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1、妇幼保健院年度民主评议政风行风整改方案一）院部整改问题类别整改问题整改措施整改时限责任部门责任人责任领导服务态度1、少数医务人员服务态度不好，如接诊医生不理不睬、夜间值班人员不耐烦。加强医务人员医德医风教育，重点是爱岗敬业、服务礼仪以及医患沟通内容，培训重点人群是年资低医务人员和新来院工作人员。在门诊和病区设置医德医风意见箱，公布投诉电话，在门诊大厅导医设意见本，及时受理患者咨询与医疗投诉。督促科室坚持落实每月“文明行医、廉洁行医”安全警示教育活动。门诊大厅设置良好医德宣传，对获赠病人感谢信和锦旗医务人员及时表扬。改进服务细节，增强主动服务意识，妥善处理患者诉求。在全院开展“强素质、提技能、增
2、总量、树品牌”百日优质服务竞赛和创建“品牌服务示范岗”活动。8月底前见成效党办医务科护理部*医疗服务质量2、少数手术科室医务人员服务技术欠佳加大员工继续教育力度，狠抓三基三严培训，请上级专家教授来院指导8月底前见科教科*授课，选送医务人员赴上级医院进修学习，努力提高医务人员的专业技术素质。成效3、少数护理人员穿刺技术待提升通过严格的理论、技能考试和综合素质的考核，提高护理人员的服务技能，对新聘人员科室充分发挥“传帮带”的作用，使其迅速成长可塑人才。8月底前见成效护理部*4、部分医务人员开药太多贯彻落实处方管理办法，建立处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，发现不合理用药现象及时予以干预。
3、坚持每季度纠风工作例会，对季度药品销售使用情况进行分析，及时纠正不正之风。7月底前见成效医务科保健部药剂科*沟通技能5、少数医务人员用方言交待病情，外地人听不谭。在全院一线岗位推行普通话服务，职工在岗期间用普通话交流，营造普通话服务氛围。举办普通话培训班，请专家来院讲课、演练。组织职工代表到移动等公司参观学习普通话服务。8月底前见成效党办宣传科*6、沟通告知不到位问题医务人员在不断提高诊疗水平同时，进一步注重医患沟通，严格履行告知义务，如三级医师、责任护士姓名及诊断、治疗方案，并作必要的说明和解释等。坚持在病历上注意医患沟通项目和内容。8月底前见成效医务科*服务设施7、服务设施有待改善，如普通
4、病房无微波炉，部分床单太破旧，产科病房无坐式便椅，门诊候诊区环境冬太冷或夏太热等加大对服务设施的投入，及时满足病人的需求。在普通病房增设微波炉方便病人，同时加强安全防范教育与管理。对破旧床单进行批量更换。在产科温馨病房设坐式便椅体现人性化关怀。在门诊候诊区安装顶置空调改善冬冷夏热状况。立即落实总务科器械科*（二）市卫生局要求整改的突出问题类别整改问题整改措施整改时限责任部门责任人责任领导医疗服务类医疗服务不优，医患关系紧张。医疗服务态度有待改善，有的单位医务人员与服务对象沟通不够，语言生硬，态度冷淡；医疗服务质量有待加强，检查、诊断、用药等环节存在不合理现象；医疗服务效率有侍提J,医疗服务流程
5、有待优化，就诊程序繁琐。1、加强医德医风建设。加强医德医风教育,引导医务人员牢固树立“一切以病人为中心”的观念，不断增强服务意识；全面实施医德考评制度，建立医德档案，定期考核评价，注重考评结果运用。10月底IJIJ党办*2、加强卫生人员服务能力建设。严格执行医疗机构从业人员管理法规制度，严格执业人员准入管理；加强卫生人才培养，认真实施继续医学教育制度，不断提高卫生人员业务水平。9H底前医务科科教科*3、加强医疗服务管理。认真落实首诊负责制、处方管理办法等医疗管理核心制度，建立健全医疗质量管理体系，强化日常监督检查，促进医疗机构合理检查、合理诊断、合理治疗。10月底前医务科*4、开展医疗质量提升
6、行动。认真开展“三好一满意”、医疗质量荆楚行、平安医院创建和“优质护理服务示范工程”活动，着力提高医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务。U月底前医务科护理部*5、努力提高服务效率。改善诊疗环境，完善导诊服务，维护正常诊疗秩序；优化服务窗口设置，优化诊疗流程，减少患者排队等候时间，改善患者就医感受，努力为患者提供方便、舒适、高效的诊疗服务。医务科护理部*6、加强医疗纠纷防范处理工作。加强医疗质量、医疗安全管理，防范医疗纠纷发生;进一步完善医疗纠纷调处机制，畅通医患沟通渠道，及时、有效化解医疗纠纷和矛盾，构建和谐医患关系。10月底前医务科*7、实施医疗服务惠民工程。组织医疗卫生单位广泛开展以健康教
7、育、义诊咨询、卫生下乡、结对帮扶、爱心帮困、减免费用等为主要内容的医疗惠民服务活动。健教中心开发部党办*、物价收费类医疗服务收费政策执行不严，收费行为不规范。存在自立项目收费、分解项目收费、超标准收费、重复收费和收费公开制度不落实等问题。8、严格执行物价政策。严格按照物价主管部门核定的收费项目和标准收费，严格执行药品、医用耗材销售价格管理规定。8月底前审计物价科*9、实行医疗服务收费信息公开制度。通过公示栏、电子显示屏或查询系统公示医疗服务收费项目、收费标准和药品价格信息,实行门诊收费查询制、住院费用“一日清单制”，提高医疗服务收费透明度，主动接受患者监督。审计物价科*10、加强医疗服务收费监
8、管。建立高额医疗费用合理性评价制度，严格监管“大处方”，努力降低病人费用负担，切实维护患者利益。医务科*11、开展医疗机构收费问题专项整治活动。加强监督检查，规范医疗服务收费行为，坚决查处超标准收费、自立项目收费和分解项目收费等损害患者利益的行为，严格控制医疗费用不合理增长。11H底前党办审计物价科*三、卫生执法类卫生监管存在薄弱环节，执法力度不够。医疗服务市场监督管理有待加强，无证非法行医仍有发生。12、严格卫生行政审批管理。依法加强对医疗机构、卫生人员、医疗服务技术及大型医疗设备的准入管理，加强卫生监督执法检查，坚决打击无证非法行医行为。8月底前一医务科护理部*13、加大卫生监督执法力度。
9、认真履行卫生监督职责，着力提高卫生监督覆盖面和频次，维护医疗卫生市场正常秩序，保障群众身体健康。医务科护理部*14、实行执法责任追究制度。认真执行执法违法责任追究管理的各项规定，规范执法行为，坚决纠正不作为、乱作为、慢作为等损害行政相对人利益的现象。医务科护理部*四、公共卫生类传染病防控形势严峻，防治任务艰15、加强疫情管理。认真落实传染病疫情监测报告管理制度，及时准确掌握传染病疫情，为科学防控传染病提供决策依据。7月底前保健部*巨。传染病疫情居高不下，艾滋病、结核病等重点传染病人逐年增多，血吸虫病防治任务繁重。16、实施免疫规划。加强免疫规划政策和科学知识的宣传，认真组织实施免疫规划,提高免
10、疫规划人群接种率，降低免疫规划针对疾病发病率。保健部*17、加强健康教育。结合创建卫生城市和建设健康活动，广泛组织开展以普及科学卫生知识为主要内容的健康教育活动，提高人民群众健康素质。10月底前健教中心*18、加强重大传染病防治工作。加强对艾滋病、结核病、血吸虫病等重点传染病的防治工作，突出重点人群、重点区域，落实防控措施。保健部*19、加强卫生应急工作。制定完善突发公共卫生事件应急预案，加强卫生应急演练,落实应急技术力量和物资储备，及时有效处置突发公共卫生事件。7月底前保健部*五、基层卫生类基层卫生有待加强，服务模式有待改进。基本公共卫生服务均等化落实不够；社区卫生服务模式尚不健全；流动妇女
11、儿童的保健管理有待加强。20、巩固完善新型农村合作医疗制度。进一步完善新型农村合作医疗管理办法，提高新农合统筹层次，加强新农合资金使用管理，提高参合率和医疗费用补偿率，降低参合农民医疗费用负担，着力解决农民群众看病难、看病贵问题。9月底前医管办*21、加强社区卫生服务。加强社区卫生服务机构能力建设，改善社区卫生服务条件;开展示范社区卫生服务中心创建活动，提高社区卫生服务水平和质量；开展家庭医生进万家活动，推广全科医生签约服务模式，改进社区卫生服务模式。11月底前保健部*22、大力实施基本公共卫生服务均等化。认真执行基本公共卫生服务均等化政策，切实做好10类41项基本公共卫生服务工作，加强对妇女、儿童、老年人、慢性病患者、精神疾病患者等特殊人群的服务管理，提高基本公共卫生服务水平。10月底前保健部*23、加强妇幼保健工作。扎实开展妇幼保健工作和托幼机构卫生保健管理，把流动孕产妇和儿童纳入到妇幼保健常规管理，逐步建立起以社区、村为依托，多部门合作的流动人口妇幼保健服务新模式。保健部*
