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1、XX区人民医院行风建设实施方案为深入贯彻落实市、区两级卫生计生行政部门关于进一步提升看病就医群众满意度的通知精神，提高我院综合服务水平，着力解决群众反映强烈的突出问题，全面加强医院干部队伍作风建设，进一步优化服务环境，全面提升医院社会形象，根据XX区人民医院关于进一步提升看病就医群众满意度实施方案的要求，结合我院实际，特制定本实施方案。一、指导思想认真贯彻党的十九大精神，把加强行业作风建设作为我院的重要政治任务抓紧抓好，针对当前卫生系统行业作风方面存在的突出问题，以查纠“九不准”为重点，大力开展专项治理，坚决纠正损害群众利益行为。加大对违纪违法行为的查处力度，进一步提高医疗卫生从业人员的思想道
2、德水平和依法执业意识，全面提高医疗质量和服务水平，促进我院规范化管理和行业作风建设，维护患者的切身利益，保障人民群众身体健康和生命安全，为深化医药卫生体制改革、促进卫生事业健康发展提供有力保障。二、工作目标（一）提高执行力坚定不移地贯彻党的路线方针政策，严格执行中央、省、市、区的决策部署，把上级政策规定和部署要求不折不扣地予以落实。重点解决医院部分党员干部存在的责任意识不强、遇事推诿扯皮，工作落实不到位问题。(-)转变工作作风坚持把了解民意、关注民生作为第一要义，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和为群众服务的理念，创新工作方式，做到寓监督管理于服务之中，深入实际开展调查研究，帮助科室解决工作中
3、遇到的困难和问题。重点解决服务能力不强，工作精神不振、责任心不够、得过且过、敷衍塞责、工作效率不高、作风不实问题。(S)提升人民群众满意度以深化医药卫生体制改革为契机，以“三好一满意”等活动为载体，大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神，多为群众办实事办好事，树立医院的良好形象，使医患关系更加密切，人民群众满意度大幅提高。重点解决服务意识不强、服务质量不高、服务态度不好、治疗不规范、监管不到位等问题。三、组织机构为全面强化医院医德医风建设，着力解决服务中存在的损害群众利益的突出问题，决定成立XX区人民医院纠正行业不正之风工作领导小组（简称纠风工作领导小组），下设办公室，以加强工作联
4、络协调，组织行风建设开展。四、行风建设重点工作1、加强学习教育宣传，努力提高医务人员职业道德素质。一是进一步加强职业道德教育。强化“以病人为中心”的服务理念教育，紧密结合医疗工作的实际，采取灵活多样、喜闻乐见的教育形式，特别是重点部门和岗位人员的法律法规和警示教育，增强医务人员的社会责任感和文明行医的自觉性，加强医务人员职业技能培训，不断提高广大医务人员的专业服务水平。二是不断加大行风建设工作宣传力度。结合“三好一满意”活动的深入开展，评选树立本单位医德高尚、医术精湛的先进典型和事例并予以大力宣传，充分发挥模范的引领作用。三是进一步加强行业作风建设工作的交流。注重总结行业作风建设工作中好的经验
5、和做法，加强科室间的沟通与交流。充分利用医院网站、办公群、微信等手段，把行业作风建设中好的做法和成功经验及时加以总结推广，开拓视野、创新工作、互相促进、共同提高。2、强化制度建设，切实提高医疗卫生综合服务质量。以防病治病为中心，以改善医疗服务环境、提高医疗服务质量、解决群众反映的热点、难点问题为着眼点，通过横向、纵向的对比，查找出医院存在的不足和管理上的薄弱环节，制定切实可行的制度加以解决，不断提高医院的综合服务水平和服务质量，促进行风建设工作再上新台阶。3、严格落实“九不准”，加强医药购销领域商业贿赂治理工作。针对医疗服务中可能存在的损害群众利益的行为和在医药购销以及在群众路线教育实践活动中
6、反映强烈的突出行风问题，医院要严格按照国家卫计委关于印发加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知精神和我院年初与各科室签订2018年度党风廉政建设责任书要求，扎实推进党风、行风建设。加强治理医药购销领域商业贿赂行为的长效机制建设；加强统方管理，对药品、耗材等使用信息实行加密管理，健全内部监督机制，严格统方权限和审批程序，严禁商业目的统方；要继续实行不合理处方院内公示和点评、药品用量动态监测和超常预警机制等制度，严格规范医生处方行为；禁止采购有不良行为记录的企业产品，严禁各种形式的开单提成。4、抓好药品、医用设备、耗材和试剂集中招标采购。进一步健全规章制度，完善工作规范和业务流程，做到招标程序规范化
7、，实行透明运行、阳光操作、采购方式信息化；主动接受社会各界和群众的监督，做到监督管理常态化，防止腐败问题发生。5、推进违规专项治理，重点整治医疗违规问题。落实专项治理工作机制，注重临床用药的规范性和合理性，做到因病施治、合理检查、合理用药，提高医疗设备检查检验的阳性率；严肃查处套取、骗取医保等违纪违法行为；严查医务人员收受“红包”、提成、回扣的行为；严查为他人进行非医学需要的胎儿性别鉴定或选择性别人工终止妊娠的案件，对经查实的要坚决严肃处理。坚持因病施治、合理检查，对存在的大处方、大检查、昂贵药品耗材使用多、自费药品耗材多等“两大两多”问题，要研究对策加以解决，持续改善医疗服务，优化医疗服务流
8、程，改善群众看病就医体验。6、严格执行物价收费制度和各项财务管理规定。通过不同形式对服务项目和价格进行公示；完善住院患者医疗费用一日清单制度，坚持病人医药费用认可制度和出院患者费用结算内部审核制度；禁止在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解、捆绑、比照项目收费或提高标准加收费用。严格审核各类报账、无乱发钱物、津贴补贴行为，各类付款合法、合规；保障资金规范使用，提高使用效益。7、坚持便民利患原则，强化服务工作。完善和拓展门诊“一站式”服务，增加导医服务内容，把解决医患之间矛盾和纠纷、医疗服务咨询、导诊和陪诊服务、便民设施的使用等内容纳入“一站式”服务中。切实为群众提供高效、便捷的医疗服务。8
9、、严格执行组织人事工作纪律。认真落实医院总值班和领导干部值班带班制度，保证选人用人、人才进出、年度考核、职称晋升程序规范，无违规违纪现象；重点加强对财务、基建、项目招投标、药品、物资、设备采购等工作的监管，加强对重点部门和重要环节的监督；对容易滋生商业贿赂的重点部门和重点岗位的人员实行定期交流轮岗，并形成制度。9、继续建立和完善服务承诺制度。各科室要结合工作实际和社会反映强烈的问题，进一步完善服务承诺制度，并将服务承诺内容进行公示。要建立服务承诺机制，承诺内容要结合部门和岗位的实际来制定，加大对服务承诺的考核，对出现的违诺行为要建立责任追究制度。10、建立健全群众投诉接待制度，加强社会监督工作
10、和满意度调查。认真受理和接待群众来信来访。对来访群众要热情接待，认真受理，不推拖、不敷衍，不激化矛盾，力争把问题解决在萌芽阶段。解决和化解医患矛盾，在首诊、首问、首访负责制的基础上，对群众的合理诉求必须认真加以解决；继续聘请代表不同社会层面的人员组成监督员队伍，认真听取对医院行业作风建设的意见和建议，及时整改落实。完善患者满意度调查，加强对医院服务和干部工作作风的督查和考评，根据收集的意见及时制定整改方案，调整工作方式。I1.持续推进“进一步提升看病就医群众满意度”活动的开展。进一步提升看病就医群众满意度是当前卫生系统的重要活动，也是加强队伍建设、树立卫生行业良好形象的有力抓手。一是服务好。医
11、务人员要改善服务态度，做到文明行医、礼貌待患，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良行为。深化院务公开，特别是要做好医疗服务项目、收费标准、药品等价格和就诊流程等信息的公开；二是质量好。落实医疗安全管理制度，增强医护人员责任心，坚决防止医疗责任事故，特别是重大责任事故的发生；三是医德好。健全落实医德考评制度，细化考核标准，规范考核程序，切实发挥考核结果对医务人员的激励和约束作用；四是实现群众满意，认真开展患者满意情况调查，改进服务，认真实施“惠民、利民、便民”工程，不断提升群众的满意度。五、工作要求（一）全面贯彻，宣传到位。各科室要准确把握行风建设的要求和精神实质，组织实施好集中学习，把行风建设的要求传
12、达至医院每个工作人员，在全院掀起学习贯彻的热潮,实现医院教育100%全覆盖。（二）梳理问题，落实整改。各科室要将卫生计生行风建设和市、区“进一步提升看病群众满意度”活动有机结合，根据部门工作实际，认真查找医疗工作中损害群众利益的行为，逐项梳理列表、逐项制定措施、逐项整改落实。（三）领导带头，履职尽责。医院领导干部要带头落实“一岗双责”责任制，科室负责人作为科室行风建设第一责任人，要切实履行职责，严格教育、严格管理，自觉接受社会各界和群众监督。（四）强化督查，严肃追责。医院领导班子对全院从业人员行风问题负监管责任，要切实履行监管职责，所有从业人员行风建设情况列入年度考核、职称晋升聘任、医德考评、
13、医师定期考核内容。要严格责任追究，对工作不力导致严重后果的，追究科室负责人和直接人员的责任。附件：纠风工作领导小组组成人员及主要职责纠风工作领导小组成员及主要职责组长：XX副组长：XX成员：XX主要职责：1.贯彻落实上级关于纠风工作的部署和要求，定期分析医院纠风工作的形势任务，结合医院实际，研究制定纠风工作具体计划和方案，认真组织实施，切实抓好医院纠风工作。2 .加强宣传教育，开展理想宗旨、职业道德、法制纪律和正反两方面典型教育等，增强党员干部职工依法执业、廉洁行医、诚信服务意识。3 .加强制度建设，认真抓好纠风工作各项制度规定的落实，针对新情况、新问题，制定完善各项规章制度，加强基础管理，逐步健全纠风工作长效机制。4 .加强对各科室开展纠风工作的指导、检查和考核，总结推广经验，宣传激励先进典型，及时发现和纠正本单位存在的不正之风苗头性问题。5建立健全首诉负责制和医患沟通制度，按照有关规定,认真受理并及时处理群众对本单位不正之风问题的投诉和反映，坚决查处损害群众利益的不正之风问题。6 .及时向卫计行政主管部门报告本单位重大卫生纠风工作事项及有关纠风工作信息。7 .积极参与纠风专项治理工作，支持配合卫计纠风部门和执纪执法部门履行职责。
