则应测量集中分配器输入电平后计算集中分配器损耗是否正常，如损耗不正常可更换集中分配器，如损耗正常则应继续排查前级同轴电缆线路，进入HFC电网络故障排查流程。7、进入机顶盒点播菜单点播一个免费节目，观看播放是否正常；如不正常，可根据情况选择更换机顶盒；如更换后仍不正常，则对上联数专交换机和普通交换机进行排查，进入交互通道电网络故障排查流程。19终端故障排查流程图20五、交互通道电网络故障排查流程：1、打开集线箱，查看设备线路接线有无松脱，线路接驳是否可靠。2、查看集线箱内各交互设备（包括HUB，数专，普通交换机等）的上电情况，如供电不正常，检查接电线路是否接驳可靠，如不可靠，需
13、重新接电；如接驳可靠，应再检查集线箱内多功能插座是否正常。3、确认集线箱内设备正常上电后，应先查看集线箱内是否有HUB，如有，应先在HUB相应端口上PING 专用检修地址192.168.192.168，如PING通，可结束对本级交互通道设备的排查，继续向用户端靠近，直接进入用户端故障排查步骤3；如未PING通，则应根据数专交换机指示灯的情况选择不同排查措施。4、如果数专交换机指示灯呈正常闪烁状态，则在数专相应端口上PING 192.168.192.168，如PING通，证明HUB故障，应更换HUB，并在HUB相应端口下PING 192.168.192.168以确认故障排除；如PING不通，则应
14、继续观察上联普通交换机指示灯状态，进入维修步骤7。5、如果数专交换机指示灯呈常亮状态，可以判定为数专交换机死机，可将数专交换机断电重启后，进入第4步排查步骤。216、如果数专交换机指示灯不亮，应在更换数专交换机后，再次查看数专交换机指示灯，如仍不正常，可用简易测线仪检测普通交换机与数专交换机之间跳线，并重做有问题的水晶头或更换跳线；如正常则应继续按第4步进行相应排查。7、观察普通交换机指示灯状态，如普通交换机指示灯常亮，证明普通交换机死机，应断电重启后进入下一步排查；如普通交换机指示灯不亮，应在更换普通交换机后，再次查看普通交换机指示灯，如仍不正常，可用简易测线仪检测普通交换机上联跳线，并重做
15、有问题的水晶头或更换上联连线，如更换普通交换机后指示灯显示正常，可进入下一步排查。8、如普通交换机指示灯正常闪烁，应使用笔记本电脑在普通交换机下拨号上网，如拨号成功，则应更换数专后PING 192.168.192.168，如PING通，则直接前往用户端确认故障是否排除；如仍无法PING通则进入下一步。9、如果普通交换机下拨号上网失败或更换数专后PING 192.168.192.168仍不通，则应更换普通交换机后再在普通交换机下拨号上网，如仍不通则应向网络端继续排查下一级设备；如更换后拨号成功，应再依次到数专和HUB下PING 192.168.192.168，以确认故障是否排除。22交互通道电网
16、络故障排查流程图23六、交互通道光网络故障排查流程：1、打开集线箱，查看ONU接线有无松脱，如有松脱，应用无水酒精对光纤接头进行清理后将光接头插回相应位置。2、查看ONU供电情况是否正常，如供电不正常，应先检查接电线路是否完好，如有问题应重新接电；如果接电线路完好，仍无法正常供电，应更换集线箱内多功能插座。3、确认ONU正常上电后，应检查ONU指示灯显示是否正常。如指示灯显示不正常，可先使用光功率计测量输入光功率是否正常。如光功率显示正常，可考虑更换设备，并查看指示灯是否恢复正常，如仍不正常应及时将故障情况通报网管中心；如恢复正常，则可进行第5步排查。如光功率显示不正常，则应及时将故障情况通报光缆抢修科。4、如光设备上电后指示灯常亮，说明光设备死机，应对ONU进行重启，如重启后指示灯显示恢复正常，则可进行第5步排查；如仍不正常，应更换设备，并将新设备的MAC地址通报网管中心。5、ONU指示灯如果显示正常，应在ONU下用笔记本电脑拨号上网。如拨号成功，可确认故障是否排除，如仍未排除，可向用户端继续排查下一级设备。如拨号失败，则应将故障情况及时通报网管中心。24交互通道光网络故障排查流程图
