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1、电子商务基础项目一 走进电子商务目录CONTANTS模块一电子商务的基础认知模块二电子商务的分类模块三电子商务的发展项目一 走进电子商务电子商务是一种全新的经济运作模式和商业运营模式，不断推动着社会经济的发展，使人们的生活更加便捷。电子商务早已进入人们的日常生活，正改变着人们的生活习惯和生活方式。本项目主要介绍电子商务的基础认知、电子商务的分类和电子商务的发展。理解电子商务的概念，把握电子商务的特点及功能了解电子商务的分类认识电子商务的发展历程，把握电子商务客观存在的问题，体会电子商务的发展趋势。学习目标项目一 走进电子商务新学期开始了，在电子商务基础课的课堂上，老师组织同学们讨论“什么是电子
2、商务”，各位同学畅所欲言。喜欢购物的王说：“电子商务？这还不简单，就是在淘宝、京东、唯品会那些购物网站上买东西呗，买东西的过程就是电子商务的过程。”热爱美食的李说：“我平常喜欢用外卖软件叫外卖，既然在网上买东西算电子商务，那我在网上叫外卖也算电子商务啊。”喜欢旅游的刘说：“我出去旅游买火车票、飞机票，订酒店都是从网上进行的，这应该也算是电子商务了。”班长富有总结性地说道：“看样子，一切通过互联网操作的、与金钱交易相关的活动都算得上电子商务吧。”老师点评道：“同学们说得都有道理，在你们看来，电子商务最大的好处是什么？”同学们议论纷纷，最终得出了答案：“让生活更加便捷。”项目导入1模块一：电子商务
3、的基础认知电子商务的基础认知自从世界上有了“电子商务”这个概念，就没有一个全面、权威、能够被大多数人接受的定义来诠释它。国内外各个机构、研究者等对电子商务的定义都有差异，他们根据自己所处的位置和对电子商务的参与程度，提出了对电子商务的看法。简单来讲，电子商务（electronic commerce，Ecommerce）的概念解析要从广义和狭义两方面入手。一、 电子商务的概念广义的电子商务广义的电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术与网络通信技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易之间（主要是企业与企业之间、企业与消费者之间）利用计算机技术和网络通信技术
4、按照一定的标准所进行的各种商务活动。狭义的电子商务狭义的电子商务是指通过因特网（Internet）、内联网（intranet）和增值网（value added network，VAN）进行的商务活动。从发展的角度看，将利用各类电子信息网络进行的开发、设计、广告、推销、采购和结算等全部贸易活动纳入电子商务范畴比较符合实际。0102电子商务的基础认知电子商务主要有以下六个特点：1. 高效便捷性电子商务如今已进入千家万户，影响着人们的日常生活，毫无疑问，电子商务具有高效便捷性。电子商务的高效便捷性主要表现在以下方面：（1） 将原料采购、产品生产、产品销售、银行汇兑、物资保险、货物申报与托运等集成一体
5、，做到在短时间内完成各环节的相关任务，从而减少在传统营销中用信件、电报、电话、传真传递信息的复杂环节与时间，既大幅度提高了工作效率，又节约了时间，减少发生延误事件。（2） 充分利用互联网将贸易中的商业文件标准化，使之能快速传递和通过计算机进行处理。（3） 利用计算机网络储存大量商品和交易信息，便于消费者即时查询。二、 电子商务的特点电子商务的基础认知（4） 不受天气、路途和地域限制，减少了商务活动的劳动量，并大大提高了企业的服务质量。（5） 可传递的信息数量大、精确度高，能根据市场需求变化及时更新商品和调整商品价格，最大限度地满足客户的需求。（6） 国家、行业、市场的管理部门可以直接通过网络查
6、询、统计、监督和检查电子商务活动情况，观察、分析市场运行情况，从而把握商品生产、流通、消费的总体状态；同时，可以通过对市场的动态分析适时向市场各方发出调控信息，确保市场交易有序进行。（7） 对微观企业的自我调节，特别是开展电子商务后及时获取各个层次的商务信息、调节本企业的经营决策等，实现了高效、便利和快捷的企业服务目标。二、 电子商务的特点电子商务的基础认知2. 全球性电子商务可以直接与全球各地客户联系。电子商务依托互联网把地方市场、国内市场、国际区域市场和全球市场连成一体，使整个世界的生产、交换、分配和消费紧密相连，因此无论是企业还是个人，通过网络进行的商务交易活动或非交易活动都已很难被限制
7、。如今世界经济全球化、区域一体化发展是大势所趋，这直接推动了电子商务的发展，使电子商务的全球性特征更为明显。同时，电子商务以网络经济为载体和依托，又为经济全球化、区域一体化发展提供了手段。互联网与电子商务活动相互推动，促进了信息经济及其相关产业、行业的迅速发展。二、 电子商务的特点电子商务的基础认知3. 安全性电子商务的安全问题是一项不同于传统商务的特殊问题。电子线路的可窃听性、电子信息的可复制性及互联网软、硬件目前客观存在的缺陷，使人们对电子商务的安全性大为担心。但是，目前发展的电子商务安全协议、电子商务安全技术已经能够很好地解决这一问题。通过相应的技术和手段，黑客攻击、病毒侵害、网上欺骗、
8、网上盗窃等电子商务的安全问题与风险都是可以防范和拦截的。安全性是电子商务高速发展的重要保证。二、 电子商务的特点电子商务的基础认知4. 经济性电子商务所体现出的经济性主要表现为使买卖双方的交易成本大幅降低，具体来说有以下六个方面：（1） 电子商务可以使买卖双方跨过交易的中间环节，减少中间交易支付的费用。（2） 网络传输信息的成本远远低于信件、电话、电报、传真等传递信息的成本。同时，网络传输缩短了时间，减少了数据重复录入，从而降低了信息成本。（3） 生产者与商品拥有者通过互联网进行产品的介绍和宣传，大幅度减少了传统广告和宣传环节所花费的费用。（4） 电子商务实现“无纸经营”，减少了印刷成本，大约
9、可节省90的文件处理费用。（5） 互联网能够使买卖双方即时沟通供需信息，使“无库存生产”和“无库存销售”成为可能；不仅能使库存保管成本降为零，还降低了产能过剩造成的资源浪费。（6） 企业通过内部网实现“无纸办公”，进一步提高内部信息传递效率，节约时间并降低管理成本。特别是一些大的企业，可通过互联网将其母公司、分公司、各子公司及各产品代理商等紧密联系在一起，及时对世界各地市场的变化情况做出反应，实现即时生产、即时销售，降低存货管理费用，并采取高效配送服务，进一步降低产品的总成本。二、 电子商务的特点电子商务的基础认知5. 电子集成性电子商务采用计算机技术、互联网技术、通信技术等高新技术，但是这些
10、新技术的运用并非意味着企业原有的信息系统和设备将完全被取代。电子商务的电子集成性是指通过电子工程技术实现新老资源、人工操作与电子系统处理的有机集成。具体来讲，电子商务的电子集成性体现在以下两个方面：（1） 电子商务实现新老资源集成。电子商务作为新兴产业，一方面通过互联网协调新老技术，使用户更加有效地利用自身已有的资源与技术完成任务；另一方面通过伸缩型的网络计算模型帮助企业分析、规划其电子商务的发展战略，指导、设计和建立应用项目，更好地集成新老资源和充分利用已有资源。（2） 电子商务实现人工操作与电子系统处理的有机集成。电子商务在事务处理上具有整体性和统一性的特点，能规范事务处理的工作流程，将人
11、工操作和电子系统处理集成一个不可分割的整体。这不仅提高了人力、物力的有效利用率，还提高了系统运行的严密性。二、 电子商务的特点电子商务的基础认知6. 服务可扩展性电子商务在运行过程中必须保持可扩展性的特征。电子商务的可扩展性就是电子商务活动中对服务对象的开放性。互联网有数以亿计的用户，中国的网民数量从1998年的200万发展到2017年年底的7.72亿。我国网民数量群体之大、增长速度之快，均要求电子商务系统能够有与受众群体相适应的可扩展性。由于在信息传输过程中不时会出现用户拥挤的高峰时段，因此电子商务企业必须考虑使用有扩展用户访问功能的服务器，以降低系统的堵塞程度，保持用户访问高峰时段的系统稳
12、定。否则，企业的系统一到用户访问高峰期就出现堵塞现象，用户就会对该电子商务企业产生消极的印象，那么该电子商务系统的访问量就会急剧下降，从而阻挡用户来访，导致大量用户流失，给电子商务企业造成巨大的损失。由此可见，对电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统，稳定的系统才能提供优质的服务、促进电子商务的不断发展。二、 电子商务的特点电子商务的基础认知三、 电子商务的功能0102电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上订购。消费者在浏览网站中的商品时，只要根据商家提供的商品信息及信息提示将物品添加到购物车，在相关页面中填好订单，系统就会提示商家有客户下了订单，以保证商家获取消费者的订购信息。网上订
13、购在电子商务的完整交易过程中，网上支付是重要的环节。在电子商务交易过程中，消费者通常采取网上支付手段。这种支付手段可节省交易过程中的成本，但是要注意网上支付需要更为可靠的信息传输安全性，防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。网上支付电子商务的基础认知三、 电子商务的功能0304企业可凭借Web服务器和消费者的浏览器在Internet上发布各类商业信息，利用企业网站、博客、电子邮件和即时通信软件等资源进行广告宣传。网上广告宣传提高了信息发布的实时性和方便性及信息传播的广泛性。与传统的广告相比，网上广告成本较低，宣传范围广，给客户的信息量更丰富。广告宣传在电子商务中，消费者可借助电子邮件、在线沟通等方式
14、了解市场和商品信息，洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能提供方便的异地交谈，使双方不用面对面进行。咨询洽谈电子商务的基础认知三、 电子商务的功能0506在消费者付款以后，商家应尽快将商品送到消费者手中。商家可通过配送中心进行物流调配，利用本地或异地销售系统送货上门。消费者则可通过电子商务网站或物流网站查询物流信息，了解所购商品的运送情况和到达时间。服务传递网上支付必须获取电子金融系统的支持，即需要得到银行或信用卡公司及保险公司等金融单位的服务，电子账户管理是其服务的基本组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度须配以必要的技术措施来保证，数字凭证、数字签名、加密等手段的应用为电子
15、账户操作提供了安全保障。电子账户电子商务的基础认知三、 电子商务的功能0708企业可以运用网站等方式搜集消费者对产品和服务的意见。消费者的反馈意见不但能够提高售后服务水平，而且能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会及改进服务方面的信息。意见征询电子商务的交易管理涉及人、财、物多个方面，包括企业和企业之间、企业和消费者之间，以及企业内部各方面之间的协调和管理。因此，电子商务的交易管理是涉及商务活动全过程的管理，能为企业创造一个良好的交易管理环境。交易管理2模块二：电子商务的分类电子商务的分类一、 按照应用服务领域分类商业机构对消费者的电子商务1商业机构对消费者的电子商务也称为B2C（busin
16、ess-to-customer）电子商务，这种电子商务模式等同于电子零售商业。目前，互联网上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务。运用B2C模式的网站有当当网（）、亚马逊中国（）、携程旅行网（）等。商业机构对商业机构的电子商务2商业机构对商业机构的电子商务也称为B2B（business-to-business），是指商业机构通过互联网或各种商务网络向供应商（企业或公司）进行订货、付款等商务行为。商业机构对商业机构的电子商务已发展多年，发展速度最快。特别是通过增值网运行的电子数据交换（electronic data interchange，EDI），使商业机构对商业机构的电子商务得到迅速扩大和推广。公司之间已使用网络进行订货和接受订货，以及合同等单证交换和付款。电子商务的分类一、 按照应用服务领域分类消费者对消费者的电子商务3消费者对消费者的电子商务也称为C2C（customer-to-customer）电子商务，其主要的应用是网上拍卖。网上拍卖是一种个人与个人之间的电子商务交易。它通过在线拍卖系统使个人交易得以成功。近年出现了形式众多的网上个人交易，许多在线公司建立了个人与个人
