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1、文件名称：市场部工作指引生效日期：2005年Ol月28日一、部门管理1、本部各类文件：单据、表格分类整理，存放分明。2、保管好公司的技术机要文件,如技术机密,合同书之类看过之后要分类存放於文件柜里,不能随便放在工作台面上,不向外泄漏，否则追究责任。3、对客户要持谨慎态度热情服务.尽职尽责令客户满意。4、接听电话要在响三声铃声之前接听,要以柔和礼貌的语气跟客人说话,给客人一个好印象。5、有客人到市场部时,要热情接待;给客人提供茶水饮料,主动跟客人打招呼，令客人感到满意。二、市场部工作流程1、市场部接到客户的订单后出具（合同评审单）与各相关部门进行评审决定,再由总经理审批同意后，由市场部出（内部订
2、单）给PMC、采购部，由PMC安排生产计划及时回复市场部交期。2、如客户要求取样品时，市场部必须填写（样品申请单）与相关部门进行评审决定后,由总经理审批，交研发部或工程部制作样品。3、生产过程中如客户要求对产品进行更改时,市场部必须填写（合同更改单）通知各相关部门进行评审通过,再由物控部进行生产变更制令通知。4、按订单进行跟踪生产进度,提前出具（出货通知单）给物控部安排成品仓出货,出货后交一联送货单到市场部,如有客户退不良产品时要由品管部检验，生产部进行返修。补退货时要在送货单上注明“补退货”。三、业务员的工作职责：业务员要遵守组织规章制度及职责,将客户要求正确地传递给相关人员保持公司与客户联
3、系，积极收集客户信息,发展新客户，通过电脑网络和客户关系收取信息,并汇报部门上司进行处理。协助市场部上司开展市场各项工作,接受本部上司的安排，并对上司负责。四、市场部跟单文员工作安排：1、遵守公司规章制度及职责，协助市场部上司开展市场各项工作,收集及传递市场信息和资料,及各相关部门存在生产质量的问题,汇报部门上司，收集各类有关数据并进行统计内容包含送货文件名称：生效日期：2005年01月28日单,退补货单,客户投诉处理单,客户满意度调查表等本部的表格表单。2、跟进生产，出货完成情况汇报给部门上司进行客户订单的跟进。协助业务员，部门上司搞好新产品宣传及反馈市场新信息,保持与客户沟通联络，以掌握市
4、场的最新动态并提出建议交部门上司作审批。3、跟单文员对客人到公司表示热情欢迎，引座，递送茶水饮料树立公司对外形象。五、售后服务：1、市场部接到客户投诉后要以（客户投诉记录表）作详细记录,填写（客户投诉处理单）交品管部分析产品不良的原因给相关部门改进。回复客户令客户满意。每月作一次客户投诉质量统计,填写（市场部质量统计表）交TSO办进行质量统计。2、定期进行市场调查，每三个月向客户发出客户满意度调查表由客户对产品质量及服务方面作出评估，发表建议。跟踪统计客户反映情况，填写客户满意度统计表，并参与原因分析和改善措施，使相关部门能在不良方面进行改进，使产品质量和服务质量都达到一流水平。六、客户财产管理：客户财产包括加工原料，模具，菲林，技术性文件。原料方面由货仓登记保管，其它由市场部填写客户财产登记表登记保管，各部门再以借用形式使用，用完后及时交回市场部保管。
