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1、医院合格医生“六个要”演讲稿医患关系是医务人员与病人及其家属在医疗过程中产生的特定关系，是医疗人际关系中的关键。医生和病人本应共同为了“诊”“疗”疾病而相互信任与依靠，和谐的医患关系才能为诊疗疾病，维护健康提供保障。但现在的医患关系因主观、客观以及内部、外部等多种原因走上了一条歧路。我们医院工作的基本目标是“病人满意，政府满意，职工满意，促进医院发展”，而医患关系的不协调将从根本上阻碍医院发展。所以，提供优质服务，构建和谐医患关系，提高病人满意度，已经成为医院生存与发展的核心内容。为达到这个目的，首先应该深切理解“病人”二字的内涵，我对“病人”的定义是“有着独立人格和特定情感的有疾病的人”，真
2、是因为他们带着病痛而来，他们必定也带着“灰心、沮丧、恐惧、”等独特的消极情感特征。所以，我们对待病人，除了治疗疾病本身，更多的是应该去理解、关心和疏导病人的心理和情绪，要从“关注病”扩展为“关怀人”，可谓“治病先治神，药疗先疗心”，来体现一种医疗人文关怀，从人的生理、心理乃至社会角度全面关怀病人，这是做好一名医生应该具备的能力，这是一切优质服务基础和基点。我们每位医务人员，都应以此为目标，立足自身岗位，认真做好自己每件事，多为病人分忧解难。了解了病人的定义后，我们再从自身发展角度来分析病人能为我们带来什么？我认为病人来医院看病给我带来二样东西，第一是给我们带来知识，第二是给我们带来衣食。“病人
3、是我们的知识来源”，医学是经验科学，“名医”并非生来就是，必须经过多少病人的诊疗来融汇知识，积累经验，只有认真对待每位病人，才能不断收获知识；“病人是我们的衣食父母”，医疗工作是我们的职业，工作让我们获取衣食，而我们工作的对象就是病人，是他们在为我们提供就业和报酬，没有了病人，我们将一无是处。同样，没有病人，医院发展将是无源之水，无根之木，无任何支撑力可言。认识到了这两点，我们难道还有什么理由不负起我们最大的责任心，不提供最优质的服务，不使用最优良的技术来为他们服务吗？在病人满意、社会满意之后，将是我们自身价值的最大实现。我从事临床工作已经三十多年了，作为一名医生，如何做到优质服务和满意服务，
4、我是深有感触。我把我三十多年在临床工作中的体会归纳为“合格医生留个要”：“接待病人要热情，检查病人要仔细，诊断疾病要慎重，处理病人要认真，解释病情要诚恳，汇报病情要真实”。医生做到这六个要，才能做个合格的医生，才能使病人满意，才能和谐医患关系，这也是做一个医生的基本要求。第一接待病人要热情。病人带着病痛的折磨和对疾病的恐惧、担忧来到医院，这时医务人员的态度将直接影响病人的心理。一个微笑，一句问候，一杯茶水，都会让病人产生一种安慰，一种信赖和一种依靠，这是稳定病人情绪的一剂良药，也为今后积极配合治疗打下基础。所以热情接待每一位病人，这是融洽医患关系的第一步，这里面蕴含了我们优秀的职业素质，我们每
5、一位接待人员都要微笑、亲切、热情、友好，以主人翁的责任感做好接待；第二检查病人要仔细。疾病的表现往往是多种多样的,一个体检中的阳性细节，一个细微的体征变化都可以作为疾病诊断的重要依据，只有详细掌握病人的基本情况，才能真正做到早诊断，早治疗。粗心大意往往可能引发误诊误治，给病人带来痛苦，给自己带来一生遗憾，所以，我一再强调体格检查要做到认真、细致，要从最细微处去观察，去分析，去思考，只有仔细检查，才能发现阳性体征，才能减少误诊，这是我们职业赋予的一种责任。第三诊断疾病要慎重。正确诊断才能正确治疗，不管是药物治疗还是手术治疗，对病人而言也是再次伤害，所以诊断的正确与否和治疗相关损伤直接相关，关系病
6、人的健康与生命。过早的，草率地诊断可能会限制我们的视角，从而忽略病人其他阳性检查结果，从而导致误诊、漏诊，这一结果将直接导致医患矛盾出现以及病人、社会对医生、医院的信任危机。所以我们医生应当尽可能全面深入地了解病人，通过不同手段全面分析，谨慎诊断，尤其是对肿瘤的诊断更应慎重。第四处理病人要认真。我曾经要求我们医院每位职工都要认真做好自己的每一件事，这个“认真”对于医务人员来说尤其重要，因为我们面对着是一个个活生生的人，我们的每一项工作都涉及病人的健康与生命，我们的工作是一个涉及到多个环节的复杂活动，每一个环节出现问题，哪怕是极其微小的失误，也极可能造成无法挽回的损失，没有任何重新来过的机会，一
7、个对缺乏“认真”的医生，即使他医术再高明，也不是一位好医生。所以我们必须怀着对生命的敬畏,立足本职，从细节做起，从小事做起，认真处理每一位病人。做到了“认真”才能得到病人的理解和信任。第五解释病情要诚恳。交流诚恳是建立有效医患沟通的桥梁，只要和病人感同身受，将心比心，才能拉近距离，化解矛盾，建立彼此的信任与理解。在谈话中，作为医务人员应做到“多让病人问几声，多对病人讲几句，多替病人想几点，多为病人做几件”，注重对患者的人文关怀和情感交流，掌握患者对医疗服务的期望、疑虑和感受，满足患者渴望被理解、受重视、受尊重的需求，帮助病人树立信心，振奋精神。只有彼此沟通理解、相互信任，医患双方才能共同参与诊
8、疗活动，帮助病人重获健康。第六汇报病情要真实。医疗是一项具有明显分工协作的工作，对一位病人的处理，也不是由一个医生独自完成的，所以我们常被要求汇报病情。一是向上级医生汇报病情，应做到汇报病史、病情要真实，详尽，要做到汇报真实，就必须详细、确切掌握第一手资料，这既是一种自身素质的体现，也是一种对别人的尊重。二向职能科室（医务科）汇报病情时，我们更应做到真实，这样才能在合理调派人员前提下实施对病人救治。三是在医疗纠纷中我们向医院领导汇报病情时，真实的情况才能让医院作出正确应对，否则，不真实的病情汇报会导致整个应对策略的失误，让医院陷入被动局面,造成很大的社会影响和压力。总之，优质服务是和谐医患关系的关键，与医院的健康发展密切相关。我们必须坚持以人为本，“以病人为中心”的服务定位，以上述“六个要”为标准，进一步强化意识，完善机制，落实措施，不断改善服务态度，提高服务水平，把优质服务落实到每一个诊疗环节中去，来赢得患者和全社会的认可，为构建和谐的医患关系，促进医院的健康发展作出新贡献。
