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1、巡逻岗（地面楼层）工作规程1.o目的为明确地面楼层巡逻岗岗位工作规程、内容要求，确保本岗位各项工作的有效落实，提升岗位质量管理，特制定本工作规程。2.0适用范围适用于XXXXXXXX公司各物业服务中心、各异地分公司规范地面楼层巡逻岗工作。3.0职责3.1 地面楼层巡逻岗负责本岗位工作内容、标准的落实；3.2 客户助理部领班、主管负责履职尽责情况的指导、检查。4.0内容序号项目要点情况处理/要求1基本要求巡查频次1、消防重点单位，2小时/次，重点部位1小时/次；2、一般单位，4小时/次，重点部位2小时/次;3、辖区政府部门有不同明确要求的，按其要求落实。巡逻路线1、每季度修订一次巡逻路线；2、按
2、项目规定责任区域、路线巡逻：签到记录1、根据项目巡逻打卡方式（纸质签到、巡更打卡、智能管理系统扫码等）进行巡逻签到；2、发现异常情况，应及时处理或反馈上报，跟进结果，涉及火灾隐患的，应记录在防火巡查记录本上。2安全检S大堂门每次巡视时以手推门1、如未正常关闭应及时关闭；2、如发现故隙应通知物业服务中心客服人员并向班长汇报；3、在交接班记录表中记录。住户门目视检查1、如未正常关闭应敲门通知住户关好门；2、如室内无人，立即通知客服人员与业户联系并守在现场，等待指令；3、如发现门被破坏、室内有被盗窃现象时，通知班长并寻找适当位置暗中观察，直至增援人员赶到。4、在交接班记录表中记录。外围注意观察环境，
3、检查外围设备设施1、发现可疑人员主动询问；2、发现设备设施有故障应及时汇报；3、在交接班记录表中记录。消防安全注意看、闻，是否有烟、火,是否有煤气、烧焦等异味；1、如有应立即检查来源；2、确属消防事故则按消防应急预案处理；3、在交接班记录表中记录。防火巡查1、关注消防器材（安全出口指示牌、应急灯、消火栓、防火门等）外观检查：2、关注消防器材（灭火器）是否被遮挡、挪为他用、改变使用用途等；3、关注建筑物消防疏散通道是否被占用，防火门是否常闭；4、其他火灾隐患或违反消防法律法规的方面5、检查处理情况，应如实在防火巡查记录本中记录。消防月检1、落实消防月检制度；2、对消火栓、灭火器等消防器材进行月检
4、，并记录。隐患其他安全隐患如有应记录在交接班记录表上并上报班长3公共设施公共设施设备外观检查1、检查责任区内可目视到的各种灯具、开关、门窗、管线、闸阀、镜头、探头、信箱、垃圾桶、娱乐休闲设施、标识、锁、墙体、地面、绿化、水景观等的外观、状态是否正常；2、发现问题记录在交接班记录表上，紧急事项应立即通知物业服务中心值班人员联系工程人员处理；4环境卫生检查责任区内的环境卫生是否符合标准1、在不影响岗位工作的情况下，要自行清理垃圾；2、不能自行处理时，通知物业服务中心值班人员协调处理；5装修巡查装修施工安全检查1、对管理区域内装修施工进行安全检查，每天至少一次；2、如存在安全隐患，应责令整改，巡查应
5、签到。6公共秩序注意观察是否有可疑人员、违规行为及其他异常情况1、发现违规行为应及时纠正；2、发现可疑人员应进行询问或跟踪，必要时通知其他岗位及班长协助或报警，使可疑人员始终处于受控状态。3、发现可疑情况立即通知班长并采取紧急处理措施。7报警处理接到报警信号应及时赶到现场察看、处理并及时将现场情况告诉中控室1、接到中控室的消防报警时应在2分钟内赶到现场察看，如途中经过灭火器放置点则要带上1个灭火器；2、接到中控室的红外监控报警时应在1分钟内赶到现场察看。8应急事件处置发现或接到指令1、立即赶赴现场查看，初步确定事件性质、发生原因、采取合理的处置方式；2、不能单独完成处置时，启动应急处置预案，应边处置边报告，寻求支援；9协助工作除巡逻工作外的其他临时性工作接到其他岗位的通知或班长的指令应立即执行；见到业主/住户有需要帮助的应主动提供帮助。5.0记录5.1交接班记录表R-AQ-OOl5. 2巡逻签到表R-AQ-0055.3 灭火器月检表R-AQ-0065.4 消火栓月检表R-AQ-0075.5 防火巡查记录表R-AQ-008
