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1、全市物业行业开展新时代文明实践工作实施意见一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻中央、省、市关于新时代文明实践中心建设的工作部署，坚持以人民为中心的工作导向，充分发挥物业服务行业了解群众、接近群众的优势，以群众需求为导向创新工作方法，依托各类物业管理服务阵地构建行业新时代文明实践工作网络，大力开展新时代文明实践志愿服务活动，推动社会主义核心价值观落地落实、见行见效。二、总体目标以提升行业精神文明建设成效为目标，推进物业行业新时代文明实践工作，打造与群众性精神文明建设共融互促的工作格局。依托现有物业管理服务阵地，以机制建设、管理创新为抓手,将驻点物业服务点打造成行业新时代
2、文明实践点，逐步形成住区和社区有机互融的新时代文明实践片区，构建服务规范、机构健全、队伍充实、运行顺畅、内容丰富、活动多样的物业行业新时代文明实践工作网络。积极对接群众多元化需求组建行业志愿服务队，精心策划志愿服务项目，开展文明实践志愿服务活动，营造向善向德、互学互帮、家庭和睦、邻里互助、友爱向上的良好社会氛围，推动全市物业管理服务水平迈上新台阶。三、组织架构1 .构建实践网络。依托各驻点物业服务机构打造新时代文明实践点，结合所在社区文明实践工作特点和要求，积极打造新时代文明实践特色项目，形成全市物业行业新时代文明实践矩阵。各物业服务企业要建立党建引领下的居（村）民委员会、业主委员会、物业服务
3、企业协调运行机制，确保文明实践工作规范化、常态化开展。各文明实践点做到“四有”，即有宣传阵地一一有标识、有志愿者队伍、有公益宣传；有工作机制制定住区新时代文明实践点工作制度和流程；有服务项目丰富志愿服务项目，结合居民需求提供菜单式便民利民服务；有工作成效挖掘住区特色亮点，积极打造公益服务品牌，发布物业企业社会责任报告，持续弘扬社会文明新风尚。2 .健全组织机制。将住区新时代文明实践点积极融入街道和社区新时代文明实践所、站的组织工作体系，加强沟通联动，有效对接理论宣讲、教育服务、文化服务、科技与科普服务、健康促进与体育服务等“五大平台”资源，整合相关行业条线惠民服务项目资源，实现与物业行业文明实
4、践工作信息互通共享、活动线上线下同频共振。根据居民服务需求进行精准匹配，制定符合当地实际的文明实践服务菜单。针对无物业小区，按照县级市（区）人民政府的相关政策和要求，配合镇人民政府（街道办事处）以多种形式推进新时代文明实践工作，因地制宜建设特色文明实践点位，创新全方位物业管理服务的模式。3 .注重队伍建设。依托各新时代文明实践点，面向社会招募志愿者，引导住区企业和群众积极登记注册成为志愿者，充实新时代文明实践志愿服务队，组建一支聚合各类人才、有能力、有热情、靠得住、敢担当的群众身边、小区周边文明实践志愿服务生力军。探索志愿者服务激励机制，宣传志愿服务理念，提高队伍整体服务水平。通过苏州市新时代
5、文明实践志愿服务云平台做好物业行业志愿者、志愿服务团队信息管理，实现志愿服务全流程动态管理。四、重点任务1 .讲好政策法规。各文明实践点要组建志愿服务宣讲队，针对行业从业人员传思想、传政策、传法律、传道德、传文化、传技能，不断提升从业人员思想政治素质和业务技能。通过文明实践志愿服务的方式开展形式多样的宣传教育活动，大力弘扬社会主义核心价值观，教育引导住区企业和群众遵守苏州市住宅区物业管理条例等相关法规政策，共同维护住区公共环境秩序，提高居民文明素质和社会文明程度。2 .建好宣传阵地。依托住区各类宣传阵地，认真对照建设标准和要求，建立并优化提升公益宣传阵地和载体，在住区广泛开展社会主义核心价值观
6、、文明健康以及各类精神文明建设公益广告宣传，做到抬眼可见、举足即观。要结合服务小区、单位、楼宇的特点及文化特色，设计具有苏州文化元素的特色公益广告，提升住区文化品位。组织常态化开展区域内公益广告设施和内容巡查，发现问题及时整改。3 .优化公共秩序。大力开展住区文明实践志愿服务活动，加快推进“智慧物业”建设，构建智慧物业服务体系，推动小区物防、技防、人防升级。开展小区车辆停放规范管理和引导，特别针对电瓶车乱停放、飞线充电、楼道堆放等重点问题开展全方位整治，并做好宣传教育引导；开展住区垃圾分类志愿服务活动，大力宣传公益环保理念，教育引导市民规范分类投放；开展无障碍设施管理维护，主动帮助残疾居民，管
7、理好无障碍停车位；开展消防安全宣传教育，引导住区居民学习消防安全知识，维护消防设施安全。4 .美化住区环境。依托各新时代文明实践点的服务功能，激励动员广大住区群众参与文明实践志愿服务，精心设计志愿服务项目，优化提升住区环境卫生面貌，提升服务区域社会文明程度。通过志愿服务团队和项目引导，开展住区不乱扔垃圾、不随地吐痰、不乱张贴宣传和治理工作。组织开展清理烟蒂专项志愿服务行动，设置禁烟标识，清理烟头烟蒂，教育引导居民不乱扔烟蒂,禁烟区不吸烟。大力开展楼道美化、绿化提升、公共空间营造等环境提升工作，共同打造美好家园。5 .做好文明引导。大力宣传苏州市文明行为促进条例，通过各类文明实践活动，教育引导住
8、区居民提升文明素养，营造文明和谐、科学健康、安全稳定的住区生活环境。组织开展专项志愿服务活动，治理各类不文明行为。开展文明养犬行动，会同相关部门整治遛狗不牵绳行为，配合做好住区内宠物管理；开展文明出行行动，有序规范管理好住区内车辆停放，引导居民规范停车、不占用消防通道；开展勤俭节约行动，大力倡导文明用餐、公筷公勺、光盘行动。6 .开展为民服务。把文明实践志愿服务与住区治理相结合，为业主提供房产租赁、代购代办、老人陪护、家政服务等便民服务项目。在小区安全、绿化、房屋维修等服务方面实行规范化、标准化、智能化管理，通过体贴细致的家庭式关怀和管家式服务,营造邻里和睦、守望相助的社会氛围。试点打造居民身
9、边24小时在线、可持续发展的“第一救护人”急救志愿者队伍，建立“物业+急救”的首创模式。针对有需要的老年人特别是高龄、独居、空巢、失能老年人提供无偿的助老志愿服务，形成具有苏州特色的“社区+物业+养老”服务模式。探索人才公寓的志愿服务活动模式，优化人才安居工程，共同打造吸引人才、留住人才的良好亲商营商环境。五、工作要求1 .强化组织领导。提高责任意识，把新时代文明实践工作全面融入住建部门中心工作，各县级市、区物业管理行政主管部门要加强行业业务指导和部门协调，与各地文明办紧密合作，明确工作要求，优化工作机制，切实增强物业服务企业对开展新时代文明实践工作的认知度和自觉性，推动各项工作落地落实。2 .完善保障措施。健全物业行业新时代文明实践工作联席会议制度，做好督促检查工作。鼓励各物业服务企业积极研究履行社会责任的有效方式，在切实做好疫情防控和安全保障工作前提下开展工作，对表现突出的企业在信用评价和示范项目考评时予以支持。3,营造浓厚氛围。各级住建部门要积极会同当地文明办大力选树行业先进典型、成熟案例、经验做法和亮点工作。常态化遴选物业行业“身边好人、最美人物、行业标兵”等，进一步提升全行业从业人员文明素质素养。市住建局每年将开展优秀志愿者、优秀志愿服务团队、优秀志愿服务项目以及行业文明实践示范点等选树活动，积极营造全社会参与新时代文明实践工作的浓厚氛围。
