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1、医院推进全国文明城市创建工作实施方案202*年是全国文明城市评选表彰之年，也是我市创建全国文明城市的攻坚之年、关键之年。为进一步增强针对性和实效性，落实创建工作责任，促进各项创建工作有效推进，进一步提升我院服务质量，提高广大人民群众的健康水平，按照全国文明城市测评体系、全国未成年人思想道德建设测评体系和市卫计委推进全国文明城市创建工作实施方案要求，结合我院工作实际，制定202*年六院创建全国文明城市工作实施方案。一、指导思想以培育践行*主线，以群众性精神文明创建活动为抓手,坚持为民、利民、育民宗旨，坚持健康优先理念，大力开展卫生计生系统文明单位、文明行业创建活动，围绕全国文明城市测评体系和全国
2、未成年人思想道德建设测评体系要求，坚持问题导向、突出精准创建、压实创建责任，进一步瞄准目标、攻坚克难、全面推进、全面达标，奋力打赢全国文明城市创建“收官战”，确保我院在卫生计生系统测评中不失分。二、工作目标以全国文明城市测评体系为标准，以市全国文明城市测评体系责任分工确定的工作职责为重点，以文明单位、文明行业创建为抓手，针对创建薄弱环节，攻坚克难,开展扎实有效的创建活动，努力构建服务质量优良、德医兼修并重、行政执法规范、医患关系和谐、人人真诚可信、社会普遍认可的卫生单位，促进又好又快发展和医院各项工作再上新台阶。三、主要任务1、积极组织理论学习，建立牢固的思想道德基础认真学习宣传贯彻*精神。认
3、真抓好*谈治国理政*系列重要讲话读本的贯彻，专题学习关于精神文明建设的重要论述。开展协调推进“四个全面”战略布局宣传教育。积极做好经济社会热点难点问题的舆论引导，有效抵制各种错误思潮影响。坚持不懈开展中国特色社会主义理论体系学习教育，坚定干部群众的道路自信、理论自信、制度自信。加强培育和践行社会主义核心价值观，把社会主义核心价值观作为文明城市创建的核心主题，融入创建的全过程、各方面，体现到文明行业、文明单位、文明家庭创建的各个环节上，细化到行业规范、职业规则、团体章程等规范守则教育实践活动中。进一步加强党史、国史、社会主义发展史的学习宣传教育。组织开展“中国梦，我的梦”等主题教育实践活动，引导
4、人们坚定信念信心、夯实共同奋斗的思想基础。2、广泛开展教育实践，努力培育文明道德风尚深化社会主义核心价值观教育实践活动，在全院范围内开展人民满意医生、行业标兵、道德模范等的推选、表彰、学习、宣传活动。开展医疗卫生计生机构文明单位申报、复审工作，积极组织开展医疗卫生计生系统文明行业申报工作。经常组织开展文化、科技、卫生“三下乡”活动。组织文明单位与村镇结成对子长期帮建。开展关爱空巢老人、留守儿童、困难职工、残疾人志愿服务活动，开展党员志愿服务，开展公益宣传、公益讲座等志愿活动；开展扶贫帮困、慈善捐助、支教助学、义务献血、捐赠器官、义演义诊、环境保护、植绿护绿等公益活动。3、加大宣传工作力度，努力
5、营造浓厚的创建氛围加大创建全国文明城市宣传力度，运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等多种形式，在主要出入口、服务大厅等显著位置张贴悬挂、刊登刊播社会主义核心价值观公益广告、文明城市创建宣传画、宣传标语口号、健康知识、诚信建设、禁烟知识、行业规范等，各楼层要张贴创建宣传画，营造浓厚的创建氛围。开展最美人物、时代楷模、凡人善事等宣传活动，尤其是对先进科室、先进个人、模范标兵的宣传，更好地发挥示范带动作用。4、优化各项工作规程，进一步提高医疗服务质量各科室要进一步规范服务行为，优化服务环境，推进行业作风建设。工作人员要文明用语，礼貌待人，耐心细致,规范服务，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问
6、。服务窗口要安排文明引导员，引导有力，秩序良好，无室内吸烟、随便插队、争吵谩骂、随地吐痰、损坏花木等不文明行为。要优化工作规程，方便群众就医，确保群众在挂号、缴费、取药等窗口排队时间不超过15分钟。要建立完善的投诉处理机制，在显著位置公示投诉电话，方便群众反映和投诉问题，并有纸质记录和处理结果。有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，杜绝医务人员吃拿卡要、慵懒散拖现象。5、完善各种硬件设施，确保管理使用良好。大厅出入口、通道、走廊、电梯、厕所等按规定设有无障碍设施，按要求加装扶手、护栏等设施，院内停车场设有无障碍停车位，各种无障碍设施要有明显标识，管理、使用良好。要有符合规定的灭火器、烟感（
7、温感）、喷淋等消防设施，消防通道畅通，标识清晰、规范，管理、使用良好。6、加强秩序保洁管理，提供洁净有序的就医环境物业和保洁公司要增派人手，增加保洁频次，认真搞好院内外的环境卫生，确保室内外地面、花坛、绿地等无垃圾、无纸屑、无烟头，增加保安巡查，各种车辆规范有序停放，门诊病房等场所安全温馨和谐，为广大群众提供一个干净优美、整齐有序的就医环境。对各科室控烟工作不力的开展监督和处罚。四、具体要求1、加强组织领导。各科室要把创建全国文明城市作为今年的一项战略任务，纳入重要议事日程，与其他重点工作统筹安排、协调部署。建强配齐创建领导班子，形成主要领导亲自推动，分管领导具体落实，班子成员配合协力，相关科
8、室负责人各负其责、全员共同参与的工作机制。2、细化分解目标。各责任科室务必要按照院创建实施方案工作要求，制定切实可行的创建工作计划，细化分工，责任到人，明确完成时限，确保各项创建工作落到实处，营造人人有指标，个个忙创建的浓厚氛围。3、落实创建责任。全面落实创建工作责任制和问责制，实行文明创建工作压力传递，形成一级抓一级、一级对一级负责的责任落实机制，并按照工作制度要求，认真落实各项工作措施，及时报送工作小结。院创文督导组将定期进行督导考核，并把督导考核结果进行通报，落实考核细则，对工作开展不力的科室和个人进行处罚，对表现突出的科室和个人进行表彰奖励。4、及时报送资料。责任科室要对照创建任务，及时将工作开展情况进行上报，尤其是创建过程中的先进经验、好人好事，开展的公益活动、志愿服务活动等。一般材料以WOrd或WPS格式报送，字数要求200600字，实景图片统一制作成JPG或JPGE格式报送，每张图片容量不能大于2M。报送至创文联络人马萌，电话：*邮箱：*
