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1、GB/T6583-1994前言本标准等同采用国际标准ISo8402-1994质量管理和质量保证一一术语。标准的等同转化工作遵循了忠实性、范围有限性和继承性的原则。为了使本标准具有更广泛的合用性和协调性，有必要对标准中的某些术语做如下说明：1 .术语“质量”(quality)在一些使用汉语的国家和地区也称为“品质”。2 .术语“可追溯性”(traceability)在计量领域也称为“溯源性”。3 .术语“检验”(inspection)在某些情况下也称为“检查”。4 .本标准在考虑到不影响等同采用的情况下，略去了国际标准中有关法语和俄语方面的“注”。引言在质量领域中，使用了许多常用的普通词汇，但是
2、与字典定义所给出的全部内容比较，只是使用了它们的某些特定或者是部份的含意，这是由于：不同的商务和工业行业采用质量术语来适应它们的特定需要。在不同的工业行业或者经济部门中的质量工作者使用了众多的术语。本标准的目的是明确质量管理领域中的质量术语的含义并将其标准化。经过讨论，根据内容的逻辑关系将这些术语和定义在标准中进行分组。此外，为方便起见，在本文的最后按字母将它们再加以分组。质量D一词在日常使用中对不同的人具有不同的含意。在本标准中，质量被定义为“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量一词有许多不同的用法。这些不同的用法导致了不容忽视的混乱和误解。其中的两个用法是“符合要求”和“优良
3、程度”o“符合要求”导致了人们认为“质量成本低”，在某些情况下，的确如此。与之相反，“优良程度”暗示了“质量成本高”，在某些情况下，也的确如此。为了解决由于质量一词的不同用法所造成的混乱，可使用另一个术语“等级”2)来描述优良的程度。需要时，可使用术语等级来描述技术优良的含义。等级反映了预定和认可的不同的质量要求，虽然等级中的不同类别不一定要彼此按顺利罗列，但等级的标志可易于用来描述技术上的优良含义。这正如提供并营运一个五星级饭店的费用要多于一个旅社。在本标准中使用了术语“产品（1.4）。产品是活动或者过程的结果，它可以是有形的或者无形的，或者是它们的组合。在当前的ISO质量管理标准中，将产品
4、分为四种通用的类别： 硬件（如零件、元器件、组件）； 软件（如计算机软件、程序、信息、数据、记录）； 流程性材料（如原料、液体、固体、气体、板材、线材）； 服务（如保险、金融、运输）。普通认为，产品往往是这几种类别产品的组合。本标准表述的术语和概念旨在合用于任何产品。本标准中，术语“实体”（LI）包括了术语“产品”，而且还更广泛地覆盖了诸如活动、Ji程（1.2）、组织（1.7）或者人。由于对质量控制（3.4）、质量保证（3.5）、质量管理2）和全面质量菅理（3.7）等术语的理解存在着混乱，故本标准旨在澄清这些概念。简言之，质量控制是指为了达到质量要求所采取的作业方法，而质量保证的目的是提供对满
5、足质量要求的信任，这种质量保证既可以是在组织内部的，也可以是对外部顾客（19）和权力部门的。在标准中，术语“确保”和“保证”的含义为：“确保”意为确信或者肯定，“保证”意为“为自己或者他人提供信任”质量管理既包括了质量控制和质量保证，此外也包括了质量方针（3.1）、质量策划（3.3）和质量改进8）等概念。质量管理在整个质量体系（3.6）中运作。以上这些概念可扩展到组织内的所有部门。全面质量管理导致了长期的全球管理战略以及组织内的所有成员为了其组织自身及其成员、顾客和社会的整体利益而参预的概念。在本标准中所阐述的所有概念均包括了经济和时间的含义。尽管并非在每一个定义中都有严格的阐述。但应该认识到
6、在本标准中的所有定义都体现了这种含义。在本标准中的术语“丽”（2.11）和“不合格”（2.10）的区别是非常重要的，这种区别有法律上的内涵，它特别与“产品责任”（2.12）有关。因此，在使用缺陷一词时要特殊谨慎。本标准中所定义的术语可直接应用于附录A中的质量方面的标准。附录A列出了其他有关的标准，应特殊注意统计领域的术语标准：ISO3534-3534-3质量管理和质量保证国家标准GB/T6583-1994质量管理和质量保证一一术语Qualitymanagementandqualityassurance代替GB/T6583-92Vocabulary范围本标准定义了与质量概念有关的基本术语，它们合
7、用于所有方面，所以可用于质量标准的制定和使用，以及国际间的相互交流和理解。术语和定义在下述定义中，在英文字首索引表中浮现的术语均用半粗体字印出。在每一个定义中，均给出了所用术语出处的编号。编号的术语和定义依据下面的题目进行分类： 基本术语； 与质量有关的术语；与质量体系有关的术语;与工具和技术有关的术语。第一部份基本术语1.1 实体entity,item可单独描述和研究的事物。注：实体可以是,例如:活动或者过程（1.2）；产品（L4）；组组（1.7）,体系或者人；一一上述各项的任何组合。1.2 过程process将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。注：资源可包括人员、资金、设施、设备、
8、技术和方法。1. 3程序procedure为进行某项活动所规定的途径。注1在不少情况下，程序可形成文件如质量体系（3.6）程序L2程序形成文件时，通常称之为“书面程序”或者“文件化程序”。3书面或者文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做,何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。1.4产品PrOdUCt活动或者过程（1.2）的结果。1产品可包括睦1(1.5)、硬件、流程性材料、软件或者它们的组合。2产品可以是有形的(如组件或者流程性材料)，也可以是无形的(如知识或者概念)或者是它们的组合。3产品可以是预期的如提供给题客(1.9)或者非预期的(如污染
9、或者不愿有的后果)。1. 5服务service为满足顾客的需要，一饯方(LlO)和题客(L9)之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。注1在供方与顾客的接触中，供方或者顾客可表现为人员或者设备。2在供方与顾客的接触中，顾客的活动对服务提供(L6)可能是必不可少的。3有形产品(L4)的提供或者使用可构成服务提供的一个部份。4服务可与有形产品的创造和提供相联系。1.6服务提供servicedelivery供方(Llo)为提供服务(1.5)所必需的活动。1.7组织organization具有其自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位或者社团或者其一部份，不论其是否是股分制、公营或者
10、私营。注：以上定义只合用于质量标准。术语“组织”在ISO/IEC指南2中有不同的定义。1.8 组织结构OrganiZatiOnStrUCtUre组织(L7)为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。1.9 顾客customer供方(LlO)所提供产品(1.4)的接受者。1在合同情况下，顾客（L9）可称为“采购方”（l.ll）02顾客可以是，例如：最终消费者、使用者、受益者或者采购方。3顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的。1.10 供方supplier向顾客（1.9）提供产品（L4）的组织（L7）O注1在合同情况下，供方可称为“承包方”（1.12）o2供方可以是，例如，生产者、批发
11、商、进口商、组装者或者服务组织。3供方既可以是组织内部的，也可以是外部的。1.11 采购方purchaser合同情况下的顾客（1.9）。注：采购方有时指“商务第二方”。1.12 承包方contractor合同情况下的供方（Llo）O注：承包方有时指“商务第一方”。1.13 分承包方subcontractor为供方（LlO）提供产品（L4）的组织供7）注：在英语中，分承包方也可称为“分供方”。第二部份与质量有关的术语2.1质量quality反映实体（1.1）满足明确和隐含需要的能力的特性总和。1在合同情况下，或者是在法规规定情况下，如在核安全性(2.8)领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，
12、隐含的需要则应加以识别并确定。2在许多情况下，需要会随着时间而变化，这就意味着要对质量要求(2.3)进行定期评审。3普通根据特定的准则将需要转化为特性。见质量要求(2.3)。需要可包括，例如，性能、合用性、可信性(2.5)(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境见社会要求_(2.4)、经济性和美学。4术语“质量”不应作为一个单一的术语来表示在比较意义上的优良程度，也不应用于定量意义上的技术评价。为了表达这些含义，应使用恰当的形容词。例如，可使用下列术语：a) “相对质量”,表示实体在优良程度和比较意义上按相对的基准排序不可与等组(2.2)相混淆。b) “质量水平”和“质量度量”(如验收抽样)，
13、表示在“定量意义上进行精确的技术评价”。5取得满意的质量涉及到质量豆_(4.1)中的所有阶段。这些不同阶段对质量的作用有时为了强调而加以区别，例如，有关确定需要的质量，总品(1.4)设计的质量，符合性质量和全寿命周期产品保障的质量。6在某些文献中，质量是指：“合用性”、“适合目的性”、加客(L9)满意”或者“符合要求”。按上述定义，这些仅表示了质量的某些方面。2.2等级grade对功能用途相同但质量要茎鱼3)不同的实体(L1)所作的分类或者排序。注1等级反映了质量要求方面的预定或者认可的差异。它强调了功能用途与费用的相互关系。2高等级的实体(如豪华宾馆)也可能具有不满意的质量(2.1),反之亦
14、然。3当用数字表示等级时，通常用1表示最高等级，用2,3,4等表示较低等级。当用符号表示等级时，例如用点数表示，则最低等级通常有至少的点数或者星数。2.3质量要求requirementsforquality对需要的表述或者将需要转化为一组针实体(LI)特性的定量或者定性的规定要求，以使其实现并进行考核。注1最重要的是质量要求应全面反映顾客(L9)明确的和稳含的需要。2“要求”包括市场、合同和组织(1.7)内部的要求。在不同的策划阶段可对它们进行开辟、细化和更新。3对特性规定定量化要求包括诸如，公称值、额定值、极限偏差和允差。4质量要求应使用功能性术语来表述并形成文件。2.4社会要求requir
15、ementofsociety法律、法规、准则、规章、条例以及其他考虑事项所规定的义务。注1“其他考虑事项”主要包括了有关环境、健康、安全性8)、社会保障、以及能源和自然资源的保护。2在确定质量要求3)时应考虑所有的社会要求。3社会要求包括了司法的和法规的要求。这些要求可依据不同的司法情况而有所不同。2. 5可信性dependability描述可用性及其影响因素：可靠性、维修性和维修保障等性能的一个集合术语。注1可信性通常仅用于非定量描述的场合。2可信性是质量(2.1)中与时间有关的一个方面。3以上所给出的可信性的定义和注1均出自IEC50(191),在IEC50(191)中也包括了有关的术语和定义。2. 6相容性compatibility若干实体(Ll)在特定条件下共同使用，满足有关要求的能力。注：以上定义只合用于质量标准。术语“相容性”在ISO/IEC指南2中有不同的定义。2. 7互换性interchangeabi1ity一个钮（1.1）不加改变即可代替另一实体满足同样要求的能力。注1根据具体情况，应使用诸如“功能互换性”或者“尺寸互换性”等
