医美皮肤美容服务细则十条.docx
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1、皮肤美容科服务细节十条1、顾客刚到倒水后要热心问慰顾客。例如:今天天气比较热,喝杯水吧可以降降温。这样比直接把水放在顾客面前更加关心体贴。顾客在等待中有问题想询问,不要直接拒绝如自己不自己、不管我的事、不清楚的话不要讲。可以让顾客稍微等待一下帮忙咨询好后再向顾客说明。2、尊重顾客的习惯,不对顾客的外貌做任何评价,更不能讥笑,模仿顾客言行举止。3、为顾客做护理清洁皮肤前询问顾客对室内空调温度的感觉。(每个人对温度适应度不一样)4、WC洗手间里门要做一些挂钩,方便顾客钩包和外衣。5、顾客做完治疗给复诊卡时候,一定要耐心叮嘱顾客复诊时间和医院电话及注意事项、随身物品带走。方便顾客有事可以及时联系到主
2、治医生。6、敷麻、敷面膜的顾客要在敷膜之前,先问一句:“姐,我马上为你上膜,*分钟左右帮你卸膜,请问您是否需要去下洗手间。因为有好多顾客再敷上面膜以后不方便再去洗手间。敷膜等待的顾客时常关心,做完面膜后取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上。7、三楼卫生间里纸要及时放入,加上本院五楼的员工最好不要到三楼卫生间,因为顾客多的情况下,顾客还要排队或到处跑找卫生间总体服务体验感觉不好)8、顾客比较多的情况下,一定要提前告知等待的时间(避免顾客等待过长情绪激动)9、在拍照的时候要多用礼貌用语,不要太硬性用语让顾客配合。10、顾客在做完治疗后,医生还是要主动多去治疗室多关心一下顾客。11、皮肤
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