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1、一、项目经理作业指导书工作规范一、工作描述：1、工作目的根据公司的发展需要和整体部署和分工，在项目管理部经理的支持和指导下，负责项目部整体工作管理，督查指导下级部门主管及其他管理人员工作，推动项目部各项工作持续改进，稳步发展，提高项目部的整体效益。2、工作职责工作内容&标准关键衡量指标(行为指标)修订与落实制度、流程、职责(1)配合人力资源部进行各项制度、指责修订，并具体执行。(2)督查各部门主管对工作流程与岗位职责进行细化与优化。(3)各岗位说明书完善与修订，并一年进行一次回顾。制度修订实用性一年一回顾及时工作总结与计划结合总部战略目标，制订项目部年度工作目标，并分解制订月工作计划。每月小结
2、项目部基本情况、月度重点工作、服务质量整改方案。总结具体，目标明确工作质量提升与督查(1)确定各岗位服务质量标准，并每月在质量督查小组组织下进行质量督查，对问题进行着重改进。(2)整改与跟踪院方满意度调查问题点，建立经理巡查记录，对各部门工作形成常态巡查，整理问题点，要求部门整改。(3)督促各部门建立日常质量巡查，并对其巡查工作进行检查。(4)负责半月一次中层例会，计划安排，工作小结，问题反馈，学习培训等，提升管理技能，负责每月组织院方月度现场考评会。无投拆。处理异常及时。安全防范与异常处理(1)负责项目部异常事件指挥与安排、整改跟踪与反馈。(2)负责安全巡查与安全培训计划安排，做好项目风险把
3、控。处理及时巡查有登记沟通协调(1)及时了解管理层思想动态，出现问题第一时间进行沟通协调。(2)负责与其他项目部经验交流，与总部各项工作沟通交流。(3)负责参与院方各类协调会，推进服务质量提升，负责监管部门每月满意度调查问题科室沟通与反馈工作汇报及关系维系沟通及时到位文档规范管理(1)负责项目部文件整理规范要求下达与督查。(2)负责项目部各类文件整理与上交，负责项目部合同文本的初稿。文档规范,上交及时项目部财物管理(1)负责审核各部门人员定员，每月收支预算与各类物品采购审批(2)负责陪床陪护部整体创收方案制订与执行，并对财务工作进行督导。(3)负责项目部服务费用收取。负责项目部固定资产的管理。
4、财产无流失有登记培训与考核(1)按项目部实际情况，每年1、2月前制订来年培训计划，并按计划落实培训内容，并协助人力资源部做好培训反馈工作。(2)负责管理员培养，制订学习培训计划与要求，提升管理员管理技能，做好项目部人才梯队建设。(3)负责主管绩效考核指标制订与修订，并督查班长级指标是否合理。培训实用组织到位考核有面谈不流于形势接待与迎检(1)负责项目部各方来访，并认真做好各项安排。(2)负责迎接院方各类检查，组织人员进行工作安排，并一线进行督查。检查安排有序无异常其他完成上级交待的各项临时任务服从安排二、任职要求教育：大专(含)以上学历，工商、护理等相关专业优先。2、经验：2年以上管理工作经验
5、。3、专业能力:(1)熟练掌握管理学各类知识，并能独立完成各项管理工作。(2)具备相关的医学知识，并能指导完成本项目相关工作。(3)熟练掌握OFFICE办公软件，良好的公文写作能力。(4)优秀的沟通表达和组织协调能力，良好的计划总结、统筹规划和执行控制能力。(5)具备较强处理突发事件应变能力。(6)具备不断学习各类知识和提升自我能力的意识，具有创新服务理念，提出工作改进建议4、其它：身体健康，45岁以下，男女不限。三、工作关系：项目经理4项目管理部经理上级可根据实际情况对下级的职责和日流程进行适当的调整。任职者在此确认，其已经阅读并完全理解及接收他/她的此岗位描述，并同意按此履行岗位职责。对此等安排并无任何异议，愿意根据此岗位描述履行职责。任职者日期
