医院医务人员投诉管理工作职责.docx

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医院医务人员投诉管理工作职责一、在医院医务人员投诉管理委员会的领导下开展工作。二、建立并完善医院的各项规章制度和监督约束机制，保证医务人员的合法权益，使其在医院的工作中发挥积极作用。三、进行全院医务人员的工作、生活等方面的协调和处理工作，组织处理医务人员的各种投诉的调查、分析和处理，有重大事件报告医院医务人员投诉管理委员会，参与组织讨论、鉴定、处理，作好善后工作。四、负责全院医务人员各种投诉案件的应诉工作，做好与各职能处室的沟通交流。五、负责收集和整理有关医务人员投诉资料的登记、处理和备案工作。六、负责对医务人员各种投诉的协调处理工作进行阶段性总结，出具分析及整改意见。七、投诉处理时限为10个工作日。