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1、静脉输液护士规范服务流程项目语言行为输液前告知李XX女士，您好！我是您的责任护士张XX,轻轻敲门，得到应答后，推门进入病房。向病人行欠身礼，面带微笑，语言清晰、语速适中的自我介绍。医生根据您的病情给您开了消炎药，待会我就给您输液。双手接过治疗单及药品，仔细核对姓名、药物，确认后，目视对方交代流程本次输液时间大概需要1个半小时左右，由于时间比较长，您需要去趟洗手间吗？是否需要我扶持您呢？卫生间在楼层东面左侧，这边请目视对方，规范手势引领，必要的情况下搀扶那我先去准备一下您的药物。语言轻柔，语气平缓，得到病人的同意，后退一步，走出去，转身轻轻关上房门您今天输的药物是氨曲南。它是一种消炎药，能够起到
2、预防感染的作用。表情自然，目视对方，语言清晰、语速适中的介绍药物作用。输液一个小时后您要去2楼治疗室接受治疗，我会送你去的。面带微笑介绍今天治疗的流程如果您有不明白的地方可以问我，我尽量帮您解答，好吗？输液中李XX女士，请您把右手伸出来我看看血管目视对方，面带微笑，动作轻柔，身体略前倾，观察右手皮肤，选择血管情况。您今天想输那只手呢？右手的皮肤是完整的，没有破损、红肿，这根血管弹性很好，走向也很直，那我就在这输好吗？目视对方，面带微笑，动作、语言轻柔，语气平缓在输液过程中，您主要根据我的指导，配合我就好了。请握拳，我们现在消毒皮肤，在穿刺部位上方约6cm处扎止血带，动作轻柔，穿刺准确，妥善固定
3、，滴速我已经为您调节好了，是每分钟60滴。是根据您的病情、年龄和药物的性质调节的，请您不要随意调动这个输液阀好吗？观察病人情绪、心态，有无紧张、忧虑等。安抚病人，解除其紧张情绪。3、在输液过程中，如果您感觉到不适、心慌、穿刺部位胀痛、管道内有空气、液体不畅和液体滴完等情况时，请及时按铃呼叫我。我把目视对方，详细介绍流程，语速均匀，确保对方听清楚呼叫器放您左手旁，需要时按下，请问还有不清楚的吗，那您好好休息，我不打扰您了。整理床单位，协助患者取舒适卧位我先过去好吗？再见交代清楚后，礼貌告辞，后退一步，面带微笑，与病人告别，转身走至病房门前，轻轻打开房门，走出去，转身轻轻关上房门。输液后李XX女士
4、，您今天的药水已经输完了。目视对方，面带微笑，您现在感觉怎么样？有没有什么不舒服的地方？耐心询问，仔细观察患者表情请您轻轻按压针眼35分钟，以免出血，保持局部干燥清洁，避免感染。2、弯腰45度拔针，护士指导按压针眼，整理床单位。询问需要。面带微笑，耐心提醒注意事项谢谢您的配合。您好好休息。再见！行欠身礼与病人告别。轻轻关上房Ho注射（称呼），您好！现在帮您打针，请转过身去，把裤带解开，请不要紧张，不会很疼的进针拔针快，推药慢。注射后，帮助产妇整理好床铺静脉穿刺不成功（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。实在抱歉，血管不是太清楚，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请XX护士来为您穿刺按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血就立即处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急躁或不耐烦发现患者自己调输液速度（称呼），您好！我们已根据您的情况调好滴速，如果调速太快（太慢）都会影响您的治疗，请您不要自己调速，多谢合作按规定重新调节滴速并根据产妇情况有针对性的解释注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。
