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1、“网络购物的市场分析及研究课程论文授课学期2022学年第1学期学院职业技术师范学院专业艺术设计视觉传达姓名韦雷(202213202267)韦达坤(202213202271)潘芷晴(202213202272)日期2022年11月23日网络购物的市场分析及研究摘要:随着互联网的普及，网络购物成为一种新型的购物形式。在我国网络购物也得到了很好的发展，它能为消费者和商家带来诸多的便利和实惠，但是网络购物在其发展过程中也存在一些问题，妨碍其进一步发展，惟独解决这些问题，才干使网络购物更好地服务于经济。关键词：网络购物的发展网购的优缺点对策研究正文：网络购物就是消费者通过网络实现购物的过程。其主要特点是商
2、家与顾客互不见面，通过网络使商品信息和钱款以电子的形式在网络上进行传播。所以，网络购物具有以下特点：商品的信息更加深入全面、减少了商品的销售成本、节约了消费者的时间和体力、消除了消费者与商家的面对面冲突、降低了商户的经营成本，等等，充分体现了网络购物的方便快捷、低成本的特点。一、我国网络购物的发展网络购物就是消费者通过网络实现购物的过程。其主要特点是商家与顾客互不见面，通过网络使商品信息和钱款以电子的形式在网络上进行传播。所以，网络购物具有以下特点：商品的信息更加深入全面、减少了商品的销售成本、节约了消费者的时间和体力、消除了消费者与商家的面对面冲突、降低了商户的经营成本，等等，充分体现网络购
3、物的方便快捷、低成本的特点。随着互联网的普及，网络购物的优点变得更加突出，也就日益成为一种重要的购物形式。根据中国互联网络信息中心(CNNle)2022年11月发布的第31次中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2022年11月底，中国网民数量达到3.5亿，网民规模跃居世界第一位。中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势，比去年同期增长了9100万人，同比增长56.2%。仅2022年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。网络购物使用率为35%(见下表)，用户人数达到6329万人，半年内用户量增加了1688万人，已经成为十大网络应用之一。由此可见，网络购物越来越成为一种趋势。1、网购市场前景诱
4、人。目前中国网民中，大约4个人中有1个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，网民中网络购物比例已经超过2/3。各大网络购物网站致力于打造更加简单易行的购物平台，网购购物的门坎越来越低，只要会上网就可以学会网络购物。中国的网络购物市场势必越做越大。2、网民的网络购物需求不断升级。消费者己经从过去在网上购买一些稀缺的、便宜的产品发展到了网购日常用品和大众化产品。淘宝网的数据显示，服装已成为网购市场交易额前3名的行业。3、网购平台浮现差异化趋势，购物市场细分趋势明显。图书类、母婴类、数码通讯类、化妆品类、服装类等各专业产品类网站大量增加，使得消费者有了更多选择的同时，也加快了行业洗牌
5、，产品和服务质量不佳的网站会被淘汰的同时，各种细分类网站都有做大的潜力。4、服务已经逐渐取代价格成为网购者的第一诉求。随着网络购物的规模化、透明化以及消费者购物观念的不断转变，服务将成为网购企业在竞争中制胜的关键。消费者在进行网络购物时更加注重质量和服务，对价格的敏感度低于对服务的敏感度。在竞争激烈的网购市场中，惟独不断优化网络购物的服务质量，才干激发网络购物这个巨大市场的潜力。5、网络监督机制不断完善。愈来愈多的消费者理性购物促使了诚信成为考验网络购物网站屹立持久与否的验金石。为使消费者放心购物，市场和司法部门都可能会推出各种网络监督机制。6、关于网络经营的司法不断完善。事实上，国家也重视网
6、络购物。税务是一个国家重要的财政来源。由于网络购物的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取网络交易的税金。国家必然会积极采取措施，完善网络经营管理的立法和监督机制。此外，为了确保网络交易的健康发展，维护大多数网民的利益，政府也会不断的推出各项法律法规。网络购物虽然可以克服实体交易环境对消费者的障碍，为消费者提供更多的购物机会和便利，但是由于互联网的虚拟性和公开性，就使得网络购物的模式与传统实体购物环境的经验模式有所不同。例如，消费者无法直接面对商家，无法事先检查商品，无法就交易条件与商家直接进行接触与沟通。因此，网络购物也给消费者带来一些新的问题。二、网上购物
7、的优缺点（一）、优点1、可以在家“逛商店”，定货不受时间的限制。现在的时尚男女，由于白日工作的繁忙，没有更多的时间去逛商店，所以网上购物成为了首选。可以在网上纵情的挑选，也不受时间的限制。2、获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品。在现实中，人人会往往说货比三家，但在网上，可以慢慢的挑选，也可以买到当地没有的商品！3、网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或者遭到抢劫。你可以通过网上银行方便又安全，可以避免去商场购物拿一大把现金，又不安全！4、从定货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。特殊是大热天，在家里就可以购物，快递还送货上门多舒畅。在实体店购物就要累的很！5、由于
8、网上商品省去租店面、（逍遥星侠回答）召雇员、储存、保管等一系列费用，总的来说其价格较普通商场的同类商品更便宜。不管是化妆品、服装，还是成人用品或者是其他生活用品的价格都比普通商场或者实体店卖的低得多！6、，购物环境很“肃静”一边听着音乐哼着小曲，彻底不用理会别人的感受，而且没有别人打搅，想怎么看怎么挑怎么买都可以。其次，对于商家来说：第一，节省成本；由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参预国际竞争的能力。由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，节省了实体销售
9、场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，于是使得销售商品的附加费用很少甚至没有，价位普通都不同程度地低于市场零售价。第二，对于整个市场经济来说：这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。哲学讲，事物总是存在两面性。因此，网上购物种种好，但是和普通购物方式相比也有它不足的地方。综上可以看出，网上购物突破了传统商务模式的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新的市场经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。（二）、网购的缺点1、实物和照片上的差距太大：网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不
10、如在商场里买到的放心。2、不能试穿，商品质量难保证：网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或者鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己的身，就即将买下，不用考虑那末多，但是，网购就比较麻烦了。3、网络支付不安全：可能被偷窥，密码被盗。网上购物最为耽心的一点就是他需要用到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失等一些严重的情况发生，所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧等公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才干进行网络交易。4、诚信问题：就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物浮现
11、上当受骗时常发生。5、配送的速度问题：在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或者更久，有时候，配送的过程还会浮现一些问题，还有，如果对物品不满意，又蟀过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。6、退货不方便的问题：虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加艰难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。三、解决网络购物存在问题的对策研究消费者网购过程中存在问题的分析，作为通过网购服务的商家应从建立网购双方的信任机制、在电子商务大环境下的资金安全、物流保障等方面对以上
12、问题提出解决对策。()制定诚信衡量制度1 .经销商应提高所售产品以及自身的透明度。经销商在网站上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，电子商务活动和传统商务活动相比，最大的劣势就是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识，只能通过网站的商品图片和商品描述来感觉。应该规定各商家减少重复图片，有不少商家提供的图片是不自己拍的，都是从批货商那拿到的图片，导致不少图片是重复的，照片不真实。不允许发重复图片，尽量让经销商自己拍取图片，提高商品透明度。同时在评论是加之产品与图片的相似度的，消费者购买产品后，与图片进行对照做出评价。这样让消费者更了解产品的详细信息。使商家为了提高自己的信誉，
13、提高产品质量。2 .协定收货期限。发货速度和物流及其相关，为了让消费者能更快的拿到购买的商品，让商家更自觉的快速发货。在付款前消费者与商家协议，如果在一定的期限内没有收到货物，就全额退款给消费者，并减少商家的诚信。有利于商家积极自觉发货和物流的及时送货。3 .制定明确的售后制度。售后作为买卖中的一大问题，商家对产品售后的虚假承诺，消费者的故意损坏产品，都是网购中存在的难以解决的问题。但这个问题又是限制网购发展的关键。解决方案：一是，商议完善可执行的规章制度对网络商店和消费者加以约束，保障在网络中交易的安全。二是由商家联合起来组成行业协会，进行自律，保证每一个商家的售后服务质量。4 .提高对商家
14、的管理和消费者的安全意识。网上购物必须以网上安全支付和按时按量质交货为提前，商家和消费者的信誉度问题是网上购物平稳发展的关键，但是一个很难解决的问题。首先，制定完整的、切实可行的法律法规，推动网上购物在法制化的安全、有序环境中运行：其次，可以协定一个统一的标准，这样就能再很大的程度上减少购买者对商家信誉度的耽忧，网上商家自己也应认识到信誉度的重要性，要诚信经营，不断建立于顾客的感情和信任。再次，消费者要认真分析网络经销商的平台的真实性，以及服务质量的优劣，购物前应该子细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留，消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式，购物时看清商家的信誉和产品，不要被商家的一
15、些大折扣、便宜货所欺骗。（二）标准化物流管理，降低运输成本1 .降低成本。物流成本是令物流公司头疼的一大问题，从两方面解决：一是，减少运输环节、运输次数，避免一些不合理运输，选择正确的运输方式，是运输更加的快捷；二是，降低仓储成本，物流应该和商家商议，通过信息的沟通，及时有效的给消费者发货。学习优秀的物流体系，总体降低成本，提高服务质量。2 .通过采用物流标准化进行物流管理。物流标准化是以物流作为一个大系统，制订系统内部设施、机械设备、专用工具等各个分系统的技术标准。制订系统内各个分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准，以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，统一整
16、个物流系统的标准。物流标准化使货物在运输过程中的基本设备统一规范，如现有托盘标准与各种运输装备、装卸设备标准之间能有效衔接，大大提高了托盘在整个物流过程中的通用性，也在一定程度上促进了货物运输、储存、搬运等过程的机械化和自动化水平的提高。3 .扩大分散物流范围。物流服务面积越广则服务人群越多。扩大物流网，尽量的运用现在发达的交通工具，通往每一个地方，物流面积大，加强总体物流规模，让更多的消费者能享受低价快速的物流服务。提高物流工作人员的总体素质，采用适合的管理体系，合理运用人力物力资源，不断改进，让整个物流公司得到进一步提升。（三）运用创新型安全模式1 .模式技术创新。网络是电子商务的载体，科技的创新将有力地推动电子商务的发展。目前国内网络的建设大部份还是依靠国
