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1、学习贯彻信访工作条例实施一周年心得体会新实施的信访工作条例，是推动新时代信访工作发展进 步的纲领性文件，是信访工作历史上的第一部党内法规，同时 也是地方和基层开展信访工作的政策依据、工作指导和有力抓 手。信访工作条例自2022年5月1日颁布实施至今已有一 年时间，现将条例实施一周年心得体会如下：XX地处XX中心城区位置，随着近年来经济社会快速发 展，在不同层面、不同领域逐渐产生并积累了不少“骨头案” “钉子案”，集中在房地产、征地拆迁、生态环保、农业农村等 领域，长期牵扯着XX、乡镇街干部大量精力，在一定程度上 影响着全XX经济社会发展大局，因此高质量做好新时代信访 工作已是XX委、XX政府面
2、临的重要课题。信访工作具有长期性、反复性、复杂性特点，贯彻落实好 条例，营造和谐稳定的发展氛围，必须紧扣五个方面：-是 坚持党的领导这一最高原则。XX委将不折不扣贯彻党中央关 于信访工作的方针政策和决策部署，严肃认真落实XX区党委 和市委的部署要求，督促乡镇街道、XX直部门履职尽责，把 信访工作纳入XX域治理、法治建设、文明城创建等工作中统 筹推进，把党的领导贯穿信访工作全过程和各方面。XX委常 委会、信访联席会议定期调度信访工作，分析形势，部署任务, 研究重大事项，解决突出问题，引领各级党组织坚决扛起为民 解难、为党分忧的政治责任。二是坚持人民至上这一根本要求。 立足新时代信访工作“三个重要
3、”定位，引导乡镇街道、 直部门干部牢固树立“人民信访为人民”的理念，把群众的事 当成自己的事，站在群众角度看问题、解难题，真正用心用情 用力做好信访工作。同时，充分发挥乡镇街网格员、人民调解 员作用，畅通群众提出意见建议、申诉、控告或检举的通道， 积极回应群众诉求、切实维护群众权益，让群众满意。三是聚 焦责任落实这一关键环节。按照“党政同责、一岗双责，属地 管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，围绕完善体制机 制，发挥考核“指挥棒”的作用，强化纪律刚性约束，定期对 乡镇街道、各部门开展督导，压实责任。一方面，把信访工作 岗位作为干部队伍建设的重要平台，科学设定考核指标、优化 考核方式、强化结
4、果运用，推动各方责任落实。另一方面，对 工作推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的部门和个人, XX委组织部、XX纪检监察机关将依规依纪从严追究相应责 任，以铁的纪律保障信访工作高质量开展。四是运用法治思维 这一基本方法。认真总结全XX近几年运用法治方式解决典型 陈年旧案的经验做法，推动信访法治化。一方面，坚决杜绝“花钱买平安”的做法，全面优化信访事项受理、交办转送、 调处化解、问题销号、回访问效等程序，深入推进“治重访、 化积案、促稳定”专项攻坚行动，高质量开展领导干部接访约 访下访、包案等工作，实现信访积案动态清零。另一方面，按 照意见建议、检举控告、申诉求决类细分信访事项，引导信访 人
5、在信访过程中遵守法律、法规，营造办事依法、遇事找法、 解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。五是抓住源头治理 这一治本之策。坚持“去存量、遏增量”的思路，认真对待群 众初信初访，加强风险隐患分析研判，尤其是乡镇党委和政府、 街道党工委和管理办公室以及村（社区）两委，要坚持和发展 新时代“枫桥经验”，积极协调处理化解发生在当地的信访事项 和矛盾纠纷，努力做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交, 把可能引发的信访问题化解在基层、消除在萌芽状态。随着全XX加快经济社会高质量发展，不可避免地还会产 生各种矛盾纠纷，我们必须拿出不怕事、不压事、不躲事的担 当精神，做到“新官必须理旧账”，不推诿扯皮、不敷
6、衍塞责， 全力保持信访工作与经济社会发展同频共振、相互呼应，为全 XX、全市发展大局营造和谐稳定的氛围，为筑牢祖国XX安 全稳定屏障贡献应有力量。学习贯彻信访工作条例实施一周年心得体会信访是反映社情民意的晴雨表，信访工作是党和政府密切 联系群众的桥梁纽带。面对新时代新变化新考验，必须深刻认 识信访工作在统筹发展和安全中的重要地位和作用，找准定位、 精准发力，推动信访工作高质量发展，更好发挥维护群众合法 权益、促进社会和谐稳定的作用。信访工作条例自2022年 5月1日颁布实施至今已有一年时间，现将条例实施一周 年心得体会如下：一、强化大局意识，确保新时代信访工作的正确方向党的十八大以来，习近平总
7、书记从战略和全局高度，多次 就加强和改进人民信访工作作出一系列重要指示批示，深刻阐 明了信访工作在党和国家工作大局中的重要地位作用，科学揭 示了信访工作的本质属性和规律特点，为做好新时代信访工作 提供了根本遵循。信访工作条例以习近平新时代中国特色社 会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人 民信访工作的重要思想，具有高度的政治性、深厚的人民性、 鲜明的时代性，为加强党对信访工作的全面领导提供了有力制 度保障。做好新时代信访工作，必须始终把政治建设摆在首位, 学深悟透习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思 想，从树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”、 拥护“
8、两个确立”的政治高度，从国家长治久安、地区长远发 展和维护广大人民群众根本利益的政治视角，来看待信访制度、 信访问题和信访工作。要把党的领导作为根本政治原则和最大 优势，深入贯彻到信访工作各方面全过程，不断提升抓信访工 作的思想境界和政治站位。二、强化宗旨意识，千方百计为群众排忧解难。做好信访工作，关键是站稳人民立场。习近平总书记在摆脱 贫困中指出，“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民 中的一员，把心贴近人民。”信访工作条例专门将“坚持 以人民为中心”作为信访工作应当遵循的原则之一，进一步明 确了做好信访工作的出发点和落脚点。我们必须坚持以人民为 中心，践行党的群众路线，坚持把信访工作作为
9、了解民情、集 中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，不断厚植党执 政的群众基础。要不断畅通和规范群众诉求表达、利益协调通 道，努力构建源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置的社 会矛盾综合治理机制，全面提升信访工作专业化、法治化、科 学化水平。要坚持把群众满意不满意作为检验信访工作的第一 标准，把维护群众权益作为信访工作的落脚点，按照“及时 和“就地”的要求，妥善解决关乎群众切身利益的信访问题， 切实维护群众合法权益。三、强化风险意识，不断增强预防化解能力信访是社会矛盾最直接、最全面、最具体的反映。2016年 总书记就对信访工作作出重要指示，要求加强风险研判，加强 源头治理，努力将矛盾纠纷
10、化解在基层、化解在萌芽状态。我 们必须坚持底线思维，强化风险意识，常观大势、常思大局， 完善落实信访形势分析研判、信访矛盾排查化解、重大风险评 估预警等制度机制，做好防范应对各种风险挑战的思想准备和 工作准备，牢牢掌握工作主动权。要坚持和发展新时代“枫桥 经验”，把重心放在事前、把功夫下在日常，变上访为下访， 抓早抓小、防微杜渐，第一时间回应和解决群众合理诉求，从 源头上减少信访问题发生。要针对重点领域问题和重点利益群 体问题，集中力量打好信访矛盾化解攻坚战，理清症结根源， 综合精准施策，限期挂图作战，依法妥善化解矛盾问题，最大 限度减少不和谐因素，确保社会大局稳定。四、强化法治意识，坚持依法
11、依规抓信访在全面依法治国建设中，法治化是信访工作的发展路径和 根本方向。条例要求“将信访纳入法治化轨道，依法维护群 众权益、规范信访秩序”。我们必须强化法治对信访工作的引 领和保障作用，善于运用法治思维和法治方式解决问题，进一 步落实好访前依法引导、访中依法办理、访后依法处置“三步 法”。要把强化法治宣传教育贯穿于信访工作全过程，引导信 访群众学法知法守法，正确认识信访权利和维护权益的途径， 依法逐级、理性有序表达利益诉求，逐步由“信访”向“信法” 转变。要坚持依法行政、依法办事，严格落实访诉分离、依法 分类处理、依法复查复核等规定要求，依法规范信访事项受理 办理的每一个环节，保障群众合理合法
12、诉求依照法律法规和程 序得到合理合法的结果。五、强化责任意识，增强做好信访工作的高度自觉当前，信访工作面临着许多新情况新问题，推动信访工作 格局由“单打独斗”向“齐抓共管”转变势在必行。我们必须 充分统筹各方资源力量，努力构建坚持和加强党对信访工作的 全面领导，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席 会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。要 健全完善信访工作责任体系，强化首访负责制，按照“谁主管、 谁负责”的原则，层层健全和落实信访工作领导责任制，建立 科学合理的考核体系，织密织牢横向到部门、纵向到基层的信 访工作责任制网络。学习贯彻信访工作条例实施一周年心得体会作为一名信
13、访工作人员，对信访条例的学习是十分必 要的，势在必行。整个条例共有七章五十一条，内容科学详实, 贴合工作实际，信访工作条例自2022年5月1日颁布实施 至今已有一年时间，我利用业余时间通读学习，受益良多，现 浅谈几点体会：一、畅通信访渠道，倾听民众心声信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、 传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政 府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由 有关行政机关处理的活动。信访部门作为党和政府的“耳朵”， 倾听群众心声，决不能闭眼塞聪。条例规定，各级人民政府、 县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的通 信地址、电子信
14、箱、投诉电话、信访接待时间和地点、查询信 访事项处理进展及结果的方式等相关事项；各级人民政府、县 级以上人民政府工作部门应当在其信访接待场所或者网站公布 于信访工作相关的法律、法规、规章事项的处理程序，以及其 他为信访人提供便利的相关事项。信访工作要坚持以人为本， 畅通信访渠道，既方便了人民群众，也加强了党和政府与人民 群众的联系。二、善用工作方法，发挥主观能动性做好信访工作，必须建立完善的工作制度，条例明确信访 办理流程，对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当 依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处 理，并书面答复信访人：（一）请求事实清楚，符合法律、法规、 规章或者其
15、他有关规定的，予以支持；（二）请求事由合理但缺 乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；（三）请求缺乏事 实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不 予支持。有权处理的行政机关依照前款第（一）项规定作出支持 信访请求意见的，应当督促有关机关或者单位执行。办理时限, 信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行 政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得 超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定 的，从其规定。工作中，没有良好的工作方法，必将举步维艰, 只有科学健全的工作制度，才能形成整体联动，有效运转，及 时解决群众反映的信访问题，维护好一方
16、的和谐稳定。三、压实信访责任，增强工作使命感条例规定，各级人民政府应当建立健全信访工作责任制， 强调信访问题以事发地处理为主，按照“谁主管、谁负责”原 则办理；明确因违法行政行为侵害信访人合法权益导致信访事 项发生的责任人的责任，以督促有关机关及其工作人员严格依 法办事、积极履行职责，从源头上减少此类信访事项的发生， 保障信访人合法权益不受侵犯；明确政府信访工作机构直接转 送、督办信访事项的责任，重点突出督查、督办等职能，更好 地发挥政府信访工作机构的作用；强化对信访事项有权处理的 行政机关的责任，以提高信访事项的处理效率，强化源头管控 责任，加大领导包案力度，限期化解稳控。基层不稳，地动山 摇，作为基层信访工作人员，切实做好信访工作使命必达，每 每看到信访人来反映的问题被妥善解决，心中总是满满的成就 感，信访人心暖了，我们也就暖心了。四、自觉维护信访秩序，推动解决到位条例充分体现了 “既要有效保护人民群众的合法
