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1、酒店部门经理年终工作总结一年的时间不过四个季节，不过十二个月。真的很快，我们再一 次迎来了新年，再一次迎来了这一年的结束。作为酒店前台经理，其 实我对自己的工作还是把握的比较稳固了的。这一年的工作中，部门 人员表现的都特别不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协 作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树 立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响 力。一、工作成果在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作 方案，进行一条有目标、有方向的工作路线。一年的时间，我们前台 的好评率大大提升，很少会消失一些额外不良的状况。这一年，前台 员工们乐观
2、合作，特别协作我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的 进行着。作为前台的主要负责人，我认为这是一件特别让人欣慰的事 情，我们最终制造了一个有共同目标的集体，也为我们酒店形象的制 造和建立打下了很好的基础。这一年，我们经受了许多考验，最终还是以一个比去年好几倍的成果做了结束。这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的 同事们在进步，我们整个酒店都在前进。这为我们下一年的开头做了 一个特别不错的开头。二、存在的不足这一年我们是存在着一些不足的，我在平常的工作当中其实也熟 悉到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题, 虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工
3、会来跟我反映一些状况，只有我发觉了的时候他们才会跟我说明。所 以这个沟通问题还是需要准时解决的。此外，在我个人的工作中，我 可能表现的太严厉了，所以和员工们之间的了解还是不足的，这一 点也是需要去转变的。只有融入进这个集体，才能把握到它真正的方 向。三、下一年的方案明年的方案分为三个大部分。首先是提高我自身的管理力量，把 前台工作更加合理的安排好，让每一位同事可以认可。其次，就是要 在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同事们能够在 各个方面得到一些提升。三是把握好时间和方案，每个月都争取做工 作方案和总结，并且是从每一个人身上开头实施。我信任，下一年会 更加胜利，更加光明的！202
4、3酒店部门经理年终工作总结（二）2023年已经过去，在这一年里，XX大酒店在XX公司和XX公司的 共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设 备设施进行了更新和改造，荒废多年的X楼经过装修营业，弥补了酒 店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问 题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了 更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高， 使XX大酒店在2023年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名, 使XX大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的 有效管理和酒店各部门员工
5、的努力是分不开的。所以酒店较注意员工 的精神文明建设，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改 造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓 球桌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富 了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了 员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。 今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困 难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 V1.P团X个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作:一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的 工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对 员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培 训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的 行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训； 特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训I, 为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务 学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服 务。
