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1、学习贯彻信访工作条例实施一周年心得体会习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，系统回答了信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么干等一系列重大理论和实践问题，是指导我们做深做实新时代信访工作的强大思想武器和行动指南，树立了为民解难的鲜明导向。特别是2022年4月中共中央、国务院印发的信访工作条例，对于做好新时代信访工作具有重大现实意义和深远历史意义。通过培训，将树牢人民情怀，把学习成果转化为具体实践。信访工作条例自2022年5月1日颁布实施至今已有一年时间，现将条例实施一周年心得体会如下：一、坚持矛盾排查，当好群众诉求的“收集员”基层是群众信访的源头，也是解决初次信访的“窗口期”
2、，只有发挥好基层党组织和党员作用，把着力点放在源头排查和预防上，才能牢牢掌握工作的主动权。一是深入基层，第一时间排隐患。要按照市委提出的“机关联系基层、干部联系群众”要求，推动各级政法单位党组织和党员干部在一线了解群众诉求，要借助“大数据+网格化+铁脚板”优势，组织镇街、村居每周入治理微网格排查隐患，业务部门每天进信访信息网收集数据，按照“三个第一时间”，提升信访隐患排查的及时性、有效性。二是坚持精准研判，第一时间化解矛盾。市县两级要依托信访信息系统和人工智能技术，建立信访形势每月分析研判机制，准确把握重点区域、重点领域、重点事项、重点人群诉求表达的新变化、新特点，快速发现前端社会治理中带有普
3、遍性、趋势性的问题，及时提出工作建议，为党委政府科学决策提供参考。二、坚持人民至上，当好为民解难的“贴心人”坚持以人民为中心，始终把人民放在心中最高位置，始终把群众的安危冷暖挂在心上，是解决好人民群众急难愁盼诉求的现实需要。一是及时办理、回应群众诉求。全面推行网上收、落地办，“信、访、网、电”事项全部纳入信访信息系统。做到信访事项“四个一”，全程跟踪、动态监管，不断提升信访事项受理率、办结率、满意率。二是开展专项行动、攻克化解积案。紧紧围绕“控增量、减存量、防变量”的目标要求，积极开展重复信访治理和信访积案专项行动，对信访积案做到“一案六清楚，强化化解质效，确保按期交账结账、清仓见底；对“骨头
4、案、钉子案”一律实行“一案三推定”工作法，全力推信访积案实体性化解，不断提升群众的获得感和满意度。三、坚持创新工作，当好“1%工作法”的“实践者”信访是送上门的群众工作。群众工作无小事，只要诉求有设的合理性，就必须用100%的努力去回应、去解决。一是推行“五诊法”,推动干部下沉。建立健全群众诉求“清单+闭环”全周期管理，结合“双联系”工作，全力推行初信初访化解“五诊法”，即：问诊、巡诊、会诊、专诊、复诊，让广大党员干部在深入基层中发现问题、化解矛盾。二是开展积案评查,推动“事心双解”O邀请责任单位、主管部门、法律工作者开展积案评查工作，针对群众诉求，还原事实原点、剖析矛盾根源，科学判定诉求的合
5、理成分，指导责任单位调整化解思路，要通过Io0%的努力，推动信访问题“事心双解”。三是落实“五包”举措，推动作风转变。深入破解“新官不理旧账”难题，全面落实信访事项市、县、镇三级领导“五包”措施，逐案明确化解时限，推动群众诉求“一抓到底”，把信访工作作为“双联系”工作的重要落脚点，以“党建+信访”机制来推动各级干部作风大转变。学习贯彻信访工作条例实施一周年心得体会信访工作条例（以下简称条例）是做好新时代信访工作的基本遵循，作为一名基层信访工作人员，更要深刻学习领会条例精髓，坚持以人民为中心，切实维护社会和谐稳定。信访工作条例自2022年5月1日颁布实施至今已有一年时间，现将条例实施一周年心得体
6、会如下：一、做好“三个到位”一是认识要到位。充分认识信访工作是执政为民的重要基石，是建设和谐稳定社会的重要举措，是共产党员发扬优良传统作风、密切联系群众的重要渠道。二是责任要到位。落实好信访工作领导责任制，实施一把手工程，对本地本部门的信访工作负总责，任务明确，责任到人。三是落实要到位。敢于面对上访群众，进深水区，倾听群众呼声，了解群众祈盼，将“三到位一处理”落实到位。二、把握“四个坚持”一是坚持学习宣传放首位。通过学习宣传，组织学习培训,让条例进机关、进企业、进家庭、进社会，健全完善党委统一领导、政府组织实施、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的工作格局。二是坚持群众诉求有理。
7、信访部门和信访干部要改变观念和看法，要树立“群众有理”的思想意识，把“有理”作为第一判断和推定，要有“同情弱者”的惯性思维和心态。三是坚持部门化解有责。有权处理信访事项的单位和部门要讲政治、讲担当，主动作为，敢于亮剑，善于用“钉钉子”精神，锲而不舍。四是坚持群众诉求有解。运用群众工作方法做好信访工作,营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，尽力做到“案结事了、事心双解二三、端正“五种心态”一是对待工作要真心。信访工作人员要用真心、真情来做工作，公正为民，才能真正处理好人民内部矛盾。二是接待群众要热心。用足够的热情，给群众以温暖，面对情绪激动的来访人员要注意方法，避免因其情
8、绪过激造成矛盾激化。三是听取诉求要细心。对上访人提出的问题、意见、建议和要求都要认真倾听，记录清楚上访人陈述的内容，让群众从细节处感受到温暖。四是群众疾苦要关心。多深入群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，积极为群众排忧解难。五是解决问题有决心。对群众信访反映的问题，分清类别,只要有K的合理部分也要下100%的决心去解决。对反映问题不合理的，做好思想疏导工作，让群众充分理解，心服口服。学习贯彻信访工作条例实施一周年心得体会通过参加省委政法委信访工作条例专题培训，我对信访工作条例有了更深层次的认识，深刻的感受到做好新时代信访工作必须要坚持以人为本，要练就过硬本领，要敢于真抓实干。信访工作条例自202
9、2年5月1日颁布实施至今已有一年时间，现将条例实施一周年心得体会如下：一、强化了树立以人民为中心的理念习近平总书记强调“信访工作是送上门的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距。”信访工作是联系人民群众的重要桥梁，是为人民群众排忧解难、构建社会主义和谐社会的基础性工作。通过学习，让我们更好地把握了信访工作规律，进一步提高了对信访工作重要性的认识，对今后化解信访事件、特别是涉法涉诉信访案件化解起到了积极的指导作用。二、增强了落实条例的自觉行动通过学习，让我们深深体会到信访工作的政治性和人民性,我们要在前期开发区、镇（街）、村（居）三级综治中心标准化建设的基础上，按照党政同责、一
10、岗双责，属地管理、分级负责和谁主管、谁负责的原则，促进矛盾纠纷多元化解，坚决扛稳”为党分忧、为民解难”的职责使命，促进社会大局稳定，以实际行动为XX胜利召开保驾护航。三、强化了贯彻条例与其他工作融合做好新时代信访工作，必须坚持和发展新时代“枫桥经验”,工作中要结合人民城市建设、市域社会治理现代化试点工作、“改优促”作风建设年、打击养老诈骗等，以构建基层社会治理新格局为目标，健全常态化制度化推进矛盾纠纷排查化解机制，严格落实首接首办责任制，加快推进“最多访一次”改革,着力推行重要决策、重大项目社会风险评估，最大限度把矛盾纠纷发现在早、化解在小，切实夯实基层社会稳定的基础，掌握当前各项工作的主动权。
