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1、买东西用硬币，被商户拒收引发矛盾案例故事在综合门市购物拒收硬币引投诉20XX年8月17日，人民银行某中心支行接到徐某来电反映：其在B县某综合门市购买纸巾时，以硬币支付商品价款，但商家以不方便使用为由拒收硬币。徐某明确告知商家：人民币是法定货币，拒收现金违法。但该商家态度恶劣，称“爱找谁投诉就找谁投诉。徐某遂投诉至人民银行某中心支行。人民银行某中心支行接到投诉后，依据属地管理原则立即转发至人民银行某县支行。人民银行某县支行立即按照整治拒收现金责任网格化管理的工作要求，及时启动处置程序。经查，该商户存在拒收硬币的情况，原因是其认为硬币不方便使用。人民银行某县支行再次组织核查人员对该商家进行宣传教育
2、，使其认识到拒收现金行为违法，该商户保证在以后的经营中不再拒收现金。同时，人民银行某县支行工作人员对该商户进行了残缺污损人民币兑换、小面额现金兑换相关金融知识的宣讲，消除商户对硬币使用、兑换不便的顾虑。法律分析纸币和硬币都属于法定货币，任何单位和个人不得拒收本案例中，商户主观上对收取硬币后再对外支付或到银行兑换存有顾虑，造成了客观上拒收现金的违法违规行为，限制了消费者在支付方式上的选择权。中华人民共和国中国人民银行法第十六条规定：“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”中华人民共和国人民币管理条例第二条第一款规定:“本
3、条例所称人民币，是指中国人民银行依法发行的货币，包括纸币和硬币。”纸币和硬币都属于法定货币，任何单位和个人不得拒收。本案例中，商家拒收硬币的做法已经构成拒收现金的情况，人民银行某县支行根据商家违规行为情节轻重采取了相应的措施。中国人民银行关于规范人民币现金收付行为有关事项的公告(中国人民银行公告(2020)第18号)规定：“不得排斥和歧视现金支付。消费及支付方式创新要坚持有利于畅通支付流通环境、有利于保障民生、有利于提升公众的幸福感和获得感，不得采取歧视性或非便利性措施排斥现金支付，造成，数字鸿沟，”商户不得采取歧视性或非便利性措施排斥现金支付。案例启示深入开展拒收现金综合治理拒收人民币现金属于违法行为。金融管理部门、金融机构应加强对人民币知识的宣传，向广大群众、企业、个体工商户普及相关法律知识，提高社会公众对人民币是法定货币的认识，使其明白拒收人民币是违法行为。同时，加大执法力度，深入开展拒收现金综合治理，对拒收现金的单位和个人进行重点查处，维护人民币法定货币地位，为人民币流通营造良好的社会环境，鼓励多种支付方式和谐发展。
