质量管理体系培训.pptx

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1、质量管理体系培训宁海基地质量部2018年08月课程内容123课程内容关于质量管理关于质量管理体系建立质量管理体系3Part关于质量管理 质量管理相关术语1质量管理相关术语客体的一组固有特性满足要求的程度v 质量的定义v引自ISO 9000:2015 质量管理体系基础和术语u 客体：可感知或可想象到的任何事物，如产品、服务、过程、体系、资源、人员、组织等。质量管理相关术语v 质量的定义v引自ISO 9000:2015 质量管理体系基础和术语“特性”“要求”u 产品、过程或体系与要求有关的特性。u 特性类型：（1）固有特性：本来就有的，尤其是那种永久的特性。（2）赋予特性：完成产品后因不同的要求而

2、对产品所增加的特性。u 要求类型：（1）明示的：在成文信息中明确提出的。（2）通常隐含的：组织和相关方惯例或一般做法。（3）必须履行的：法律法规要求。u 设计标准要求、顾客要求、法律法规要求。质量管理相关术语v 质量管理的定义v引自ISO 9000:2015 质量管理体系基础和术语u 关于质量的管理，在质量方面指挥和控制组织的协调活动。u 常见的质量管理活动：（1）质量方针：由最高管理者发布的组织的质量方面的宗旨和方向。（2）质量目标：在质量方面要实现的结果。（3）质量策划：制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。（4）质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。（5）质量

3、控制：致力于满足质量要求。（6）质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。质量管理相关术语v 质量管理体系的定义v引自ISO 9000:2015 质量管理体系基础和术语u 组织建立质量方针和质量目标以及实现这些质量目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。企业管理环境管理体系信息管理体系职业健康安全管理体系人力资源管理体系供应商管理体系战略发展体系文化建设体系财务核算体系品牌推广体系知识管理体系公司会有哪些体系？8Part关于质量管理体系 关于质量管理体系 关于标准2关于标准v 标准的定义u 是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特殊性文件。该文件经协商一

4、致制定并经一个公认机构的批准。技 术 标 准国家标准行业标准地方标准企业标准T：推荐性标准，如GB/T 19001-2016IDT：identical，等同采用，如ISO 9001:2015，IDTMOD：modified，等效/修改采用关于标准v 标准化工作u ISO：International Organization For Standards，国际标准化组织。中国是ISO的正式成员，代表中国的组织为中国国家标准化管理委员会。u IATF：International Automotive Task Force，国际汽车工作小组，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立的一个专门机构

5、。u 五大汽车工业协会：（1）英国汽车制造与贸易商协会：SMMT。（2）法国车辆设备工业联盟：FIEV。（3）美国汽车工业行动集团：AIAG。（4）德国汽车工业协会：VDA。（5）意大利汽车工业协会：ANFIA。u 主要汽车集团：（1）福特：Ford。（2）通用：General Motors。（3）大众：Volkswagen。（4）戴姆勒克莱斯勒：Daimler Chrysler。（5）菲亚特Fiat、宝马BMW、雷诺Renault等。关于标准v 标准化工作ISO9001CCCIATF16949GJB90012015年通过2014年通过2016年通过2008年通过三标一体：ISO 9001：对

6、象是顾客，强调组织对顾客的质量承诺ISO 24001：对象是相关方，强调组织对社会的环境承诺ISO 28001：对象是员工，强调组织对员工职业安全卫生的承诺 关于标准v ISO 9000标准族1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2008年第四版的ISO9001 ISO 9000ISO 9000：2005 2005 基础和术语基础和术语 ISO 9001ISO 9001：2008 2008 要求要求 ISO 9004：2009 业绩改进指南 ISO 19011：2011 体系审核指南2015年发布新版的ISO9001 ISO 9000ISO 9000

7、：2015 2015 基础和术语基础和术语 ISO 9001ISO 9001：2015 2015 要求要求ISO 9000是一“族”标准关于标准v ISO 9000标准族ISO9000族标准核心理念关于质量管理体系v 质量管理体系架构国际标准 ISO 9001：2015行业要求IATF 16949：2016顾客特殊要求质量手册 国际质量管理体系要求 国际汽车质量管理体系要求 顾客相关质量管理体系要求第一层确定途径和职责包括顾客要求的保证nAPQPnPPAPnMSAnSPCnFMEAn控制计划nCQI-8: 分层审核n其它工具或技术程序文件管理办法/作业指导书其它文件、记录表格第二层确定谁,做什

8、么,何时做第三层回答如何做第四层及时记录的信息如表格,标记,标签 组织注: 一旦记录,第四层的文件就可以成为质量记录(见ISO 9001 4.2.4)核心要求核心要求质量工具质量工具流程文件流程文件关于质量管理体系v 建立质量管理体系的意义v引自ISO 9001:2015u 采用质量管理体系是组织的一项战略决策战略决策，能够帮助其提供整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。u 组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处是： 稳定提供满足顾客要求以及适用法律法规要求的产品和服务的能力； 促成增强顾客满意的机会； 应对与组织环境和目标相关的风险和机遇； 证实符合规定的质量管理体系要求的能力。关于质量

9、管理体系v 建立质量管理体系的意义一、强化质量管理，增强客户信心对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量管理体系进行质量管理，真正达到系统化、法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率、产品和服务合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000质量管理体系认证证书，并且有权威认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立相关合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。关于质量管理体系v 建立质量管理体系的意义二、消除了国际贸易壁垒，顺利

10、进入国际市场许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品和服务质量认证和ISO9000质量管理体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。关于质量管理体系v 建立质量管理体系的意义三、在产品和服务质量竞争中立于长久不败之地 贸易竞争的手段主要是价格竞争和质量竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减

11、，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高产品和服务的质量要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的质量管理体系，可以稳定地提高产品和服务质量，使企业在产品和服务质量竞争中立于长久不败之地，并有效增强市场竞争能力。关于质量管理体系v 建立质量管理体系的意义四、有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品和服务质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，

12、有利于双方迅速达成协议。关于质量管理体系v 建立质量管理体系的意义五、有利于锻炼队伍，提升管理水平 人是组织第一要素，通过标准的贯彻，有助于对组织人员的培养和文化的建立和发展，从传统管理向现代化管理转化，转变人的思维和意识，以更好的提高产品和服务质量，增强企业的可持续发展。关于质量管理体系v 建立质量管理体系的意义六、有利于提高效率，降低成本 ISO9001标准一贯坚持关注预期结果和效率，通过ISO9001族标准和其它管理模式和工具的运用，会更高效的实现预期的结果，降低组织的成本，取得更好的经济效益。22Part建立质量管理体系 质量管理体系建设方案 质量管理原则3建立质量管理体系v 质量管理

13、原则八项质量管理原则:(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。 七项质量管理原则:(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员积极参与；(4)过程方法；(5) 改进；(6)循证决策；(7)关系管理。 ISO 9001:2008ISO 9001:2015建立质量管理体系v 质量管理原则原则一：以顾客为关注焦点 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客的相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价

14、值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 潜在的获益之处是： 增加顾客价值； 提高顾客满意； 增进顾客忠诚； 提高组织的声誉； 扩展顾客群； 增加收入和市场。 建立质量管理体系v 质量管理原则原则二：领导作用 各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。 统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 潜在的获益之处是： 提高实现组织质量目标的有效性和效率 组织的过程更加协调 改善组织各层次、各职能间的沟通 开发和提高组织及其人员的能力，以 获得期望的结果。建立质量管理体系v 质量管理原则

15、原则二：领导作用 领导作用体现在：1、驾驭质量方针：确定方向、策划未来、制定和发布组织的质量方针和质量目标。2、分配管理职责：按照质量管理体系的特点分配相应的管理职责，确保组织内的职能及其相互关系得到规定，与质量有关的职责和权限有效落实。3、营造管理环境：以身作则，营造全员参与良好的管理环境，充分利用宣传工具对全体员工的质量情结进行强化。4、确保资源提供：充分利用有限的资源来决策组织的质量行为，对质量管理体系运行的信息进行综合分析，提升组织的绩效。5、承诺顾客要求：应把顾客满意作为追求的目标；对顾客承诺要一言九鼎、一诺千金，提高组织的质量信誉。赢得顾客对组织的信赖、对产品的青睐，从而为组织带来

16、无限商机。6、控制过程运行：应将信息管理融入质量管理体系之中，明确生产工艺流程和过程接口的衔接，确保过程始终处于受控状态，实现最高管理者远距离遥控管理和轻松管理。建立质量管理体系v 质量管理原则原则三：全员积极参与 整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 为了有效和高效的管理，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现本组织的质量目标过程中的全员参与。 潜在的获益之处是： 通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标； 在改进活动中，提高人员的参与程度； 促进个人发展、主动性和创造力； 提高员工的满意度； 增强整个组织的信任和协作； 促进整个组织对共同价值观和文化的关注。建立质量管理体系v 质量管理原则原则四：过程方法 过程方法：将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，对各过程及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果。 当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时,可更加有效和高效的始终得到预期的结果。 质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织