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1、2023年普通高等学校招生全国统一考试外语听力考试考点舆情处置方案为进一步做好新冠疫情防控工作，保证我校2023年普通高等学校招生全国统一考试外语听力期间实现“平安考试”，加强疫情防控期间学校舆情监测和应对，正确引导,妥善处置，营造良好的舆论环境，根据国家有关法律法规,结合我校实际制定本方案。一、指导思想坚决贯彻落实牢固树立以人为本的思想，把全体考生和考务人员安全和身心健康放在第一位，结合上级教育主管部门对疫情防控工作的部署、疫情防控工作方案，周密安全部署，确保学校舆情工作及时有效开展。二、工作目标加强校园各类思想文化阵地建设，按照“快发现、快发声、发对声”的原则，及时掌握舆情动态，积极应对，
2、消除误解，化解矛盾，为切实做好疫情防控和教育教学工作营造积极健康的舆论氛围。三、舆情应对工作组及分工组长：副组长：组员兼舆情联络员：四、工作要求1、应该公开的信息要及时依法依规公开。(1)及时推送传达疫情防控科普知识、防控政策解读、心理疏导、延期开学期间学校教育教学的计划和安排等。(2)一旦出现发热人员，及时向全体师生说明情况及学校采取的防护措施,稳定人心，维护学校稳定。2、对涉及本校的舆情信息进行24小时全媒体监测，密切关注疫情防控、教学科研、学生教育管理服务等方面的风险隐患，及时发出预警信息。3、规范信息发布渠道及程序：(1)在学校工作群等发布信息要严谨准确，杜绝随意推送学习资料。面向学生
3、或家长群转发学校工作安排等信息时，应视接受信息对象选择恰当表达方式，以易于理解和接受为准。(2)通过校园网和公众号发布文章或推送信息，要提高政治站位，弘扬核心价值观、优秀传统文化和传统美德,为战胜疫情和做好教育教学工作创设良好舆论氛围；不发布未经审核或易产生误解歧义的信息。(3)学校各相关部门需做好内部信息共享，统一口径，避免因信息沟通不畅出现回应不一致或互相推诿、扯皮的情况。同时，因涉及部门及人员较多，还需加强内部工作纪律，避免相关人员以个人身份接受媒体采访或参与网上讨论时出现失实、不当言辞。4、加强舆情监控和应对。（1）党建处、办公室、德工处、教务处及网管人员应保持对突发事件或舆论信息的敏
4、感性，及时发现及时上报及时回应，从源头上减少舆情发生。（2）注意舆情应对方式方法。直面舆情，弄清关切点，回应做到“快发声、发对声”，“依法合规、客观准确、有礼有节有温度”，营造尊重、关爱、诚实、担当的共情语境,以避免舆情再次发醉与升级。5、舆情处置流程：一旦发现有发热人员，舆情联络员第一时间向舆情应对工作组组长汇报，工作组组长与疫情防控处置领导小组成员会商，充分了解情况，明确回应内容与方式，在尊重保护发热人员个人隐私的前提下迅速向考生及家长说明，并及时跟进，避免舆情发生。（2）应对已发生的舆情对重大舆情在2小时内发布权威信息，视情况举行新闻发布会，并在第一时间向（党组）报告。其他舆情在5小时内予以回应。五、建立台账并及时梳理舆情工作小组应及时细致地汇总舆情处置情况，每月对舆情信息及处理情况进行分类梳理，报送学校领导班子，以有利于总结反思改进提升学校整体工作。
