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1、用户和信息服务机构部门机构的作用和责任一个信息系统的质量和一个公司未来的利益,在相当大的程度上依赖于是否清楚地规定了用户和信息服务机构部门机构的作用及责任。下面的作用和责任对于多数单位是适合的，然而为了适合自己的情况还应该作少量的修改。用户的作用和责任1 .信息系统政策委员会（ISPC）。信息服务高级协调委员会，通常由用户的高级相关领导人人组成。因此，该委员会的责任就是用户的责任。ISPC批准对信息服务的一些重大相关要求,建立优先级体系,解决各机构部门机构之间的差别以及建立公司一级的信息服务对策。2 .接受改革。计算机化，就其本质而言，就意味着改革。而人本质上是不愿接受改革的。某业务领域的整个
2、机构部门机构拒绝实现一个信息系统的情况并非少见。即便向该机构部门机构的相关有关人员保证并且他们也相信最终质量本协议合同支付资金服务将提高他们工作的生产率并使个人满意的情况下，也仍然如此。用户管控管理管控相关有关人员有责任创造适当的环境以接受不可避免的改革一在该公司实现一个计算机信息系统。表演或许是鼓励接受改革的最好的途径之一。表演一个成功的信息系统（不管是公司内部的或外部的）需要适当地花费一些时间。应该鼓励人们与那些在计算机化方面受过“挫折”的人进行交流。3 .系统服务请求。编写服务请求并提交给信息服务机构部门机构是最终用户的责任。4 .对信息服务相关本次项目的支持。即便不是一个相关本次项目组
3、的成员，用户管控管理管控相关有关人员还是应该参与相关本次项目的活动，因为相关本次项目组的最后质量本协议合同支付资金服务最终将对机构部门机构的方法、工作和成功产生重大影响。应该相关要求用户管控管理管控相关有关人员在每一个重要的阶段完成后“木相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法认可”。有些用户管控管理管控相关有关人员存在一种天真的想法，他们认为相关本次项目的正常进展是理所当然的，而系统将会完全按照所希望那样被完成，本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法认可的手续是用户的责任，而且对于相关本次项目的成功是至关重要的。这种本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法不仅表示对基本系统
4、设计的满意的赞同，而且也表示对详细的功能说明书的认可。用户经理和他们的职员应该会见有关的相关本次项目组成员，就他们理解和赞同所建议的系统的每一方面进行核实。在第阶段结束时还不能过分强调本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法认可的重要性，因为那时系统功能说明书还是“被冻结的”。在第阶段所做的修改比之系统实现后做同样修改所需要的人力要少得多。例如，在第阶段中对某文件设计的修改可能只需要一个人不到一天就能完成，而在系统实现后，做同样的修改可能相关要求几个人做几个月。用户应该尽早找出缺陷，而且在彻底了解系统之前，在使用机构部门机构满意之前，不要本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法认可
5、。5 .教育。用户管控管理管控相关有关人员和用户相关有关人员相关相关木次项目对信息服务相关有关人员提供业务方面的培训（例如，库存正式正式合约生效、记帐原则等等）。根据相关本次项目组的大小，这种培训可以以个人形式或小组会晤形式进行。如果用户管控管理管控相关有关人员能够推荐一些可利用的信息来源（如书、杂志、正规的课程等）对培训也是有帮助的。用户也可能需要某些与培训有关的计算机和信息系统的知识。信息服务机构部门机构将相关相关本次项目这种培训。用户只是参加培训。这种培训的有关内容包括像如何使用计算机硬件，基于计算机系统的工作原理以及涉及不深的般计算机知识的培训等课题。6 .数据的录入。根据传统信息服务
6、职能分布的范围，用户团体可能参与了信息服务的几乎所有方面（包括从数据录入到程序设计）。至少，用户机构部门机构要相关相关本次项目系统的输入。在联机系统中，数据输入还包括把来自视频显示设备的原始数据转换为机器可读的形式。在成批处理系统中，用户相关相关本次项目完成准确和合法的原始资料。然后将这些原始资料分批并发送到信息服务的数据录入机构部门机构。这种成批转录处理的一个严重问题是原始资料中许多字符是“非法”的，这就会引起经常给用户机构部门机构打相关公司正式正式合约生效方法或找上门或者在数据库中存进了坏的或者错误的数据。用户管控管理管控相关有关人员应该认识到字符的合法性与准确性同等重要。应该鼓励文书相关
7、有关人员认识到准确和整洁二者的重要性。7 .为所提供的信息服务交费。根据各公司政策的不同，用户机构部门机构可能对信息服务机构部门机构提供的服务支付全部或部分费用或者不付费，己经采用了一个典型收费系统的那些公司将对内部咨询、分析员和程序设计服务、使用硬件联机、使用存贮器以及材料，对用户记帐收费。8.定期评价信息系统。一个信息系统（其所有权）由用户机构部门机构所拥有，而不是由信息服务机构部门机构所拥有。因此，定期地对他们的信息系统进行正规的评论是用户管控管理管控相关有关人员的责任。这些评论，对于改进系统会起到一种积极的作用。信息服务机构部门机构的作用和责任1 .保持技术上的先进性。由于现代的技术每
8、天都在变更修改，公司不能忽视降低成本和提高性能的机会。为了利用现有的技术，信息服务相关有关人员必须齐心协力来保持技术上的先进性。信息服务机构部门机构和用户管控管理管控机构部门机构应该注意到那些有可能提高生产率和效率的技术发明。2 .起促进作用。在发现新的信息系统和提高现有的信息系统方面，信息服务相关有关人员应该起促进作用o任何改善数据处理或管控管理管控决策过程的机会都应该引起有关业务领域管控管理管控相关有关人员的注意。3 .提供建议来源。信息服务相关有关人员是向用户团体提供建议和咨询的源泉。信息服务机构部门机构应该提供一个机构（例如，用户联络机构部门机构），以便用户能够通过该机构相关要求有关计
9、算机和信息处理的建议。4 .在系统开发过程中帮助用户。系统开发过程按一半对一半的比例，由业务领域的专家与（信息系统方面）技术专家相结合，共同开发一个以计算机为基础的信息系统。在1980年之前，在用户和信息服务相关有关人员中流行的看法是系统开发是信息服务机构部门机构的责任。今天，信息系统为用户所拥有，因此，系统开发是用户的责任。信息服务机构部门机构的责任是“帮助”用户实现他们的信息系统相关本次项目。5 .为信息系统提供运行能力。信息服务机构部门机构相关相关本次项目一个生产系统与硬件有关的部分。当然，这点并不适合于分布数据处理环境。所谓与硬件有关的部分包括机房、控制、输出的发送和数据录入（仅对成批
10、处理环境）。有关数据库的责任，有时会产生混淆。公司数据库存储在由信息服务相关有关人员控制和操作的大容量存储设备上。数据库管控管理管控员相关相关本次项目数据库的物理和逻辑上的维护。然而，对数据库的任何改变是由用户输入来进行推动的，因此，数据库的正确性由用户相关相关本次项目，而不是由数据库管控管理管控员相关相关本次项目。6 .维护信息系统的资料。对任何一个现有的信息系统，全套资料包括系统和程序设计资料、计算机操作员的“运行命令”、数据库资料（可能支持一个或多个信息系统）以及用户手册。对系统的任何改进必须反映在上述资料中，这些资料由信息服务相关有关人员来分发和维护。7 .为公司整体化提供帮助。数据成
11、为综合（组合）一个公司的工具。每一个公司、教育机构部门机构和政府代理机构在数据和程序方面都存在冗余性。信息服务机构部门机构有责任提供技术上的能力（硬件和专家）来消除这种现象。8 .向用户提供教育方案（大纲）。当今普遍的看法是，用户在计算机和信息处理方面的教育，对于一个单位的成功有着重大的影响。用户经理和高级行政相关领导人正在充分利用专业报告会、面向用户的书籍以及内部讨论会。信息服务机构部门机构相关相关本次项目组织用户管控管理管控相关有关人员的内部报告会。于计算机和信息处理知识，存在着这样一种相关要求，即对用户教育合理收费，即使在小公司也如此。根据用户的不同相关要求，可以向大组、小组或个人正规地
12、提供下述的教学大纲。（1）用户管控管理管控相关有关人员报告会。这种报告会适合于在操作级、战术级以及战略级的各级经理。（2）用户分析员报告会。很多业务领域的管控管理管控相关有关人员雇用分析员与信息服务相关有关人员联系，虽然这些分析员中有一些出色的信息服务基础知识，但多数不是这样。（3）信息系统的方向（目标）。这部分教学大纲的目的是提供一个具体的以计算机为基础的信息系统的轮廓，这部分大纲主要是以用户手册的有关内容为基础。（4）一般信息服务方向（目标）。这部分大纲面向秘书、行政管控管理管控助手和文书相关有关人员。其目的是说明信息服务组织和它在公司中的作用，同时鼓励受以计算机为基础的信息系统直接影响的
13、那些人参加进来。（5）专门职能报告会。在己经取得技术进步和新的能力时，使用户了解这些能力的最好办法是举办专门职能报告会，这类报告会可以介绍以下有关概念：分公布数据处理，新设备,如何使用查询语言，字处理，过程控制，数据库管控管理管控系统以及新的设计思想等等。9 .在可响应性和可靠性之间保持平衡。由于开发和维护一个信息系统可用的资源是有限的。因此，信息服务机构部门机构必须在系统可响应性和可靠性之间保持平衡。例如，一个信息服务管控管理管控相关有关人员不能把为某个相关本次项目的可响应性先前提供的资源转给另一个用户。信息服务管控管理管控相关有关人员不能忽略保持已批准的相关本次项目按计划进行的责任。这几乎
14、是信息服务管控管理管控相关有关人员必须解决的一个日常冲突。10 .信息服务的战略规划。信息服务的战略规划，由高级信息服务的指导委员会来制定（如果该委员会存在）。而信息服务相关有关人员作为执行相关有关人员来开发由指导委员会批准的这个规划。11 .与厂商的谈判。根据公司的政策，应该把硬件和软件的厂商请到一个中心地点（至少在开始时如此）。由于信息服务管控管理管控相关有关人员要例行地与各种厂商谈判，因此,信息服务机构部门机构是最初与厂商谈判的一个合理的地点。这种做法的最大限度地避免了某些不相关相关本次项目的厂商向无经验的用户提交一大堆质量本协议合同支付资金服务清单的情况。这种方法另一个理由是标准化。例
15、如，采购独立的字处理计算机的情形是很普遍的，但是如果一个公司每个机构部门机构所采购的字处理计算机与其他机构部门机构都不同，则将抵消了硬件兼容性所带来的明显的利益。12 .字处理。指定信息机构部门机构来相关相关本次项目字处理系统的理由与指定他们相关相关本次项目与厂商谈判的理由非常接受。为了作出字处理方法和字处理设备的一次性的决定，用户管控管理管控相关有关人员将花费大量的时间，为了作出一项非正式的决定，他们必须去熟悉品种繁多的字处理方法。信息服务机构部门机构主要相关相关本次项目技术支持和建议,而不必相关相关本次项目具体的字处理应用。通常是将字处理硬件分发给用户。13 .获得硬件。所获得的任何计算机硬件应该集中，指定信息服务机构部门机构相关相关本次项目这件事是唯一的合理办法。这种集中措施的主要理由是维护硬件和保持软件的兼容性。
