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1、工程服务承诺一、施工期间的服务承诺1.以“业主满意”为宗旨，本着对业主负责的态度，在工程开工前，对土建、装饰、安装等专业进行全面系统的图纸会审，充分领会设计方和业主的意图，提出合理化建议，避免给业主造成某些遗憾和不必要的浪费。3 .积极配合二次装饰、电梯安装、消防等专业安装施工单位进行施工，提供水、电、垂直运输至各楼层。4 .认真做好安装工程、二次装饰工程的预埋、预留，并做明显标识。5 .保管好业主订购的待装设备，积极配合其他施工单位做好成品保护工作，做好成品房间的封闭保管。二、工程竣工时的服务承诺1 .工程交工验收后，对整幢建筑物进行全面的清扫，保证内、外整洁、窗明几净。2 .工程竣工时，拆
2、除临建设施，并负责建筑垃圾等废弃物的外运。.工程交付业主使用时，向业主提供一套完整的声像资料。内容包括：各专业分部分项工程的施工全过程及质量检查等施工管理活动,建筑物各部位、设施的功能和正确使用方法。观看此声像资料让业主对工程的施工质量活动及合理使用方法一览无余，使业主放心满意。三、工程保修及回访1.工程竣工交验后，向业主提交建筑工程保修书和建筑工程质量维修通知单，并说明联系方式和地址。2.工程保修范围和保修期限内，如果发生任何施工质量问题，将无偿履行质量服务承诺，承担保修义务，接到业主通知后，24小时内组织人员进行维修。3.竣工交验后，制订回访工作计划，并按计划对工程履行回房。回访方式为：a.例行性回访。根据年度回访工作计划的安排，由公司主管领导主和主要职能部门登门回访。b.季度性回访。如夏、雨季回访屋面防水、空调等，冬季回访采暖系统等。c技术性回访。主要是了解施工中采用“四新”的技术性能，使用后的效果。经回访发现质量问题，根据业主要求，在24小时内组织人员进行维修，达到业主满意。
