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1、巡逻岗（停车场）工作规程1.0目的为明确停车场巡逻岗岗位工作规程、内容要求，确保本岗位各项工作的有效落实，提升岗位质量管理，特制定本工作规程。2.0适用范围适用于XXXXXXXX公司各物业服务中心、各异地分公司规范停车场巡逻岗工作。3.0职责3.1 停车场巡逻岗负责本岗位工作内容、标准的落实；3.2 客户助理部领班、主管负责履职尽责情况的指导、检查。4.0内容序号项目要点情况处理/要求1交接班班前准备1）按公司规定着工服；2）提前15分钟参加班前会，提前5分钟接班；2接班停车场收费岗：1）检查停车场电脑、岗位器材、现金收取、停车场免费车辆出入登记表、停车场手动开闸记录表、停车场收费日报表填写情
2、况；2）车场收费系统、道闸系统等运行情况；3）接收跟进事项，并在交接班记录表上签字。停车场巡逻岗：D检查对讲机、反光背心等执勤器材，接收需跟进事项。3车场巡逻巡视内容对停车场进行不间断巡视，重点关注：1）消防车道是否被占用；2）停车是否规范、有无一车两位现象：3）车辆有无明显漏油、车门（灯）未关；4）车场有无堆放易燃物品；5）下水道、水泵、灯具、指示牌有无异常；6）消火栓、应急灯、安全出口等消防器材有无异常；7）车场环境卫生是否合格。4车辆引导1）结合公司规定，根据项目实际，加强对外来临时车的管控；2）如遇车主询问空车位时，应礼貌回复，必要时进行指引；3）如遇外来临时车，车场内有空车位时，应问
3、清来访目标基本信息，来访事由，了解停车大概时长，并给予适当指引；4）如遇外来临时车，场内无空车位时，应解释清楚，特殊情况下确需进入的，应报领班同意；5）如遇有明显标识的政府部门执法车辆（公安局、城管、法院等）、救援车辆（消防车、救护车等），应直接放行，配合指引，并上报领班；5违停管控1、停车场高峰期（写字楼早高峰、住宅晚高峰时段），应加大巡逻力度，指引车辆停放；2、例行巡查中发现违规停车车辆，应及时报给消控中心值班员，通知车主挪车，并跟进合规停放：3、如联系不到车主时，应填写违例泊车通知单，放置于车头雨刮器位置，不得使用胶布、胶水粘贴；4、紧急情况下，车主不能及时赶到挪车时，应汇报领班，必要时
4、可知会车主，并采取使用挪车器挪车；5、消防车道应有明显禁停标识。6车场收贽智能收费管理1、正常情况下，停车场收费采取智能收费系统方式，岗亭可实行无人值守2、应关注智能收费系统的运行状态，包括道闸系统抬杆、落杆是否正常，计费是否符合计收费标准；3、车主付费未果或遇疑问，应积极告知操作方法，协助完成付费；4、严禁任何人使用个人二维码收费或公司规定外的收费方式收费。7手动抬杆1、公司规定情况外，不得私自手动抬杆；2、遇有设备故障、系统瘫痪、突然断电等异常情况确需抬杆时，应在手动开闸记录表上记录，并经主管签字确认。8免费放行1、不得私自免费放行，不得利用职务之便以此换取个人利益；2、特殊车辆（军车、警
5、车、救护车、消防车、公检法及政府部门公务车）、公司检查工作用车等确需免费放行的，遵守公司制度规定可免费放行，在停车场免费车辆出入登记表上记录，并经主管经理签字确认。9收取现金1、付费系统正常时，一般不收取现金；2、确因系统问题无法线上支付或只能收取现金时，收取现金后，应在停车场手动开闸记录表做好记录，并及时上交项目财务。10突发事件设施设备断电、故障1、立即联系工程部值班人员，现场查看处理；2、工程部无法修复时，立即通知维保商，并在交接班记录本上记录；3、做好设施设备故障期间车辆出入、手动抬杆、收费等情况的记录；4、持续跟进维修情况，及时向领班主管汇报。系统瘫痪1、道闸、收费系统主机死机、中断
6、或瘫痪时，应及时寻求维保商或集团技术指导、远程操作、后台维护等，尽快恢复；2、如无法恢复，应立即要求维保商赶赴现场恢复，并根据维修情况，做好交接，如实向领班主管汇报；3、做好系统瘫痪期间各种信息登记。车辆事故1、发现车场内辆车相撞、刚蹭时，协调车主自行协商处理（包括报保险、报警等）；2、疏导交通，维护秩序，协助相关部门取证（需经主管同意）：3、恢复交通，做好记录。车辆损伤1、发现因物业管理责任造成的车辆损伤，应立即上报领班主管，现场取证;2、主管及时向保险公司报险（物业责任险）3、完成领班主管安排的协助工作。5.0记录5. 1交接班记录本R-AQ-OOl5.2 违例泊车通知书R-AQ-OM5.3 停车场手动开闸记录表R-AQ-0155.4 停车场免费车辆出入登记表R-AQ-0165.5 停车场收费日报表R-AQ-017
