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1、1电子商务概述电子商务概述2电子商务电子商务 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的分类电子商务的分类 电子商务的模型电子商务的模型 什么是电子商务、数字市场和数字产品？什么是电子商务、数字市场和数字产品？ 互联网技术如何转变企业模式？互联网技术如何转变企业模式？ 移动商务在企业中扮演什么角色？移动商务在企业中扮演什么角色？ 互联网思维：梦露内衣的故事互联网思维：梦露内衣的故事 如何为社交网络构建一个企业模式来服务新如何为社交网络构建一个企业模式来服务新兴市场？兴市场？讨论讨论41. 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的发展电子商务的发展 电子商务的定义电子商务的定义 电子商务与传统商务
2、的对比电子商务与传统商务的对比 4 4 电子商务的处理方式电子商务的处理方式1.1 电子商务的发展电子商务的发展电子商务的产生背景电子商务的产生背景 电子商务的产生是技术、经济和知识交融在经济电子商务的产生是技术、经济和知识交融在经济领域应用的结晶，是商务活动在发展过程中的必然领域应用的结晶，是商务活动在发展过程中的必然结果。结果。n技术背景EDI、计算机、Internet、Web等.n商业背景物流与资金流的分离，信息流的传递需要电子化手段，继而导致了新的经济运作模式的出现。1.2 1.2 电子商务的定义电子商务的定义 商务活动商务活动是商品从生产领域向消费领域运动是商品从生产领域向消费领域运
3、动过程中经济活动的总和。过程中经济活动的总和。 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前售前/ /售后服务、客户关系、咨询服务等。售后服务、客户关系、咨询服务等。综合定义综合定义 电子商务是利用先进的电子技术进行商务活电子商务是利用先进的电子技术进行商务活动的总称。它通过网络，使用先进的信息处理动的总称。它通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子技术，将买卖双方的商务信息、工具，利用电子技术，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息以及电子支付产品信息、销
4、售信息、服务信息以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现。等商务活动，用相互认同的交易标准来实现。 电子商务，就是以网络为载体的的商务活动电子商务，就是以网络为载体的的商务活动的总称。的总称。81.2 电子商务的定义电子商务的定义可以把电子商务理解为广义的电子商务可以把电子商务理解为广义的电子商务(Electronic Business，EB) 和狭义的电子商和狭义的电子商务务(Electronic Commerce，EC) 。狭义电子商务（狭义电子商务（ E-Commerce E-Commerce ） 主要是指利用信息技术，尤其是因特网技术提供的网主要是指利用信息技术，尤其是因特网
5、技术提供的网络环境，从事以商品交换为中心的商务活动。络环境，从事以商品交换为中心的商务活动。广义电子商务广义电子商务(EBusiness)(EBusiness) 利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理户关系管理、供应链管理、人
6、力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。及财务管理等。 电子商业 ( E-Commerce )网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换 111.3 电子商务和传统商务的对比电子商务和传统商务的对比电子商务与传统商务方式相比具有明显的优势，可电子商务与传统商务方式相比具有明显的优势，可归结为以下几点归结为以下几点: n大大弱化了商业活动的时空限制大大弱化了商业活动的时空限制n迅速扩展的市场和庞大的消费者群迅速扩展的市场和庞大的消费者群n高度自主、自立、自由的市场环境高度自主、自立、自由的市场环境n虚拟与现实结合虚拟与现实结合n直接与间接结合直接与间接结合n大众化与个性化结合大众化与个性
7、化结合n动态与静态结合动态与静态结合 电子商务下的数字市场电子商务下的数字市场 数字市场减少数字市场减少 信息不对称信息不对称 搜索成本搜索成本 交易成本交易成本 菜单成本菜单成本 数字市场增强数字市场增强 价格歧视价格歧视 动态定价动态定价 去中间化去中间化 1.3 电子商务和传统商务的对比电子商务和传统商务的对比制造商制造商分销商分销商零售商零售商顾客顾客每件毛衣每件毛衣的成本的成本制造商制造商制造商制造商零售商零售商顾客顾客去中间化对消费者的好处去中间化对消费者的好处141.4 电子商务的处理方式电子商务的处理方式企业内部之间的信息共享和交换企业内部之间的信息共享和交换企业与企业之间的信
8、息共享与交流企业与企业之间的信息共享与交流企业与消费者之间企业与消费者之间l互联网企业模式互联网企业模式n单一业务公司模式n虚实整合模式l社会网络社会网络n网上聚会场所n社区购物网站n可为企业客户连接目标客户l在线商场在线商场n提供数字环境，买家和卖家在此汇集，可搜索产品，展示产品，并为这些产品定价。电子商务的应用电子商务的应用l内容提供商内容提供商n通过Web提供，例如数字新闻、音乐、照片或视频数字等内容n网上聚合多种来源，转包售到第三方网站的内容l服务提供商服务提供商n提供web 2.0 应用，例如照片分享、交互地图和数据存储服务l门户网站门户网站n“超级网站 ”，在网上提供可以获取巨大资
9、源和服务的入口电子商务的应用电子商务的应用l虚拟店面虚拟店面n实物产品直接销售给消费者或个体商户l信息经纪人信息经纪人n给个人和企业提供产品、价格等可用信息。l交易经纪人交易经纪人n能使用户节约资金和节省时间，按每笔交易费用收费。 （交换权利）电子商务的应用电子商务的应用2. 电子商务的分类电子商务的分类192. 电子商务的分类电子商务的分类按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动。商业活动。n间接电子商务 n直接电子商务 202. 电子商务的分类电子商务的分类其他类型其他类型nO2O模式（ Online To Offline ），也即将
10、线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。如，团购、二维码n社交网络n移动商务：基于位置的服务、无线广告、即时应用n互联网金融：P2P(对等交换)、N2N（个人对个人）、(F2F、F2N。)213. 电子商务的模型电子商务的模型电子商务概念模型电子商务概念模型223. 电子商务的模型电子商务的模型电子商务交易的基本流程电子商务交易的基本流程nBtoCnBtoB233. 电子商务的模型电子商务的模型B2C的基本组成的基本组成Internet配 送 中 心银 行商 家用 户认 证 中 心实物产品实物产品BtoBBtoB的交易过程的交易过程询询 价价 报报 价价 供供 定定 购
11、购 单单 客客 定定 购购 单单 应应 答答 定定 购购 单单 变变 更更 请请 求求 货货 运运 输输 说说 明明 户户 发发 货货 通通 知知 收收 货货 通通 知知 方方 汇汇 款款 通通 知知 方方 发发 票票 交易前的准备交易前的准备办理交易进行前的手续办理交易进行前的手续交易谈判和签订合同交易谈判和签订合同 交易合同的履行和索赔交易合同的履行和索赔BtoBBtoB电子商务的运作模式电子商务的运作模式1 1、买方集中、买方集中( (集中销售集中销售) )模式：模式：指一个卖家与多个买家之间的指一个卖家与多个买家之间的交易模式交易模式此模式是此模式是BtoBBtoB最普遍的模式，其特征
12、可以加快企业产品的销售过程，特最普遍的模式，其特征可以加快企业产品的销售过程，特别有利于新产品的推广，在降低销售成本的同时拓展买方渠道，该模式比较别有利于新产品的推广，在降低销售成本的同时拓展买方渠道，该模式比较偏向于为卖家服务，相对较少地考虑买家的利益偏向于为卖家服务，相对较少地考虑买家的利益l买方集中：私用行业网络买方集中：私用行业网络n大公司利用外联网连接它的供应商、经销商和其他主要商业伙伴n买家拥有n允许共享： 产品设计和开发 市场 生产调度和库存管理 一般性通信（图片和电子邮件）BtoBBtoB电子商务的运作模式电子商务的运作模式2 2、卖方集中模式，、卖方集中模式，也称也称集中采购
13、集中采购，是指一个买家与多个，是指一个买家与多个卖家之间的交易模式卖家之间的交易模式此模式此模式适用于大型企业或多家买方企业共同构建用来联合采购。其特征是适用于大型企业或多家买方企业共同构建用来联合采购。其特征是比较偏向于为买家提供服务，而不会更多的兼顾到卖方的利益，使买方绕过中比较偏向于为买家提供服务，而不会更多的兼顾到卖方的利益，使买方绕过中间商，加速了买方业务的开展，同时买方可以获得透明的价格。间商，加速了买方业务的开展，同时买方可以获得透明的价格。BtoBBtoB电子商务的运作模式电子商务的运作模式 3 3、中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的中立的网上交易市场平台，它提供买卖多方参与的竞而建立起来的中立的网上交易市场平台，它提供买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中模式的综合。价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中模式的综合。BtoBBtoB电子商务的运作模式电子商务的运作模式303. 电子商务的模型电子商务的模型 电子商务交换模型电子商务交换模型
